未納抹消になってんだろ？
要するに注文したけど入金せずにキャンセルした状態
払った金は何処かに消えてしまう
もう返ってこないよ
これはシステムのバグなんだろうけど
俺はSuicaの決済情報も運営に送って返金要求したが
返金したの一点張りで結局諦めた

必ずQoo10に入金済みになってからキャンセルしないとこうなる
ご愁傷様です。