【小売】顧客満足度の高いコンビニ 2位は「セブン」、7年連続1位を獲得したのは？：大規模調査 [エリオット★]
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顧客満足度が最も高いコンビニエンスストアは「セイコーマート」――そんな結果が、日本生産性本部サービス産業生産性協議会が7月27日に発表した「2022年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第1回調査」の結果で分かった。
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顧客満足度が最も高いコンビニ、1位は？（出所：プレスリリース、以下同）
調査対象は9業種（百貨店、スーパーマーケット、コンビニエンスストア、ドラッグストア、飲食、カフェ、宅配便、証券、電力小売）、83企業・ブランド。コンビニエンスストアの分野では、セイコーマート、セブン-イレブン、デイリーヤマザキ、ファミリーマート、ミニストップ、ローソンの6企業・ブランドが対象になった。
1位になったセイコーマートは、北海道を拠点に展開するコンビニチェーン。道内に1083店舗を構え、ファンの多いコンビニとして名をはせている（2022年5月末現在）。「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」「推奨意向」「ロイヤルティ」の6分野において1位となり、7年連続で首位を獲得した。
2位は「セブン-イレブン」、3位「ミニストップ」と続いた。
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【ランキング】顧客満足度が高いコンビニ
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セコマは「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」「推奨意向」「ロイヤルティ」の6分野において1位
調査は5月18～27日、インターネット上で実施した。有効回答数は2万5167人。
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□関連リンク
2022年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）第1回調査結果 | 調査研究・提言活動 | 公益財団法人日本生産性本部
https://www.jpc-net.jp/research/detail/005937.html
「2022年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第1回調査」（PDF）
https://www.jpc-net.jp/research/assets/pdf/9a459d67f3cf151d4779b9fac0305fbb.pdf
2022年07月28日 12時26分 公開
ITmedia ビジネスオンライン
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2207/28/news130.html セブンイレブンはTポイントやRポイントも使えないし、
ボッタクリのフランチャイズ料金をオーナーに掛け、自由な運営も
させない悪徳本部なので嫌いでまず使わない。 惣菜系は買わないし弁当類も買わないけどメーカーものの新製品がコンビニで少し違ったりするからそれ目当てで行くくらいだから正直どこでもいいかな
セブンのレジに慣れると1番気を使わないから楽ではあるが
無駄に体をひねらないといけないからレジ位置を向かって右にしてほしい 小さくして高くなるリニューアルで割高一直線で、
セコマとは比較対象にもならない セブンは貧民にとっては割高商品で客で店に入らず
低賃金アルバイトでレジに立つ 北海道に行くたびに「自宅近くにセコマがあったらなぁ」って思うわ コンビニなんかに依存するライフスタイルや生活レベルに堕ちたくないもんだわ ロイヤリティー高くないし セブンより経営的な自由度も高い、
災害時や停電時にも実績がある、当然の結果 レジ袋無料で満足度の高いセコマが
全国に進出したら他店は脅威だろうなー
やらないと思うけど こんなの余裕でセコマに決まってんだろ
他に模倣される威風堂々の日本最古のコンビニチェーンにして、常に日本一革新的で都市部に出店は勿論だが、過疎地域の買い物難民を救い地域産業をも助ける懐の広い地域思いな北海道企業。
臨機応変に時短営業を認めるなどFCオーナーにも評判がいい。
地産地消のクオリティの高さはSDGSにも叶う
でも食の王国北海道以外では無理かも
所詮国取りゲームしか頭にない冷徹な巨大ゼニゲバチェーンとは企業理念が月とスッポンくらい違うのさ スーパーみたいに半額シール貼って売ってくれるならもっと行くのに 【朝日新聞】「解決に日本側の誠意が必要」 徴用工問題で韓国外相が見解 ★4 [7/28] [昆虫図鑑★] コンビニってどこ行っても品揃え変わらないから結局可愛い店員さんがいるかどうかだけ。
次が駐車場 セブンイレブンがベーコンペッパーマカロニサラダを246円で発売したら、
セイコーマートはセブンイレブンとほぼ変わらない「黒胡椒のチーズマカロニサラダ」を127円で発売
セコマが北海道民に愛される理由は道民の所得にあわせた価格設定だから セコマは大半の店舗が直営になった。FCも少し残るが結構レア。アルバイトは本部雇用で近隣店舗掛け持ちで合理化。
と運営形態が他のコンビニと違う。 >>22
それはある。セコマの惣菜や弁当に慣れると他チェーンが何でも割高に感じる
豊富町産の乳製品とか明らかに他より美味いしな
さすが農業王国北海道 >>22
埼玉や茨城でも北海道と同じ値段で販売してるからセイコマはコンビニなのに
スーパー並の安さでしかも独自の物が売ってるから良いんだぜ >>26
コストコは円高になっても値段下げないのに円安になると値段一気に上がるからなあ
それが嫌で会員やめた >>22
すごい経営努力だな
それは支持されるのも頷ける セブンは下請けの搾取による満足度だからな
ブラック企業の典型
セイコマは大手コンビニとは一線を画した存在で、ひとことでコンビニとはいい難い セコマは本土進出でポプラにも負けた歴史があるからなｗ このスレには「セイコーマートなんて知らねーよ。なんでそんな小さなコンビニチェーン
が全国1位なのか、日本では7-11が満足度の得票数一番多いだろ」
って言う頭の悪いヤツが必ず湧く セコマは関東だと埼玉か茨城あたりにあんでしょ
町田相模原辺りに作って欲しいな 近所のセブンのフランチャイズ店から50メートルの距離に倍の広さの直営店ができたｗ
半住宅地だからフランチャイズ店は客の80％は取られるよなあ そもそも全国に1176店舗(北海道1083店舗、関東93店舗)しかない店舗の満足度がどんだけ高かろうが意味がないんだよ。近所に無い、ただそれだけで満足度0ですわ >>44
ドミナント禁止しないのはおかしいよ。
そこのオーナーは経営努力が足りないって締め上げられるんだろな、かわいそうにな。 >>42
ちょっと調べたら埼玉まで触手を伸ばしてる
一応首都圏進出の機会を狙ってるんだなｗ 満足度なんてどれだけ家の近くかで決まる
２００メートル先のセブンより隣のローソンだよ ミニストップは美味しそうに見えるだけで、食べると美味しくない。 セコマのメロンソフトがウエルシアに売ってたから買ったけどｳﾏｳﾏｰ😋 これってどんな評価方法したんだ？
投票方式じゃないよな
店ごとの採点方式？ >>1 家の近所じゃ7が一位二位がローソン三位がファミマだな「セイコーマート」ってどこにあるんだい？ ローソンATMは電子マネーをチャージするときお釣りが出せない
万札で三千円チャージとかできない(*´∀｀*) 北海道のような車社会だと国道沿いに各社コンビニが並んでいて消費者は価格や品質で
どこで買い物するか選んで決める。ある意味過酷なコンビニ競争社会
首都圏とかは立地がモノを言うんだろうな １．ローソン１００
２．セブン
やな、あとはどうでもいい ローソンは自社社員経営店にも評判悪いらしいからなぁ 地域によるかも知れないけどセブンは惣菜とか安売りしないから嫌い
ローソンが一番割引やポイント還元のキャンペーン多いから好き >>1
コンビニが絶滅すると世界が幸せになる説
・食品ロス低下
・雑誌類の廃棄ゴミ減少
・ＡＴＭに詰め込まれてる滞留資産の解放による銀行の投資拡大
・ＤＱＮのたまり場がなくなり近隣のトラブル低下による治安改善 コンビニスレってこういう金無いひねくれ者ばかりのレスで草生える セイコーマートは別格として、ぼったくり価格じゃないし営業時間もフランチャイズ
オーナーに優しいマイバスケットは対象外なんだから、知名度に基づく消去法でセブ
ンが残るのはわかる ビジネス・ニュースが自然と集まってくるスレ。
ここを見ておけば！経済情報はバッチリ！
◆スレ立て依頼スレ@ビジネスnews+[6/15-] 【依頼以外の目的に利用しないで下さい】 [エリオット★]
https://egg.5ch.net/test/read.cgi/bizplus/1655266295/ >>18
スーパーみたいに安売りとかしてるし勘弁してあげて
セイコマは近所の独居老人の生命線 >>9
オレもそう思う。セブンは歩いて3分で行けるのに
一番近いセイコマは歩いて35分かかるんだもん。 どうしてファミマはいつまで経っても食い物が美味くならないんだろう セブンの商品見てると優良誤認で客をいかに騙すかを研究してるかと思う 今日はハセストのやきとり弁当のビッグ弁当を食ったわ。もう一つくらいいけるね。 >>1
ランキングとか信用しないんだけど
セコマって北海道以外にないのに人気高いんだな セブンは新商品はいいけどリニューアルしてクソになる がっかり感高いのに二位かよ
ローソンはなんかパッとしない 薄暗い
ポプラとかセーブオンも上手く生かせてない
ファミマは普通のコンビニ 特色消えた店
サンクス、サークルK、ampm吸収した割に特色あるもの消す ある意味潰し屋だよ
ヤマザキはパンが嫌いなので行かないし
ミニストップとか海鮮やるのはいいけど美味しくない 単に消去法なだけで全国チェーンはセブンしか残らなかっただけでは？ >>72
一回函館行って食べて見たいけど飛行機高い
札幌の倍くらいする 行きたいのに微妙な地域になってる 函館行ったら近くに青森くらいしかないのも難点 単純に学生アルバイトのクオリティが地方のほうが高いからというのが大きいと思う
田舎の素朴な高校生が一番愛嬌があってミスも許せるもんだよ オホーツク海沿岸の寂れた町にも、必ずセコマあったな。
全店にEnetのATM置いてくれたら、なお良しだ。 セコマはレジ袋無料の時点で、賞賛に値する
そもそもリサイクル素材なら、店側負担でレジ袋使用可or有料で販売って話だったが
今や無料で配ってるコンビニなんて、ここ以外ないんでは >>73
1店舗あたりの売り上げでもセブンがダントツだから
商品力に違いがある模様 セコマが今みたいに良くなったのは
セブンが北海道で本気を出して潰されそうになってからだな
本土の店はそれ以前の進出なので撤退に追い込まれた 道民だけど稚内に行ったときセコマだらけだったのにはちょっと笑った
>>1
誰も言わないから、はっきりと言っとく。さんま蒲焼き重弁当？？？？
何、それ。
うな重弁当のご予約でないのか。
はい、札幌五輪はヤメトケ！
われわれ本州のほうは絶対にそんなカネは出さないからな！！！！
ミニストップが、ミニストップのくせに生意気に
朝５時から夜１１時までの営業に、変えた。
すぐに、そのすぐ近くに、２４時間営業のセブンの新しい店舗が出来た。
いまではミニストップのほうは完全消滅して、もう無いよ。
セブンの出店戦略「２４時間営業をやめる店は無いか、探している。」
そう？
最近はクソ化してATM以外はあんま利用しないけどな
おにぎりとか食うものが劣化してる気がする >>82
札幌五輪止めとけは同意だが
さんま蒲焼重は余計なお世話だろ、オマエが食う訳じゃあるまいしｗ >>82
我々って誰が引きこもりのこどおじなんか
本州の代表に選んだんだよ？笑笑
セブンの、現金も使える自動レジの効果は、最強だったようだな。
キャッシュレスでないから、どの客でも自動レジ。
もうこれで店員とウルサイ店長からの文句は、
即、本部直営店がそのすぐ近くで、
外国人店員活用での営業が始まることになる。
>>82
せいぜいオマエはコンビニの中国産うなぎの蒲焼でも食って喜んでろｗ >>73
逆じゃね
セコマって北海道以外にないから特別感あるって
観光客にも人気高いよ。どんな田舎町でも大概ある
札幌クラシック（北海道限定ビール）や函館のラッキーピエロ（ハンバーガーチェーン）みたいもん
ホットシェフ（店内調理）のカツ丼や百円惣菜なんかも安くて美味い
つまり大手チェーンに先駆けて色んな商品やサービスを開発して他チェーンが後出しで真似してる状態
凡庸なコンビニチェーンじゃ駆逐されちゃう 無駄に行間空けるの見ずらいから辞めてもらえないかな >>92 >>93
セイコマの安さは立地が安いからできるのであって、
大手コンビニが立つ大都市圏にはもろくそ弱い
三大都市圏には進出できないよ コンビニエンスストア「セイコーマート」がコンビニ部門の顧客満足度で1位だった。同調査で1位をとるのは7年連続だ。
「顧客期待」や「知覚品質」など6つの指標すべてで1位を獲得した。特にコストパフォーマンスの評価が高かった。顧客満足スコアは77.3で、2位のセブンイレブンとは6.1ポイント差。
北海道内ではこのほか、ツルハホールディングスの「ツルハドラッグ」がドラッグストア部門で3位、アレフ（札幌市）の「びっくりドンキー」も飲食部門で3位。
セブンイレブンは社長が交代して以降、劣化の一途のように思うわ。
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