あれ？時間外じゃないのに…朝8時半を過ぎた市役所に直通電話47回線でつながらず 40分間「自動音声」が流れていた 愛知・豊田市 ”業者が切り替えを失念”
国内

愛知県の豊田市役所で26日、開庁直後から40分間にわたり、一部の部署への直通電話が、繋がらなかったことが分かりました。

豊田市役所によりますと、26日午前9時5分ごろ、市役所の代表電話に
「直通電話をかけたが、時間外の自動音声案内が流れてつながらない」と、市民から問い合わせがありました。

豊田市の財産管理課が調べたところ、市民課や市民税課など24所属の計47回線で、
本来であれば開庁時間の8時半から直通電話になるところ、時間外を示す自動音声のままになっていたことが分かりました。

豊田市役所では、自動音声から直通電話への切り替えを外部の業者に委託していて、
市が業者に確認したところ、この作業を失念していたということです。また、業者は正常に切り替えられたかを確認する「テスト通話」も怠っていました。

一部の課などで自動音声となっていたのは、8時半から9時10分ごろの40分間で、この間の入電件数は不明です。

市によりますと、業者では切り替え作業や、確認をこれまで、一人で行っていたということで、今後は複数人で実施するよう指導したということです。

市は「市民の皆様には、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます」とコメントしています。

https://newsdig.tbs.co.jp/articles/cbc/455771?display=1