自分の場合プリセットが壊れていたようで上記で直りましたがだめでしたか、申し訳ないです……
ちょっとフォーラムを調べてみたところ
設定ファイルが(なぜか)OneDrive\Documentsにあったという人がいました
https://forum.positivegrid.com/topic/2479/bias-fx2-can-t-change-preset
このスレッドはプリセットが変更できないというものですが
ここでサポートのMikeという人がGoogleドライブに上げているv2.0.1.4305を試してみてと言ってます
（でもすみませんこちらでは試してないです……）
あとはFX2が起動しないという話なので関係ないかもしれませんが
https://forum.positivegrid.com/topic/2584/bias-fx-2-does-not-start/6
で同じMikeって人がDocumentsフォルダがアクセス制限されてないか確認してと言ってますね
このへんでも解決しなければやっぱりサポートに問い合わせてみるのが確実かと思います
長文失礼しました