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【AI】アイリスオーヤマ、問い合わせサポートにAI自動応答システム導入
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0001田杉山脈 ★
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2018/07/23(月) 18:54:48.88ID:CAP_USER
アイリスオーヤマは7月23日、同社の「サポート・問い合わせページ」にAI（人工知能）を用いた自動応答システムを導入したと発表した。ユーザーが入力した質問内容に応じ、回答候補を表示する。
http://image.itmedia.co.jp/news/articles/1807/23/ne_aiailis_01.jpg

　ユーザーが問い合わせをしたい製品のカテゴリーを選択し、質問内容をテキスト入力すると、AIが適切と判断した回答候補を複数表示。例えば、製品カテゴリー「エアコン」で「動かない」と入力すると、「エアコンが動かない」「エアコンが冷えない」といったケースの回答へと誘導する。
http://image.itmedia.co.jp/news/articles/1807/23/ne_aiailis_02.jpg

AIベンチャー・エーアイスクエア（東京都千代田区）のAI自動応答システム「QuickQA」を採用。アイリスオーヤマが持つQ＆Aのデータベースを活用し、自動応答のアルゴリズムを生成した。ユーザーの質問や回答内容を蓄積し、分析と学習を繰り返すことでサービスの精度を上げ、商品開発にも役立てるという。

　自動応答で解決しない場合は、従来通りサポート窓口に電話、ファクシミリ、メールなどで問い合わせるよう案内している。
2018年07月23日 17時46分 公開

http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1807/23/news117.html
0006名刺は切らしておりまして
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2018/07/23(月) 19:04:23.69ID:1sLN7Wl/
その対応にAIはあるのか？
0007名刺は切らしておりまして
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2018/07/23(月) 19:05:43.03ID:5zJwj/6M
クレーマーざまあww
0010名刺は切らしておりまして
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2018/07/23(月) 19:14:00.60ID:G48M57BM
クレーム対応に　AI　を採用し人件費を抑えると名言
ところがクレーム問題を疎かにすると　誰も購入しない
0011名刺は切らしておりまして
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2018/07/23(月) 19:14:36.26ID:rSoRszcM
クレーマーなんかAIに相手させてりゃいい。
0013名刺は切らしておりまして
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2018/07/23(月) 19:21:26.41ID:L19APgmg
これがAI？

ちょっと馬鹿すぎませんか？

大丈夫だろうか・・・。
0015名刺は切らしておりまして
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2018/07/23(月) 19:25:57.07ID:zIWXCbh6
おたくの製品は一度で懲りているんで眼中にないです
0016名刺は切らしておりまして
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2018/07/23(月) 19:26:51.65ID:hrOeBhXw
ここの折りたたみベッド壊れて、怪我しそうになったからメールしたら、
「保証期間内でしたら交換します。販売店へご連絡ください。」だけで驚いた。
それ以来ここのは一切買ってない。
0017名刺は切らしておりまして
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2018/07/23(月) 19:33:13.23ID:uWtgRBaC
うるせーよブラック企業
下請け法違反もやったろ
0018名刺は切らしておりまして
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2018/07/23(月) 19:34:38.72ID:ClkhBgjZ
そもそもこのてのQ&Aで対応できるような事項なんて稀中の稀なんだが
それこそ数百レベルのQ&Aがあれば解決する場合もあるかもしれんけど
数もないQ&AでAIだの自動返答なんぞかなり無駄
0020名刺は切らしておりまして
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2018/07/23(月) 19:38:38.49ID:NHW9MCfT
>>16
その対応の何が問題なんだ
0023名刺は切らしておりまして
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2018/07/23(月) 19:42:34.98ID:+sUDZDkR
AI：ググレカス
0024名刺は切らしておりまして
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2018/07/23(月) 19:43:01.80ID:igm+k3qX
AIがスクリプト詐欺ってHL2のときのvalveジャネー化ｗｗｗｗｗ
しかも1992年ｗｗｗｗｗ
ジャップ何周おくれだよｗｗｗｗ
0025名刺は切らしておりまして
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2018/07/23(月) 19:44:21.36ID:L19APgmg
>>20
安全性の問題。
交換すれば良いというものじゃない。


これって「キーワード検索」って言うんじゃないの？
セールストークに引っ掛かったかな？ｗ
0027名刺は切らしておりまして
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2018/07/23(月) 19:48:06.34ID:xppkQoaj
米が不味い
LEDが長持ちしない
パーティクルボードが変形する
樹脂製品が臭い　

早い話が安いけどそれなり。
0031名刺は切らしておりまして
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2018/07/23(月) 19:54:23.39ID:oczHWHLj
>>28
ちょっと前までIoT、その前はビッグデータ、その前はICT
こういう用語はシステム屋が考えて、経営層のジジイに流行らせるんだよ
簡単にのってくる
0032名刺は切らしておりまして
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2018/07/23(月) 19:55:11.28ID:zt9VHkgm
　
AI「ウリナラマンセー！」
0033名刺は切らしておりまして
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2018/07/23(月) 19:57:52.60ID:IBzN0qhh
>>29
でもユーザーって想定以上の馬鹿ばっかだぞ
「動かないぞふざけんな死ね１！１！！！！！！！１」
「コンセントささってますか？」
「ふざけんなささってるに決まってんだろ！！馬鹿にしてんのか！！！！！！！？！？！？？！」
「ささっているかご確認お願いします」
「日本語通じねえのかよ！！！！！１！警察呼ぶぞ糞野郎！！１！１！！！！！！」
「ぱぱー。コンセント挿したら動いたよ〜」
「・・・ふざけんんあちゃんと取説に書いとけ！！！１！！！！（ｶﾞﾁｬ」
冗談抜きでこんなんばっか
0040名刺は切らしておりまして
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2018/07/23(月) 20:26:11.71ID:4c/mcUL4
プラ製品は買うけど家電は買わねぇよ。
0041名刺は切らしておりまして
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2018/07/23(月) 20:31:31.37ID:tZh1fvEi
>>30
園芸支柱を注文したら違う製品に同じ型番を付けて送ってきた
納期を伸ばさなかったのは評価する
0042名刺は切らしておりまして
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2018/07/23(月) 20:35:27.72ID:tZh1fvEi
結局物理的にできることは大して変わってないのだよ
言い訳が上手くなる程度で納期と品質のどちらを優先するかの問題でしかない
0043名刺は切らしておりまして
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2018/07/23(月) 20:39:21.59ID:JLrzbedR
アイリスオーヤマは在日チョンの反日企業
0044名刺は切らしておりまして
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2018/07/23(月) 21:08:51.79ID:JIiqHPL6
洗脳してやるわw
0048名刺は切らしておりまして
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2018/07/23(月) 21:31:38.91ID:MCMvRI02
ボッキデータの自動応答は、日々進化
0051あ
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2018/07/23(月) 22:43:47.12ID:PEts+Mtt
>>27
安いけどその値段以下のクソ品質レベル。ゴミ製造企業だろう。
0052名刺は切らしておりまして
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2018/07/23(月) 22:48:52.95ID:Rs/jyoXM
siriみたいなお客様サポートってこと？

糞過ぎだろw
0053名刺は切らしておりまして
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2018/07/23(月) 22:51:26.54ID:IBzN0qhh
まさか中国人オペレーターの方がマシと思える時代が来るとは
0054名刺は切らしておりまして
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2018/07/23(月) 23:16:04.03ID:2q1YURgu
これは日本人の感覚に合わない
0057名刺は切らしておりまして
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2018/07/24(火) 00:24:56.23ID:8VwiJlKm
どのメーカーのサポートも、
今は何を聞いても　「仕様です」　って回答するだけだから、AIなんていらんだろw
0058名刺は切らしておりまして
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2018/07/24(火) 00:25:48.58ID:XFjJTG6v
ファクシミリ……
0060名刺は切らしておりまして
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2018/07/24(火) 01:25:31.78ID:Xyc2xope
まず電話での会話かと思ったら違った
詳しく内容を詰めてくれて正解を出してくれるのかと思ったらトラブルシューティングの目次程度の機能だった
0061名刺は切らしておりまして
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2018/07/24(火) 01:39:40.56ID:LdAiqVUw
ただのキーワード出現数で返す奴だろググれカス
0062名刺は切らしておりまして
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2018/07/24(火) 01:50:27.47ID:80Om4qza
WOWOWは解約申し込み回線だけ10年以上前から導入済み
一年中いつかけても
「只今電話が大変混み合ってあります　恐れ入りますがしばらくたってからおかけ直しください」と
自動対応してくれる

尚、入会はWEBで30分も必要ないのに解約だけ電話申し込みが必須
0063名刺は切らしておりまして
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2018/07/24(火) 01:52:14.28ID:gY9Imfat
顧客サポートの手抜きじゃん
0064名刺は切らしておりまして
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2018/07/24(火) 02:41:51.87ID:atTLlsQF
R&Dやって無いくせにメーカーヅラする糞企業
迷惑だから消え去って欲しい誰も困らん
0065あ
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2018/07/24(火) 02:49:44.26ID:ZGxsV8zq
粗悪なチョン企業は日本から出ていけ！
0066名刺は切らしておりまして
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2018/07/24(火) 03:11:27.91ID:bHr0Vn0F
せめて、津軽弁には津軽弁で、
京都弁には京都弁で応える機能が欲しい
0067名刺は切らしておりまして
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2018/07/24(火) 07:41:07.63ID:Knmp73Yn
日本企業が考えるAIと海外企業が考えるAIは全然違うんだろうなぁ
時代でいうと30年ぐらい
0068名刺は切らしておりまして
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2018/07/24(火) 07:48:12.72ID:9Ot6Bm3W
AIだから質問に対しての回答精度が自動で高まるんだろ
0071名刺は切らしておりまして
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2018/07/24(火) 10:56:32.42ID:wiknSn1o
>>62
これ
だからwowowで見たい番組あっても契約しなくなった
0074名刺は切らしておりまして
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2018/07/25(水) 17:30:32.93ID:dlWHNOgU
Ｑ＆Ａの強化版か
電話対応じゃなければ大したことないな
かなり音声認識は難しいんだろう
グーグル以外は使い物になりそうなところはなさそうだし
長文とかとても無理だわな
0075名刺は切らしておりまして
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2018/07/25(水) 22:07:13.18ID:fY28+vqr
自動対応のチャットのガイドに名前聞かれたんで麻原彰晃と答えたら、ステキな名前ですねって返事された。
0076名刺は切らしておりまして
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2018/07/25(水) 22:11:33.53ID:KH9TWb7e
アイアイアイリスー
0077あ
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2018/07/26(木) 00:02:49.35ID:JY81fMju
>>75
オウムもアイリスもカルト教団という共通性があるから納得
0078名刺は切らしておりまして
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2018/07/26(木) 14:07:04.32ID:onGV4BrJ
状態確認のために「の方は1を、」のオンパレードになるんだろうな。
nttコミュニケーションだか、選択肢が9まであって、「その他のお問い合わせは9を」にたどり着くために日が暮れるかと思った。
0079名刺は切らしておりまして
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2018/07/26(木) 14:44:43.99ID:hgARKaaG
最後の最後に打ち誤って最初に戻るんや！
0080名刺は切らしておりまして
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2018/08/09(木) 21:41:13.04ID:RGwGU5M8
ふざけるな
客を嘗めすぎ
0081名刺は切らしておりまして
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2018/08/09(木) 21:52:48.41ID:mKmEQ1HU
なんだ電話で音声認識AI解答じゃなくて、ネット経由でキーワードからFAQを自動表示するだけか。
どうせ日本語が不自由でマニュアル回答しかできない相手につながるくらいならAIの方が良いだろにな。
0082名刺は切らしておりまして
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2018/08/10(金) 06:17:09.02ID:0xkhY1V0
安かろう悪かろうの製品しか売っていない会社だな
0083あ
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2018/08/12(日) 19:18:37.64ID:LSo/ygTD
チョン山は半島に帰れ！
0086名刺は切らしておりまして
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2018/08/13(月) 16:05:51.74ID:F0CPP0zl
あるホテルのサイトでAIによる質問システムがあったから質問したら
いきなり「回答が見つからないため担当者につなぎます」と表示された
何回か別の質問したけど常にそう
たぶんAIなんて導入してなくて、
質問のハードル下げるためにそう書いてあるだけなんだろうな
0087名刺は切らしておりまして
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2018/08/13(月) 16:23:22.28ID:TwvFHvpL
日本だけがよくいってるAIは用意された言葉を組み合わせて返すだけで実際は何も考えていない。
0088名刺は切らしておりまして
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2018/08/13(月) 16:23:52.01ID:5bsCjShJ
ハングル語が理解出来る方はAIがサポート致します
その他のヒトは0570の有料番号へお電話下さい
0090名刺は切らしておりまして
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2018/08/13(月) 17:48:35.88ID:VH4K6xYK
AIという言葉の泊が落ちていくなあｗ
0092名刺は切らしておりまして
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2018/08/14(火) 02:03:17.41ID:FgoJ5gvW
20年ぐらい前のAIブームのとき、IFを連ねただけのプログラムでも
マイクロエキスパートシステムでもAIだと強弁する会社があった
それと同レベル
0093名刺は切らしておりまして
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2018/08/14(火) 03:40:32.83ID:WyyVPo/Q
何聞いても「仕様です」
0094名刺は切らしておりまして
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2018/08/16(木) 11:49:38.38ID:xOebrp+p
>>78
オペレーターに繋ぎますと出て、さらにただいま大変混雑しているためお掛け直して、、、
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