【公取委】「携帯電話分野に関する意見交換会」が終了 プラン理解できたが違約金金額知らない…自覚と実態に乖離
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公取委、「携帯電話分野に関する意見交換会」が終了 - ケータイ Watch
https://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/news/1124577.html
第3回はアンケート調査を分析、“好み”と乖離する消費者の行動を指摘
太田 亮三2018年5月29日 22:20
公正取引委員会は、携帯電話分野の競争政策上の課題や考え方を整理する「携帯電話分野に関する意見交換会」の第3回を開催した。今回が最終回で、今後は第1回からの内容をまとめた報告書が公表される予定。
第3回のテーマは「消費者アンケートの分析を通じた競争政策上の課題について」。消費者行動の傾向が分かるような質問を中心に、Web上で2000人を対象にアンケート調査が実施され、結果が意見交換会の場で議論された。
公正取引委員会の事務局からは冒頭、「〜するべきだとか、どういう行動が正解かを探る議論ではない」と説明された。十分な競争に必要な「消費者の選択」が機能しているかどうかや、選好（好み、より好み）と実際の選択に乖離がある場合に、なにが要因になっているかを知る手がかりとして、今回のアンケート調査が実施されたことが示された。
「理解できた」の自覚と実態に差
アンケート調査の内容は大まかに、契約について説明されたかどうかや、契約内容の理解度、中途解約の違約金の理解、MVNOのプランとの価格差の認識、月額と年額で示された場合で回答の傾向の差がある、といった内容。
例えば契約内容については、丁寧に説明を受けて、「理解できた」と回答する消費者が多いにもかかわらず、2年契約の中途解約の違約金については金額を知らないと回答する割合がMNOでは過半数になるなど、実態と乖離がある点が示された。
気に入るはずのプラン、選べていない？
また、どのくらい安くなるとMNOからMVNOに乗り換えるかという質問では、月額で例を示す場合と年額で例を示す場合で、結果が異なることが明らかになった。
例えば月額表示で最も多く回答されたのは月額3000〜4000円の値下がりで乗り換えるというもの（16.9％）で、これは2年間では7万2000円〜9万6000円に相当する。一方、年額表示で質問した場合、2万4000円〜4万8000円値下がりすると乗り換えるという回答が最も多く（17.8％）、これは月額に換算すると1000〜2000円に相当する。
ほかにも、MNOのユーザーに対し、「これから新規に契約する」という前提で聞くと、MVNOで一般的な、端末は一括支払いでサービスの月額料金を抑え、“2年縛り”が無いというプランが6割以上に支持されるものの、現実ではMVNOのシェアが約10％に留まっていることなどから、各社による囲い込み（ロックイン）施策が大きく影響していることが指摘された。
“契約の設計”を注視
集まった有識者からは、アンケート調査の規模や回答者の属性、実態を反映しているかどうかなどがまず聞かれ、最終的にも、この日示された調査結果だけを元にして何か提言をまとめることは困難と、口をそろえた。もっとも、これは事務局も想定しており、調査結果を通じて、消費者の理解度や選好と実態に乖離がある点を公正取引委員会として注視していると、対外的に示す狙いがあったとみられる。
有識者からは、消費者が合理的に行動するのは競争環境の前提としながらも、（消費者は必ずしも合理的に行動しないという）行動経済学などの議論を踏まえ、実際に契約内容の理解が難しい場合、「消費者が誤導されそうな契約設計」は改善すべき、との意見が聞かれた。
また、店頭での説明が“丁寧すぎる”などの観点で、消費者がさまざまな手続きを面倒くさいと感じ、そうした、時間がかかるなどのある種の“不利益”を避ける行動（契約を変更せずMNOを使い続けるなど）も、非合理的とはいえないという指摘もあった。
いずれにしても、公正取引委員会としては消費者の選好と行動の乖離を、契約の設計や例示の仕方で助長していないかどうか、それが公正競争を阻害していないかどうかに注目している模様だ。
今回の意見交換会は、2016年の議論のフォローアップと位置づけられている点に変更はなく、報告書がまとめられて区切りがつくとみられる。ただし、委員会の中での問題意識は強いようで、今後の公正競争を監視する取り組みの土台になっていくものと思われる。 プランをどうこう言う前に、現金一括購入でも必要と言われる、訳のわからない頭金制度や、
頼みもしないのに無理矢理押し付けるオプションを数々をどうにかして欲しい。(>_<) プランなんかどうでもイイよ、とにかく完全従量制にしてくれ キャリアはクソだぞ
フレッツ光から代理店へに契約切り替えを猛プッシュされて
「安くなります」「手数料はゼロ円です」とか対面で説明受けてその場で切り替えして
一ヶ月後の領収書できっちり手数料引いてて
苦情言って契約解除しようとしたら、解除はできますがフレッツには戻せません
お客様の方で金払って再契約してください、その間ネットは止まります
とか平気で言ってくる。契約不履行の上、原状回復すら断ってくる始末
国の定めた「初期契約解除制度」とかなんの役にも立ってないし、キャリア側も守る気なし
しかも、料金は結局微増した・・・。お前らもド○モに騙されんなよ・・・
対面で直接交渉して、説明で契約書に手数料に斜線引かれてても、全く無意味だからな
何を持って信用すればいいか全くわからんレベル 一見しただけだといくらなのかわからないプライスづくりいい加減やめたら？と思う 契約という概念に馴染みがない若者や
新しい物を覚えられない老人には理解が難しい仕組みということ
その出来ないことをやらせようという仕組みが悪い
つまり違約金というシステムを禁止するしかない あうはラインがしたい老人にiPhonex256売りつけてなぜかSDカード買わせるのやめろ
コンプライアンスどうなってんの この歌のサビはイケる
ガッツだぜ、愛は勝つ、それが大事
そして2018年は
『人生はリベンジマッチ』
↑
名曲、ユーチューヴ検索
★カバー、コピー大歓迎。 女性が歌ってもイイネ 契約期間内での総額表記を義務付けろ。
特定のプランでしか成立しない金額示して広告するとか
実質抱き合わせなんだから、その一部の料金のみ表示するとか
明らかに不適切だろう。 マクドナルドのセットでのハンバーガーの料金だけ示す様なもん。
明らかにおかしい。
違約金取るなら実質借金な訳で、いくらの負債なのか示すのが筋だろう。 ちゃんとハッキリと最大82800円かかりますと書いてあるので問題ない
https://i.imgur.com/JnNYrcI.jpg キャリアは二年ごとに新機種に乗り換えて通信容量も契約内容くらいに使うなら高くはないよ
問題はそれに当てはまらない大多数からガッポガッポなわけで やめるときに月額料金がクソ高くなるのも説明しろよ、クソau
あと、休止から再開したら2年割の期間がリセットされるのも大きく書いとけよ、クソau
デメリットは赤色でどでかくトップにでも書いとけよ 契約したユーザーに対する満足度調査では、mineoが総合満足度1位になり、「各種費用」、「サービスメニュー」「手続き・サポート対応」の3部門で最高評価を得た。
https://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/news/1124732.html
http://imgur.com/MfMXObi.jpg
格安SIM満足度ナンバーワン
去年今年と連続獲得の快挙です！
800もある中で2年連続1位！
ここで4年間使ったときの総額比較をしてみます。
UQmobileは1年目だけ安い価格
2年間だけパケット2倍など
最初だけ安く見せてずっと安くなるようなユーザーの錯覚を狙ってるからです。
3GBが使用量のボリュームゾーンなので3GB比較
UQ 3GB 5分かけ放題
1年目 2980円×12(自分で追加すれば6GB 忘れたら3GB)
2年目 3980円×12 (自分で追加すれば6GB)
3〜4年目 3980円×12
合計17万9040円
仮にこの4年間でMNP転出するとほぼ9500円を取られて転出になりますからそれを加算
9500円+1000円(長期利用割引など割引廃止分加算)
合計18万9540円
1ヶ月あたり3948円
マイネオ 3GB 10分かけ放題
1年目〜6年目 1510+850=2360円×12
（タンクにお世話になれば+1GB 0円）
11万3280円
1ヶ月あたり2360円
かけ放題10分と時間2倍で料金は40%以上も安くなります。
同じような安さにみえて実は全然違うのですね！
マイネオはここから加入で https://goo.gl/YzBBXU.info
1000円Amazon券がバックされます
初期費用はAmazonにて462円
※↑のリンク後、Original URL: をタップすればいけます 障害者には
わざと割高になる設定したりてボッタクリしてるよな
通話料も過剰に請求されてるみたい
最低だよ
アウアウ そりゃそうだろ
情弱どもから金をふんだくる料金体系なんだから
その代わり牛丼が無料になったり手厚くサポートしてくれるんだから文句言うなよ
これに文句いう奴はLCCに乗ってサービス悪いとかいっているのと一緒だよ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
