【企業】アマゾンが取引先に課している「冷酷な条件」 合理性を追求した徹底したロジカル経営
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http://toyokeizai.net/articles/-/205068
2018年01月19日
林部 健二 : 鶴 代表取締役
今やEC業界の王者の座に君臨するアマゾン。日用品もワンクリックで購入できるようになり、消費者の生活が便利になっていく一方、アマゾンは日本の小売業界を脅かす存在にもなっています。アマゾンと取引のある企業からは、「アマゾンに顧客を取られる」「アマゾンは冷酷な会社だ」といった声を聞くこともあります。
アマゾンは、なぜここまで強大な企業になり、「冷酷」とまで言われるようになったのでしょうか。そして、日本企業はアマゾンにどう対抗していくべきなのでしょうか。これらの答えを導き出すには、まずアマゾンの経営戦略を知る必要があります。
私はアマゾンジャパンで、2002年から2006年までSCM(サプライチェーン・マネジメント)のマネジャーとして、物流や倉庫オペレーションまでの管理をしており、多くの採用面接もしてきました。今回はアマゾンでの経験を踏まえて、アマゾンがEC王者であり続ける理由の1つを考えてみたいと思います。
何から何までKPIで管理
アマゾンの経営の特徴は、何と言ってもその「ロジカルさ」にあります。アマゾンでは、データや数値で物事を判断して、に最良の策を遂行していくことを徹底しています。なかでも、アマゾンのKPI(Key Performance Indicator=重要業績評価指標)には、そのロジカルさが如実に表れています。
KPIは、業績を見るための重要な指標のことです。多くの企業がKPIを設定していると思いますが、実際にはそのほとんどがKPIを見るだけで終わってしまっているのではないでしょうか。一方アマゾンのKPIは非常に実効性があり、日々のオペレーションや経営判断に本当に活かされています。
アマゾンのKPIには、システムの稼働状況や、どのくらい正しく表示できていたか、ショッピングのセッション数がどのくらいあったか、注文数、CVR(Conversion Rate=サイトを訪れた人のうち購入に至った割合)、新規顧客の比率、価格、サードパーティー比率、コスト、不良資産率、在庫欠品率、配送ミスや不良品率、また、倉庫で1出荷にかかった時間や、どれだけ納期どおりに出荷できたのか、などが設定されています。
次ページ ある日会議で…
(リンク先に続きあり) KPIだけでは継続して業績を伸ばすことはできないよね
結局人を育てなきゃ先はない 【ヤフオクの評価欄】
落札者からの コメント:あなたから雇われたという探偵社から連絡がありました。2ちゃんねるには
私の名前やIDが沢山書き込まれています。この出品者はキャンセルすると報復をするようです。
店名で検索すると他にも被害者が沢山います。とても普通の方とは思えません。警察に相談します。
(評価日時:2015年 4月 29日 17時 43分)
販売業者の名称 有限会社コー ルドターキー/DC BANK 代表取締役渡邊弘宣
販売業者の住所 〒160-002都新宿区新宿3-12-11 石井ビル2F
Phone:03-5269-3675
http://rating7.auctions.yahoo.co.jp/jp/show/rating?userID=dcdcbank&author=zihardiy&aID=184888178&bfilter=&bextra=&brole=&bapg=1 Amazonって安くないよね
昔は安かったけど
来月退会 セブンイレブンみたいに店長が首釣ったりしないぶんマシだろ
ワタミみたいに従業員をブラック労働させるわけでもないし amazonがシェア1位になった瞬間 値上げと品物の数減らし始め
グーグルも検索じゃなくて ただの広告屋になってきたし
いろんなサービスが10年前より劣化してきたなぁ 以前取引してる会社にいたけど、これほんとただの現場いじめだよ
働いてるのは人間で機械じゃないのにあれもこれも正確に確実にやれっていう頭おかしい方法
もう二度と関わりたくないわ amazonは資本にものを言わせ赤字で売って
ピンポイントで競合する会社を潰してるから
えげつないよ
日本の雇用が奪われる >>12
>もう二度と関わりたくないわ
数字(利益)でなく、感情で取引を考える点で勝ち目はない
談合や接待営業のなれ合い関係で築かれた日本的営業が
顧客至上主義の合理性とは相性が悪い 使いたいやつは使えばいいし使いたくないやつは使わなければいい
Amazonという会社がどうとか消費者には関係ない >15
その通り、自分はクソアマなんぞ未来永劫使わないし
クソアマが業績悪化しようが知ったことではない
使いたいやつは使えば良い
クソアマ奴隷になりたい奴を止める気はない
勝手にしろと どうせ納品方法めんどくさいけど値段ばかりたたかれるとか当たり前にやられるんだろな逃げ出す企業たくさんあるだろな プライム見ても分かるがアマゾンの都合でサービスに差をつけるのは却って評判落とすだけなんだけどな
プライムじゃないとまともに納期も守れないんじゃ使う気がしないよ >>14
会社の利益だけで比較すればそうだね
けど、社員そして関係者の幸福度ならアマゾンは底辺だよ
現場を知る身としてはアマゾンは会社の利益のために人を犠牲にしてるから歪に見えるわ。ああいう会社は潰れてほしい
まぁ、よその先進国だと賃金の低い国で奴隷を使って作った商品を輸入して販売してる会社が叩かれたりしてるけど、日本はそういうのに対する意識が低すぎるから潰れる事はないだろうから残念だ。俺はつかわんけど >>19
逆に、社員を徹底的にこき使う企業だから、そうではない企業より強いのでは?
奴隷反対だの人権だのライフワークバランスだの甘い事言っている奴や店や企業がアマゾン資本主義に現在進行形で潰されてる、
どんなに待遇や環境が良かろうが負けたら意味無し >>20
Amazonは販売側だから製造側潰したら困るんじゃない?日本ではまだ製造側の力が強いよ 確かに、この頃見検索してもつからないパーツがたくさんある
出店者も賢くなって、自分の店舗に誘導する為に希少な品や直販クーポンなんか使って、尼は自サイトへ引っ張るためのツールとして使っているな トヨタのカンバン方式は賛美を受けるが
アマゾンがやれば「冷酷」
マスゴミは飼い犬ばかりだな kpiを使ってやるべき人が
やるべきことをやった結果だろ?
当たり前のことが出来てない企業が生き残れるほどこの世は甘くないよ 大変難しい問題だな
一部の経営陣が巨額の報酬をとり
後はすべてパートで賄うのがグローバル企業だから、これを推し進めると国が共産化して北朝鮮やロシアのような形になり衰退する 永遠に消費出来るよう国のシステムを変えるか消費が無くなり次の国に移動するか2択のビジネスモデル >>16
俺は会社の備品を毎月100万円分Amazonで勝ってる >>26
受け取りはどうしてるの?
出勤すると
あなたの机に山積みなの この前本頼んだら1週間で届くほどの糞さだったけどヨドバシ頑張れ
モノタロウもがんばれ >>8
安いのもあるけどヤフーとかの方が安いことも多くなった
自分もプライム目当てでゴールドカード持ってるけど
そろそろ止め時かと思ってる わーい、わーい
さすがだねアマゾン
やっぱりすごいわアマゾン
もうアマゾンがないといきていけな〜い! 奴隷で収益確保、税金はタックスヘイブンで払わない
安けりゃみんな使うし他は潰れるか尼に飲まれる、規制が必要な時期に来てるよ。 >>12
何があったのか判りませんが、『あれもこれも正確に確実にやる』のは仕事として、
あたりまえではありませんか?
些細なミスに対するペナルティが異常とかなら同情します。 通販業界だけどアマゾンはめっちゃ嫌われてるな
取引先も従業員も下請けも、客以外はとにかく最後のお汁の一滴まで絞りつくされる
「アマゾンにうちの商品出したら取引停止」って問屋やメーカーいくつもある
相場が下がるから >>35
つまりそういうことでは
儲からないわりに手間暇ばかりかかって経費ばかり膨らむパターンでなにか不手際発生したら罰金みたいなもんとられて書類も一杯かかされるみたいな >>26
ヤフーにしてソフバンの安いスマホな毎月10万円ポイントバックくるのに 従業員にもブラックだからそのうち崩壊するかも
Amazonに仕事で関わった人はAmazonでは買わない 残念ながら 外資系の方が 下請けに対する 待遇ならいいんだぞ。
効率的にシビアな分 余計なことも 強要しない。 それでもAmazonの給料は900万円から1400万円だったよ求人みたけど
AWSの方だけど アマゾンは日本を滅ぼす悪の組織
アマゾン使う奴は売国奴首吊って死ね 今やブランドでごまかして奴隷並の安さで如何に税金を払わないで稼ぐかの競争だからね
甘ちゃんの日本人には不利だよね マーケットプレイスでアマゾンは滅びそう
転売屋と詐欺師の巣窟
盛った転売価格を定価のように表示して売ったり
中古を新品装って売ったり本当酷いしアマゾンも放置したまま アマゾンの配送かなりブラックらしいね配送ミスした従業員をクビにして更に損害賠償までするって聞いた Amazinの購入履歴見たら今考えると買わなくて
よかったものが沢山あって無駄使いを反省した
結果最近は必需品以外ほとんど物を買わなくなった 感情や糞みたいなコミュ力に頼ってるようだと、日本企業は一掃されるだろうな 経営を数字でコントロールするのは日本企業もよく見習った方が良い >>49
まぁ、尼に限らず外資系はどこも似たりよったりだよな
しかし、尼が日本に納税してるかどうかでまったく変わってくる
納税していれば、必ず小言を日本に対して言いたくなるはずだし
これだけ納めてる、という自負も生まれ地域社会とかかわりが
強くなるはず
地域に還元しつつ顧客を保つのが本来の商売人なのだが
外資のやり方は、単にいなごのように儲けてその場を荒廃させて
後は去るのみ。短期決戦型が多いw
この手法を良く知る欧州などは、早くから尼に対して
規制をかけてた国もあるくらい
日本だのアジアだのは、植民地経営「される」側、
奴隷側なので、こんな規制は思いつきもしなかったろう
最初に頭を叩いておけば良かったのにw
そんな知恵者は日本にはいないww >>45
ホント、マケプレはやめるべき。自社発送で責任取れるやつだけにしないと嫌われるよ。
あと、古本はアマゾンに出さずにヤフオクにして。ヤフオクのシステムが古本に合ってないのが問題だけど。 でもアマゾン保障はきちんとしてくれる
この前海外発送の商品が一ヶ月くらい遅れたので文句言ったら、代金返金してくれた
で届いた商品は返品不要でいいって
なんか無料で商品貰った感じになったw クゾバカどもは少なくとも最後まで読めよWWW
「冷酷な条件」とは、
>トーハン、日販、大阪屋といった取次が存在します。書籍のネット通販を行うアマゾンから見た仕入先は、この取次会社になる
>大阪屋が80円、日販が85円、トーハンが90円という数字を提示してきたら、大阪屋が順位のトップになります。しかし、もし翌月に日販が79円という数字を出してきた場合、アマゾンは容赦なくトップを入れ替えます。
>これが、多くの日本企業とは異なるアマゾンならではの合理主義的なやり方です。日本の一般的な書店では、通常「△△店は大阪屋から仕入れる」と決まっているもので、「今月は日販のほうが安いから、日販に切り替えよう」とはしません。
システム上、帳合の変更は可能なのですが、取引先に気を遣って実際には行っていません。
そしておまえらは高いままの物品、サービスに回す金のない小売から買い続ける
>(日本の既得権益ぬるま湯)企業からすれば、合理的すぎるアマゾンのビジネスのやり方が冷酷に見えるのも仕方ありません。しかし、アマゾンがこうした合理主義を徹底するのは、アマゾンが「顧客至上主義」を大切にしているからなのです。
>アマゾンのビジネスの判断基準は「それが最終的に顧客のためになるか」です。そのため、一見冷酷なやり方であっても、データと数値をもって完璧にマージンコントロールを行うことで、
その利益をどこよりも「速く、安く、高品質の」サービスという形で顧客に還元しているのです。
「アマゾンしね! 楽天がんばれ! バカ高いクソサービスの権益ぬるま湯応援するぞ! 永遠にこのままで!」 >>34
中小企業だって経費操作と家族への形式だけの給料支払いでのほとんど払ってないし。 >>23
amazonはトヨタのようにCM打ってるの? 人を育てるって言っても育てるのはトップの経営者やとりまとめのエンジニアだからな
それ以外のざったな人材はパーツにしかならん
正直、Amazonのようにタブレット持たせてAIが最適な指示を出す方が効率的 >>10
時間かかってもいいのはね。
食品や本など除くローカル以外のものとか。 Amazonを広めたネットのアフィもどんどん報酬下げて切っていったからな
Googleの広告とかも最初だけばら撒いて絞っていく
当然っちゃ当然なんだけどそれがエゲツないレベルなんだよなぁ海外企業は 日本で儲けた額には税金を徴収しろよ
Amazonだけじゃなく他の企業もな >>56
そんなこと言ったら大企業のパナマは何だつーのwww Amazon信者だけど、紙の本はヨドか、楽天のキャンペーンの方が
ポイントを加味すると安いんで、こっちを利用。
楽天のKoboもキャンペーンによっては、Kindleよりめちゃ安い。 >>3
KPIの数値を上げて、結果として業務改善に繋げる、というのは悪くないとおもうんだけど。
もちろん、改善策を出せたり、適切なKPIの値を設定できる人材を育てるのも重要だよ。 >>28
いいやギフト指定にして金額消して部署の名前と担当者の名前あてにしてる >>46
ミスが顕在化するような奴は大きなミスを犯す危険性が高いからな >>28
>>26の会社は知らんがうちの会社は調達部門が一旦受け取って小さなものなら社内便ルートで自席まで来るしでかいものなら取りに来いって電話が来る >>28
ヨドバシでも買うけど白い箱が山住みになってることもよくある >>46
クビはわかるが損害賠償はないだろ
あると言うならソースよろしく 誤配しました破損しましたへたしたら外装破損してもだめとかあるしな 数年前に3つ注文した電池が1つしか入ってなくて、
アマゾン様にメールして後日残りの2つが送られてきたけど、
もしかしてワイがバイトの人をクビにしてしもたん? 確かにアマゾンの本は高くなった…
昔は1円中古の250円配達が
油断してたら配達400円とか
近所の中古のお店が繁盛だな〜 【就活】楽天の就活生商法がブラック過ぎると話題に
・採用面接で強制的に三木谷本を買わされる
・研修と称してクレジットカードの契約ノルマを課される
・入社半年で新卒営業の半数が離職
・営業ノルマの未達社員は精神的に追い詰められる
・長時間労働・終電帰り・タクシー代自腹は当たり前
学生が選ぶ「絶対に就職したくない企業」ベスト10
1位・モンテローザ
2位・東京電力
3位・ワタミ
4位・楽天
5位・ゼンショー
6位・野村證券
7位・オリンパス
8位・王将フードサービス
9位・佐川急便
10位・大塚商会
・楽天の採用試験では三木谷社長の本の感想文が出題がされるため、本を必ず買わなければならない
・就職活動中、楽天に応募する条件が、「三木谷社長の書籍を一冊でも読んだことがあること」だった
・4月上旬から始まる研修1カ月の間に、「一人30件の新規契約を取る」というようなノルマが与えられ、
いきなり研修初日に人事部から、「期限は5月のゴールデン・ウィーク明けまでですが、もちろん来週明けまでには達成していますよね?」などと言われたりする。
ノルマを達成しないと、どうなるんですか?
A ここ数年だと400?500人くらいがワンフロアに全員そろって研修を受けるのですが、研修期間後半になると、ノルマを達成していない人は、その場で毎朝立たされる模様です。
最後まで達成しなくても特に罰則はないのですが、人事部から「達成しないとか、そういうことはありえなくないですか?」とか、嫌みを言われるみたいです。
ーー達成すると、何かいいことがあるんですか?
A 契約30件につき、金の折り鶴が1つ渡されます(笑)。60枚、90枚……と増えていくと、自分の机の上に、金の鶴がどんどん増えていくんです。
聞いた話だと、過去には1000件近く集めた人がいて、その人は大学の後輩とかをフルに使って、やっていたようですね。
新卒営業の離職率が半年で50%!
楽天で特に多くの退職者が出すのが、ネット通販の楽天市場を担当する楽天市場事業部だ。
ここは「ネット広告で高いノルマを課され、朝早くから終電までほぼ毎日働かされる“激務”な部著」(楽天市場事業部に営業で勤務していた元社員のAさん)だという。
だから、この事業部の離職率は、3割どころではない。半数近くの人が会社を去ると言われている。そのため、2010年度入社で、楽天市場の営業に配属されたプロパー社員は、
わずか半年で半数が辞めたというから、もう驚くしかない。
過酷な長時間労働。終電・タクシー自腹は当たり前
・三木谷社長「ベンチャー企業では残業代ゼロどころか労働時間を制限するな」 。
・「恐怖の社内ツール」っていうのがあった。
売り上げワースト3の人が写真付きで社内に公表される。 楽天 社員が語る物流事業失敗の惨状「ブラック企業としか言いようがありません」
「当日配送」などで先行するアマゾンに追い付くべく、物流事業への投資を進めてきた楽天。
昨年秋までは、物流の専門ノウハウを持つ人材も軒並みヘッドハンティングしていた。
だが投資負担は重く、債務超過に陥った中核子会社「楽天物流」(2010年3月設立)を本体に吸収合併(7月1日付)、あらゆる投資を凍結して迷走している。
今年に入って突然、成果を出せないとみなされた物流担当取締役の武田和徳氏が楽天トラベル担当に飛ばされ、
2月に新たに設立された楽天スーパーロジスティクス社の代表取締役・島貫慶太氏が、コストカッターとして大ナタを振るっている。
窮地に陥ると、会社はその本性を表すもの。
現場で何が起こっているのか、楽天の物流事業に在籍する中堅社員に実情を聞いた。
http://www.mynewsjapan.com/reports/2053
◇50人の会社が20人募集、裏で陰湿なリストラ
◇ボロボロになって辞めていく
◇ケンコーコム、河内屋、FOインター…
◇値上げで続々と退店していく出店者たち
◇こだわりの強い店舗に応えられない
◇ヘッドハンティングで集めてみたが…
◇「転籍同意書を書かないとクビ」
◇機械化凍結、ヒューマン礼賛
◇退職勧奨パワハラの実態
◇現場にミスの責任を押し付けた『アナ雪』遅延事件
◇労基署のたび重なる臨検
◇50人の会社が20人募集、裏で陰湿なリストラ
現在、楽天の物流現場では、昨年までにヘッドハンティングを中心に競合他社などから採用した、
専門性が高く給料が高めな中堅社員たちを、パワハラや不本意な転籍・異動によって精神的に追い詰め、退職させる作業が進んでいます。
現在、リクナビで20名の募集をかけています。
業績が大赤字で(吸収前の楽天物流は2013年12月期の売上高64億円、最終赤字65億円で、債務超過)、好転する戦略も見通しもないのに、
社員50名しかいないRSL社が、専門ノウハウを持つ給与が高い社員に対して嫌がらせの退職勧奨を行いつつ、
新規で20名を募集するなんて、ブラック企業としか言いようがありません。
今回の募集は、倉庫で作業する安い労働力を雇うのが目的です。
◇ボロボロになって辞めていく
退職者の大半は、メンタル疾患か心身症を患い、心身ボロボロで退職していきます。
楽天には退職金制度は元からなく、大企業のように、トップの経営戦略が失敗して人員過剰になってしまったから割り増し退職金を積んで辞めて貰い、
人材会社を通じて転職も支援する、といった退職プログラムはもちろん存在しません。
経営陣は責任をとらず、現場の働き手だけに負担が押し付けられます。
つまり、不本意な異動や退職勧奨によって、社員が自分から辞めるよう仕向けるのです。
その手法は、合法的な手続に則った退職勧奨では、全くありません。 楽天新人研修。楽天カード1か月30人新規契約。報酬は折り鶴1つ
新人研修で楽天カード勧誘ノルマ達成しないと…
楽天社員「社内流行語は『大事な点なので日本語で話します』」
日本最大の通販サイト・楽天市場をはじめ、オークションや旅行、金融など幅広く展開し、IT業界のリーディングカンパニーである楽天。
海外進出にも積極的で、昨年7月から社内公用語を完全に英語化し、グローバルに展開している。
最近では、太陽光パネルや電子書籍「kobo」を手掛けるなど、新たな事業にもチャレンジし続けている。
そんな楽天社員A氏に、社内の実態、そして“ミッキー”の素顔を語ってもらった。
ーー入社直後の新人研修は、どのような内容でしょうか?
A氏(以下、A) 昔から続く伝統の「楽天カード営業」が、まだ行われているようです。
4月上旬から始まる研修1カ月の間に、「一人30件の新規契約を取る」というようなノルマが与えられ、
いきなり研修初日に人事部から、「期限は5月のゴールデン・ウィーク明けまでですが、もちろん来週明けまでには達成していますよね?」などと言われたりするみたいですね(笑)。
楽天伝統の研修として有名なので、新人はみんな、前もって友人とか親族に頼んでいるようです。
ーーノルマを達成しないと、どうなるんですか?
A ここ数年だと400?500人くらいがワンフロアに全員そろって研修を受けるのですが、研修期間後半になると、ノルマを達成していない人は、その場で毎朝立たされる模様です。
最後まで達成しなくても特に罰則はないのですが、人事部から「達成しないとか、そういうことはありえなくないですか?」とか、嫌みを言われるみたいです。
ーー達成すると、何かいいことがあるんですか?
A 契約30件につき、金の折り鶴が1つ渡されます(笑)。60枚、90枚……と増えていくと、自分の机の上に、金の鶴がどんどん増えていくんです。
聞いた話だと、過去には1000件近く集めた人がいて、その人は大学の後輩とかをフルに使って、やっていたようですね。
http://biz-journal.jp/2013/01/post_1266.html アマゾンがブラックとか言う奴いるけど、日本の企業の方がはるかにブラックだろ。 >>81
楽天にしろアマゾンにしろ、創業者が健在のベンチャーなんてカルト宗教みたいなもんだから
その宗教にハマれるタイプなら苦痛じゃない、シラけたタイプには苦痛でしかない >>45
マケプレはFBA(Amazonの倉庫に預けて発送はAmazonから)以外禁止で良いと思う。 日本の企業の大半がおかしいんだよ
アマゾンにしろセブンにしろ徹底的なユーザーファーストがあるから支持されるんだよ
日本はNHKみたいな旧時代の企業が多すぎる >>74
その程度のミスで首になるわけないだろ
次から気をつけてね
つって終わりだと思うが アマゾンはアマギフが使いやすかったから利用していただけだな。
アニメDVD やフィギュアを買っていた。
ここ一年はアマゾンを利用していない。
先日、コンビニでロッピィなるものの支払いをやった。アマゾンに勝つ方法ってあるよ。 >>36
アマゾンで販売している知り合いの話だと、
卸してもらうのに自家サイト持ってますとウソついてごまかして交渉するらしい
万が一ばれたら怒られるから平謝りだそう 年末に年賀状作成でインクが無くなること
を見越して、24日にWebヤマダ電機に注文
してたら26日になって、入荷の見込みが無い
と返事が来た。頭にきてキャンセルしたが、
仕事があるので買いにも行けない。
Amazonで朝注文したら、夜には届いた。
しかもプライム会員は送料無料。
このスピード感は売れ筋商品を毎日分析して
近くの配送センターに在庫していないと実現
できない。
他のネットショップは太刀打ちできないんじゃ
ないかと思う。 出品者が悪い、というよりamazonの仕様が悪い
倉庫に預けないと売れない
倉庫は一定期間で(高額の)ペナルティ料金がある
早く売らないとペナルティ
売るためには価格しかアドバンテージがない
誰かが値下げする
ついていくしかない
レアな商品でもなければこの流れが繰り返され高値では売れない >>83
FBAは客による詐欺が多いからなあ
詐欺やる客を〆ないんだもんアマゾン 3年前に尼の株買って今3倍、これからもずっと持ち続ける
自分がよければこんなニュースどうでもええわ >>1
彡⌒ ヾ
( ^ω^)俺はとにもかくにもamazon命だ
彡⌒ ヾ
( ^ω^)わざわざヨドバシで物を探すより、ネットで吟味できる
彡⌒ ヾ
( ^ω^)世の中の物をほとんどを買える >>93
彡⌒ ヾ
( ^ω^)何々が販売 amazonが発送 って有るが
彡⌒ ヾ
( ^ω^)あれはどういう仕組みなんだ?
彡⌒ ヾ
( ^ω^)俺はあれを買う場合が非常に多いわ >>98
出品者→amazonに預ける→発送
中身はぶっちゃけヤフオクメルカリと変わらん。実質全部転売屋。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています