電話が嫌で仕事をやめるケースも…若い世代に多い「電話恐怖症」 電話マナー学ぶ「もしもし検定」採用する企業が増加 [朝一から閉店までφ★]
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電話が嫌で仕事をやめるケースも…若い世代に多い「電話恐怖症」 電話マナー学ぶ「もしもし検定」採用する企業が増加
BSS山陰放送
2023年12月29日(金) 11:02
電話に出るのが怖い、いわゆる「電話恐怖症」の人が、若い世代で増えているといいます。中には、電話を理由に仕事をやめるケースもあるようです。
そうした中、採用する企業が増えているというのが、電話応対のスキルを身につける「もしもし検定」です。
仕事でもプライベートでも、コミュニケーションのツールとしてよく使われる「電話」。
しかし、街の人に話を聞いてみると…
街の人
「苦手です。相手を傷つけないように応えたり」
「苦手です。相手の声が聞き取りづらくて、会話が成り立たない時があるので、それを聞き返しづらいです」
情報通信会社のソフツーの調査によりますと、20歳以上のおよそ6割が、電話に対して苦手意識を感じているという結果もあるようです。
https://newsdig.tbs.co.jp/articles/bss/840654?display=1 しばらくコールセンターで働け
てか、新卒はコールセンターで研修させれば良いのでは こればっかりは慣れの問題だからな
そのうち背もたれに仰け反りながら鼻ほじりつつメモ取るようになる
とにかく数をこなさないと 電話応対と窓口はベテランのやるべき仕事だ。「顔」だからな。
しかし新人を鍛えようとしたり、懲罰人事で回されたり、外注したり、不適切な運用がされているのが日本の人事の現実。 電話って相手の顔が見えないから、強気で怒鳴り込むカスハラ客おるらしいからな
来店してもらって詳しくお聞きしますって言ったら来たのは電話とは違ってすげえ気弱な奴wとかコールセンターの人ネタにしてたわ 対応力
コミュニケーション能力
臨機応変さ
機転が効くか
敬語が使えるか
そういうのが試されるもんな 今後は外国人と仕事する社会になるかも？
人種を超えたコミュニケーション力が無いと生き残レないかも。 電話恐怖症、これは社会人落ちこぼれ確定、
いずれ対面接客恐怖症に至るからね おっさんのどーでもいいことで電話してくるのうっとおしい
言った言わないになるのも面倒くさい短文で要点だけを書いて送っとけよ よろしかったでしょうか？
この言葉教育がされていないコールセンターから拡まった使い方か？ 辞めたところでこれができないとどこでも働けんだろ
土方にでも行くのか？ じゃあ面と向かってなら大丈夫なのか？
それともメールだけとか？
メールで一字一句明確にして伝える方が何百倍も難しいと思うけどな 電話嫌だな
家にかかってきても向こうが名乗ってる間に切っちゃうわ けどSNSを介した通話なら平気なんでそ？
LINE通話やら それって相手を知ってるからだいじょうぶなだけでは？ ワイ「不在ですから用件伝えましょうか？」
爺「メールしたって言っといて」 そんなやつどこも通用せんから早くやめてもらった方がいい
むしろ入社試験に電話対応入れてふるい落としたほうがいい 自分の私用電は
一日中でもペチャクチャ喋るクセに訳わからんわ >>35
今の若いやつ私用でもほとんど電話しないだろ 高齢者がスマホが苦手なのと一緒。
子どもの時から個人的なツールであるスマホばっかり使ってる。
若い時に大勢使う電話を使う機会が激減してる弊害。
スマホが苦手な高齢者と、スマホしか使えない若者はどっちもどっち。 固定電話のない家庭の子どもなんて大変だ。
家族の電話を取り次ぐ経験すらないだろうから。
社会的には欠陥なのかも。
高齢者ばかりけなされてかわいそうだ。 家に怪しいプロバイダから勧誘の電話がかかってくるが、会社名を早口で言ってくるので再度ゆっくり言ってと伝えるとまた早口
このやり取りを20回以上繰り返したら向こうから切ってくれた 面接で分かるだろ
こんなの入社させるなんて人事が無能すぎ >>12
電話って生声ですらないんだよ
そんなことすら知らないのによく言えたもんだ 湾岸地域の日雇いの土方だとホームレスが同僚らしい。
いろんな人が多くて結構大変だと思う。
社会勉強で政治家にやって欲しいぐらい。 接客業では電話抜きで仕事は無理なんじゃないの？
客から電話がかかってくるんだから。 さすがにそんな無能は少ないだろ
初めはたどたどしくても1ヶ月もすれば問題ない 圧縮がきつくて変調のかかってしまった声は早口だと何言ってるかわからん。
移動中だとあんなになるんか。
だとしたら変調音声の電話はテキトーに聞いておけばいいのか。 なんでもマニュアル化してしまえばいいんだよ
そういうのは卒なくこなすだろ おっさん「若い世代に多い「電話恐怖症」キャッキャ、キャッキャ」 その程度で辞めるやつはどうせ使い物にならないから辞めてもらって結構 俺も電話嫌い
得する電話って100件に1件もないだろ 電話のほうが早い場合もある
世代違うとメールの文体意図が把握しづらい 電話応対苦手なら一声目で「もしもし私リカちゃん」って言っておけばいいよ 電話出なくていいって言われるから… >>56
メールだけで問題解決に簡単に至ることの方がすくないな
話してサッサと進めた方が簡単に案件クローズ出来る
まあテンプレだけで済む話ならメールでどうぞ
てかそれなら人いらないな >>57
そりゃキータイプもフリックも出来ない世代にとっては電話が一番早いよ。緊急時も電話の方が望ましい
でも緊急でもないのに電話を使うのは相手の時間を無駄に奪っているという視点が決定的に欠落しているな
メールなら隙間時間に対処できるが電話は強制的に作業を中断させて時間を奪う まあ別にいいよ
メールで済ませられる雰囲気が社会全体に浸透してきてるならそれでいいぞ 苦情センターへ放り込んでやれ。
１か月も経てば、電話なんて普通になる。 相手の状況分からないのにメールだけ投げても、実はインフルで一週間休みでした、
なんて可能性もあるわけで、確認のためのTELをしておいた方がいいな 社員全員に携帯電話を配布する会社に就職しなさい
または営業職ならびに外勤が多い職種には全員携帯電話を配布する会社に就職してその職種に就きなさい
この二つを目指しなさいOBOG訪問で確認しなさい
部署にかかってくる外線電話を誰かが取らなきゃいけない部署に配属されたら、営業職に転籍希望を出しなさいおそらく全員に携帯電話が配布されるから
そしたら自分にかかってくる電話だけ取れば良い
どうせこんなこと言ってるやつに営業職なんてつとまらんけどな
大人しく部署外線取るか営業職かどっちか選べヘタレどもが 仕事出来る奴は電話主体だね
メールは電話の後こんな話でしたよね？って確認が主
メールしかしない奴に限って分かりにくい文章で打ってくる >>67
それはあるかもな
電話主体の奴は自己中心的でなんの躊躇もなく他人に負担を押し付けて
自分の成績に注力する >>1
先輩「社外の人から電話がかかって来たら、社内の人は呼び捨てにするんだぞ」 各人が携帯電話を持てばいい気もするがそれですむのかね？
他人への電話の取次もできない人間が自分宛の電話だけならまともな対応できるの？ >>6
メールだど細い確認までできないし
やろうとしてもレスポンスまで時間が掛かる
サッサと電話で確認した方が早い せっかち早口の人や滑舌悪い人、受話器から雑音騒音が聞こえたりするとホント困る。
何度も聞き返すわけにいかんし、若くないけど会社の電話は苦手 オレだよ、σ(ﾟ∀ﾟ)ｵﾚｵﾚ、ウンコ男だよ！
ブリッ！ブリブリッ！！ブリブリブリッ！！！ 電話で簡単に打合せするだけで、反応の早さや知識で任せていいかどうかわかるよね >>1
彡"⌒ヾ
ヽ( ^ω^)ノ そうい極極一部のゴミの話を
へﾉ ﾉ 今時の普通みたいに記事を書く情報操作のマスゴミ
ω ノ もうテレビ含めて全部解体が世のためやな
> 電話じゃない世代が台頭してきたら
日本は復活し始める >>59
メールだけじゃ伝えにくい
文章が煩雑になるとか
あと緊急性があるとかで
電話のほうがいい場合も多い
そこら辺は使い分けだな
解読に困るようなメール送られて
こっちから確認が必要なのもあるしｗ コールセンターで注文受けるバイトとピザ屋のバイトで鍛えた >>85
あとで揉めそうな内容は別途証拠残す様な対応すればいい
メールだけで伝えたつもりが、ニュアンス間違って伝わる方が危険な事が多い 言った言わんで揉めるって言ってる人は、上司の口頭指示とか何でも証拠のない指示には従わないんじゃないかと勘繰ってしまう >>40
ずいぶん前から子供に固定電話取らせない
インターホンなっても出てはいけないって言われてきたからな
今の若い親あたりもそんなふうに育ってる人が多いだろう
でも無駄にプライドとか羞恥心とか育った後にやらせると
かえって難しいかもしれないな
でも子供の時電話とか親にさせられてうまくできなくて
そこから電話嫌いw つってもこれも性格なんだよね
平気なヤツはいくら失敗しても全然ヘーキなんだもんｗ
個人宅じゃない法人相手や自社内など業務の電話は割と平気だったけどね こんなのを面接で見抜けない会社があるのか
だから余計なコストがかかるんだよ 俺も会社で電話受けたけど半分はクレームばかりで嫌けがさした。 信用出来る取引先はメールのみ、イマイチな所はメール＋確認の電話
緊急時も一分一秒を争う状況じゃないなら先にメールだな 欧米先進国は電話でのビジネスコミュニケーションが多い。
コミュ力の低い発展途上国ジャップならではだよ。 若いのだからすぐに慣れる。
環境適応性の高さが若者の売りなのだから。 一部の能力が欠如してるんだから諦めて介護とかの仕事した方がいいよ >>79 OJTすら付いて来ない薄弱者が居る・・・・ そうだよね、電話代もバカにならないのになぁ〜
わざわざクレームで長話されるんだろ？
それに
電話口で 貴社とか言ったら笑われるからなw
ちゃんと御社と言わないと
貴社は書面上でだけで
使用許可をされているんですよ
優等生なら ビジネスルールは守らないとなw >>75
早口の人 けっこう多いのよな
機関銃のように話すから全然わからんのよ
σ(ﾟ∀ﾟ )ｵﾚオレ あんたの息子
息子やて言うてるやろ！
息子なんやから はよ振り込んで はよしてはよ！息子が死でもええんか マジな話、半日トレーニングの日を設けて、先輩が客の役やって練習すれば解決じゃんか。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
