どこがおもてなしだ！中国に完敗の日本のサービス 。外国人がびっくりする複雑な契約内容、不合理な料金設定
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このところ小売業をはじめ日本のサービス業系企業が次々と中国進出を果たしています。その際に発表されるプレスリリースには、決まって「日本の『おもてなし』に代表される高品質なサービスを中国で展開し・・・」といった文言が見られます。多くの日本人は、日本のサービスは世界に誇れる高いクオリティであると信じ切っているようです。
しかし対人接客サービスだけならまだしも、契約からアフターサポートまでを含めたサービス全体で見ると、果たして日本のサービスが「手厚い」と言えるのか疑問です。一部のサービス分野に至っては、むしろ筆者が暮らす中国より劣悪ではないかと感じることすらあります。
そこで今回は、中国よりも劣っている日本のサービス分野として、銀行、賃貸不動産、携帯電話業界を取り上げ、日本国内にいると気づきにくい日中間のサービスの差を明らかにしてみたいと思います。
【銀行】土日も普通に営業、振込手数料は格安
日本と中国の銀行サービスの大きな違いを挙げるとしたら、間違いなく営業時間の差、特に土日営業の有無に尽きるでしょう。
日本の銀行窓口の営業時間は基本的に月曜から金曜の午前9時から午後3時までです。手続きなどでどうしても本人が窓口に行かなければならない場合、単身者ともなると昼休み中に行くか、半休でも取らなければ足を運ぶことができません。
一方、中国の銀行は、各行によってやや差がありますが、営業時間は概ね午前9時から午後5時までです。そして、なんといっても土日も普通に営業しています。
中国人の友人に日本の銀行の営業時間を話したら彼は驚き、「公益性的にも、土日こそ一番営業しなきゃいけない日じゃないの？」と至極真っ当な指摘をしていました。
略
【賃貸不動産】礼金がなく、家具・家電はエコに使い回し
次は賃貸不動産です。日本の賃貸不動産契約において、礼金の取り扱いはしばしば議論や裁判の的となります。しかし、中国においてはそもそも礼金という概念がありません。住宅などの賃貸契約の締結時に支払う初期費用は敷金と初月家賃、そして不動産仲介を通していたら家賃1カ月分の仲介手数料くらいです。
敷金も家賃1カ月分が相場です。日本のように「安全安心保障サービス」などといったよく分からないオプションがつけられ、サービス料金を不動産会社から請求されることもありません。退去時も清掃費や解約手数料などが追加請求されることはなく、契約通りのきちんとした退去であれば敷金も満額返ってくるのが普通です。
このように“不合理”な請求がないことに加え、筆者が中国の賃貸不動産業界のサービス（商習慣）が日本より優れていると思う点は、家具・家電の取り扱いについてです。
基本的に中国では、賃貸住宅の家具・家電は大家が用意すべきものとされており、入居時の段階で椅子やテーブル、テレビや冷蔵庫などがあらかじめ備え付けられています。こうした備え付けの家具・家電は、入居者の故意または不注意による破壊でなければ、故障時には大家が買い換えてくれます。また古くなった家具・家電も、交渉して新品に買い替えてもらうことが一般的です。
また、入居者が入居後に購入した家具・家電は、退去時にそのまま部屋に置いて出ていくことが可能です。使えそうな物であれば大家が持ち帰って自宅で使い、使えなくても知人や回収業者などに売却できることから、置いていくとかえって喜ぶ大家の方が多いようです。
見方にもよるでしょうが、退去時にいちいち処分、運搬しなければならない日本よりも、中国のこうしたやり方のほうが間違いなくエコだし、環境にもいいのではないかと思います。引っ越しする側も運搬の手間が省けて、筆者のようにスーツケース1つで引っ越すような者には非常に助かる仕組みになっています。
【携帯電話】中国の契約はシンプル
日本の携帯電話の契約サービスのひどさに眉をひそめているのは筆者だけではないでしょう。はっきり言って、その劣悪さは世界ワーストではないかと思えるほどです。
ショップで長時間待たされるのは当たり前、契約時には詳しい説明なしで必要性のないオプションをどんどん付けられ、解除しようとしたら「この店では対応できない」と言われ、怒って解約しようとすると2年縛り契約に阻まれて解約手数料が発生するなど、劣悪なサービス、仕組みは数え上げればきりがありません。
それだけに日本のサービスと比べればどこの国でもマシだとは思いますが、それでもあえて中国と比較すると、中国の携帯電話契約は日本と違って非常にシンプルです。
http://jbpress.ismedia.jp/articles/-/52062 日本人個人はモラル高めだと思うが、企業になるとコンプライアンス糞食らえなところ多いからな 数年前台湾に駐在してたが、銀行ATMの手数料の安さにびっくり！ｗ
物価の差から見ても日本の手数料は高すぎ
海外のように口座維持費を取りたいなら、まず手数料を海外並みにしないとな 「暗い」と不平を言うよりも、進んで灯りを点けましょう。 銀行、不動産、携帯
そういうサービスって観光客向けじゃなくて
外国人であっても住人向けのサービスだよね
おもてなし、は客人にするものであって、住人にするものではないよ 日本は正常に競争できてないからね
携帯なんかも長いこと大手企業の独占だったから
料金が複雑怪奇
最近やっとSIMフリーでてきてわかりやすくなったけどね ＞筆者のようにスーツケース1つで引っ越すような者
自分がとてつもなく変わり者であることに気づいて欲しい
例えるなら鳩山由紀夫の嫁クラスだぞ >>1
いちいちもっともだが、特に自分の商売との関りでこれに禿同
↓
中国人の友人に日本の銀行の営業時間を話したら彼は驚き、
「公益性的にも、土日こそ一番営業しなきゃいけない日じゃないの？」 >>11追記
デパートが土日休業なのが不合理であるのと同様、銀行だけでなく
役所も土日休業なのはオカシイ！ 銀行なんかが3時に閉まって土日も休みと言うのが異常だわな。取り扱っているのは、賞味期限もなければ、かさばりもしないし、危険性も事故を起こす可能性もない、「カネ」という単一の商品やで。
コレの基幹システム作るのになんでそんなに難しいんや？コンビニの方がはるかに難しいオペレーションやわな。コレが階級社会という奴やな。 >>1
全部過当競争で法整備の進んでいない分野だろうが。
そもそも中国は民主主義国家ではないので個人を保護する法という概念があいまい。
都合のいいところだけ抜き出しているんじゃねえよ。
せめてアメリカと比較で意見を主張しろ。 >>1
じゃあ、何で支那人は大挙して日本に来るの！？w 銀行、携帯は当たっているな。
基本的に公務員が天下る準役所的な業界、役人が介入する業界はサービスが悪い。
利権が守られているから競争する必要がない。
銀行、電力、鉄道、航空、通信、テレビ局。 >>11
中国人は偽札が混ざる事は驚かないんだなw 独占的な放送局が平均年収１７４０万円も受け取りながら、国民に高額な受信料支払を
強要するのがおかしいと思う。４Ｋテレビには強制的なチップを搭載するという。
単なる国民いじめ。 >>21
同意
日本人の敵は
北朝鮮でも中国でも無く
日本人自身なんだよな 観光客にはそれほど関係ない感じだな。単に日本が嫌いなだけっぽい >>27
中国は国が土地を管理してるから安心だよな お客様は神様だけどね。
神様だから願い事を叶えてねって持ち上げてるんだよ。
「神様、土日は休みたいんです」
「神様、沢山契約してお金をいっぱい下さい」
さすが八百万の国、日本。 中国に完敗の日本のサービスｗｗｗ
この時点で読む価値なしｗｗｗ >>1
特に複雑で日本人でも気付いてる分野の話かよw
おもてなしの流れならそのままサービス業の話をしろ。
馬鹿か >>1
言ってることは正しいけど、日本人からずっと疑問視されてき日本の悪い商習慣を
今更ピックアップして、海外のそれも中国だけと比較する意味がよく分からないし
ルールの比較だけで接客という意味のサービスは一つも書かれていない 是々非々で物事を見て、日本の中の使い勝手の悪いところは改善すれば良いだけでしょ
閉鎖的になると悪習も残るから、他国の良い部分は積極的に参考にするべき
この人の言うように、中国にだって一部のサービス分野に限って見れば日本より優れた部分もあるんだろ その頃、中国では
キャンセル相次ぐ「雪の郷」 誰がイメージを壊したか 中国・黒竜江省 2018.1.15
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180115-03158548-clc_cns-cn
今シーズン、中国・黒龍江省（Heilongjiang）の雪深い村として人気の「雪の郷」でぼったくられたという噂がインターネット上で広まり、
繁忙期が始まったばかりの「雪の郷」が窮地に立たされることになった。一度話題になるとあっという間に同じような体験談が寄せられたが、
「ぼったくり」トラブルが発生しているのは、本物の双峰林場「雪の郷」の外で、村とは関係のない者が営業している旅館だったが、
旅行客にとってはどれが本物の「雪の郷」なのか判別しにくい。しかし、この問題をきっかけに「雪の郷」では宿泊予約のキャンセルが相次いだという。 日本のおもてなしはマンパワーだからね
技術なんてないのさ どうせファビョったレスだらけになってんだろうなーと>>1を読んでる途中でレスしておく キムチ鍋の宣伝は恥かしいよね。鮮人が蔓延った放送局の所為だろけど企業イメージ
が悪過ぎるわ。アホ丸出し！NHKの韓国風料理番組。 その分中国はトラブルも多いのが実情
銀行の土日営業とかATMから偽札が出てくるのが当たり前の中国なら当然だろ。
窓口でさえも偽札が出来てきてもおかしくないほどなんだから。 日本人には、もともと善意に寄る「おもてなし」の精神なんて無い。
村社会の外から来る他人に対して、無難にやる過ごすための対策でしか無いからね。 いやもうみんな撤退始めてるだろ。
てか社員雇ったところはやめるにやめられない状況 いやもうみんな撤退始めてるだろ。
てか社員雇ったところはやめるにやめられない状況 おもてなしって言ってもサービスっつうのはコストがかかるからな
資金があるからこそできることであって
そこまでこだわるなら出資して理想のおもてなしを作ってみろよ >>10
日本の企業に改善してもらおうとは思わないの？？ 外国人が日本での観光で得られる楽しみはこの記事に書かれてる不便さを凌駕してるってことだね 一般の勤め人なら、銀行窓口に用のあるのはローンの申し込み位だな 外国人を騙してやろう、盗んでやろうって奴ばかりだろ日本以外は >>1
「おもてなし」は一時滞在者の観光客の話であって、
長期在住者・ビジネス来日外国人の話じゃねえだろ
このライター馬鹿か 完了指導の護送船団方式だから、土日に営業できない。
で、そんなの関係ないネット銀行に食われて最近大リストラが。 外を知らないと、井の中の蛙だからね。
色々知っておくのは大事。 おもてなしは旅行と買い物だけと思ったほうが良い。何にでも使う感覚無い。
携帯はいつも思うね余計な料金無理矢理付いてて、天下りの温床だから腹立つ。 ジャップは小心者の怠け者だからな ヘイコラする事だけが得意中の得意 引っ越し業者がいろいろあるから、うまくやればスーツケース無しでも
引っ越しできる。逆に中国って事故物件で安売りなんて商習慣あるのだろうか？ >>1
こういう人って、他人の荒さがしに喜びを感じているんだろうな
こういう人にはなりたくない典型だな 切符の自販機が外貨対応ではないのがはずかしい
中国人の白タクでもクレカ対応なのに >>9
海外の引越しが多い人はそんなもんだよ
ベッドや箪笥を航空便では送れないでしょ
東京でも移民でやってくる外国人は
スーツケースで引っ越しだよ >>63
カーテンくらいは備え付けにしてほしいわ
引っ越してもサイズや窓の数の関係で使いまわししにくいし >>12
土日も含めて２４時間対応にすると
５倍の窓口スタッフが必要 >>1
>手続きなどでどうしても本人が窓口に行かなければならない場合
日本の銀行でも、今どうしても平日昼３時迄に有人窓口に行かないと出来ない個人の生活上の取引って 凄く少ない。
事業として、法人 団体 個人事業主がやる日常取引は別として、商売人じゃないリーマンOLが生活する場合は。
キャッシュカードが壊れた
硬貨の出し入れ（これもATMで夜６時まで可）
住宅ローン 自動車ローンの契約（これも人生で度々ある訳じゃなく、相談や事前打合せは土日窓口がある）
投資信託 保険（これは本来 銀行の仕事じゃないし、口座の初期開設時だけ一回、後はネット 電話でも可）
公共料金なんて、口座振替やクレジットだし。
むしろ銀行の問題というより
「どうしてもコレを使い、銀行の有人窓口から振込め。 ネットやコンビニ不可」と 所定の振込用紙を送ってくる
学校教育受験関係、田舎の独立系農家等（養蜂家 梨や林檎農園）を何とかして欲しい。
向こうで 誰の分が どの金か？の確認が大変だから そんな事してるんだろうが。 銀行、不動産、スマホ
全部東京の規制産業の話じゃないか 「おもてなし」は旅行客観光客のためのもの。
日本に住んで日本のサービスをただ食いする中国人はおもてなしの対象では無いと言うだけ。 まあ日本ではサービスの根幹である接客自体軽視されてるしな
日本人が信じきってる、サービス、食事の美味しさ、治安、インフラ、福祉、工業製品の品質、教育、
全部地盤沈下起こしてるのに、
日本スゲーって番組で目くらましの大本営洗脳 とにかく何かしようとすると何もかもクソ面倒くさい
とにかく何もするな、言われた通りだけ動け、と言うシステム 役所こそ土日にやって欲しい。
平日に休みを設けてさ。 >>77
業務が増えて対応できなくなりますから無理です、
とか言って労働者と隔離しておかないと色々バレるから不味いだろ 何でもかんでもおもてなし=無料・格安って訳じゃないでしょ。
国が違えば仕組みやサービスも変わってくる訳だし。
そういった考えがサービス残業やブラック企業を増やしているんじゃないの？ 営業形態？的な物に対して
おもてなしって言うのはなんか違うと思う
日本に住んでいないから
日本語が不自由になっちゃった？
単にサービスが悪いってことだよね
あとほんの一例を取って中国に完敗って
どういう論理なんだろう ３件しか挙げれなくてそれで中国の方が上？
大爆笑。 だから、ＪＡＰは人口減少し高齢化社会で急速に衰退している 中国は偽札多くて紙幣の信用度ないから土日銀行開けてても暇なんだろうな 銀行については全くその通りだ
公益性のある業務なのに土日営業しないのはおかしい
役所だって住民票の発行や各種申請書の受付くらいはやってくれるのに銀行はATMだけ
不動産の礼金も確かにおかしい
あれは戦後の関東であらゆる家屋が焼けて不足している中で家を貸してくれたことにお礼をしていたのが始まり
現代の日本で礼金を、しかも貸す側が強制的に徴収するのは不当でしかない
携帯もゴチャゴチャしすぎなのは俺も日頃からおかしいと思っていた
携帯各社ふざけすぎだろ ＪＡＰの歯科も最悪
組織ぐるみで日曜は営業しないようにしてるし
勉強会と称して保険診療に効率的にたかる方法を情報共有し、国民の歯をわざと削りまくってる
結果
ＪＡＰは歯の神経を抜かれまくり、銀歯だらけ >>1
>中国においてはそもそも礼金という概念がありません。
>そして不動産仲介を通していたら家賃1カ月分の仲介手数料くらいです。
あれ！礼金として払った金が全部 大家に行くケースは 今そんな多くないと思ったがな。
不動産屋が仲介手数料として取る金が、礼金に含まれてる認識だったが。
今は敷金 礼金ゼロも増えてるし、これは家賃以外で 力関係 で決まる部分 というか何というか。
東京など日本の大都市には、駅から近く買い物にも便利で 環境抜群の不動産があると、誰もが借りたい。
だから、ものすごい競争になる。
でも市場原理に任せて家賃をバカ高にすると、それで長く安定的に借りる人は これまた意外と少ない。
ロケーションは最高だが、建物は古くてボロというケースも多くなるし。
だから、毎月毎月の家賃は 常識的なプライスにして、敷金や礼金を高く取って ふるいに掛けて 需給を調整する 知恵だったんだろう、高度成長期は特に。
持ち家が憧れの日本人にとって、賃貸住宅は仮の住まいだから、長期間借りる金持ちは少なく、そういう人気不動産といえども 人の出入りが激しい。
そうすると礼金でも取らないと コストを賄えない という理屈も成り立つ。
礼金 敷金については、凄い数の裁判が行われてるが、殆ど大家の勝ち。契約自由の原則が重視されて。 ＪＡＰの歯科も最悪
治療とうそついて、わざと歯の神経を抜きまくってるからな
だから、日本国民は決まった歯だけ銀歯になってる
そして、銀歯で隠した神経のない歯に細菌がわいても。神経がないので痛くなく重症化し、国民は病死する
これが皆保険の正体 >>1
日本でも銀行は一部の店舗で土日営業している銀行はあるし、賃貸も敷金礼金なしで家具家電つきのマンスリー契約もあるし、携帯電話もMVNOはシンプルな料金体系だし
この記事を書いている奴はなにを言ってんだ 日本人として一番恥ずかしいサービスは 『ＰＣデポ』 じゃないのか。
こんなサービスを中国に持っていくと、経営者は一発で
死刑くらいにはなるんじゃないの？ >>15
日本も景気が良かった頃は
フィリピンとかタイとか
ハワイとか中国に旅行に行ってたが？
ヨーロッパに行って爆買いする日本人もたくさんいた
その時の日本人は評判が良くなかった時代もある
経済成長する前はイタイイタイ病とか水俣病で
今の中国のような大気汚染が深刻だった時代 >>88
そういうのは「例外」だろ
一般的な話をしてんだよ 不動産とか銀行とか携帯とか、クソだが金で解決するからどうでもいいよ
問題は
ＪＡＰのクソ歯科どもが、儲けるため、治療とうそついて国民の歯を壊しまくってること
わざと歯の神経を抜きまくって銀歯をつけてるやん
あの銀歯のクラウン、外観で虫歯と分からないから細菌がわいて危ないぞ メイド イン ジャパンを始め、日本のレベルは実は３流以下 ＪＡＰクソ歯科 「80歳まで歯を20本維持しよう」
↑
ポイントは、神経のない歯も天然歯と同様にみなしてるからね。だから、歯の神経をぬきまくってる
おそろしい犯罪者ども >>82
中国も韓国も日本以上の速度で高齢化しているんだけどね。 >>21
それを裁判所が救済するという絶望的な仕組
こんなことしていたら、崩れるときは一気にくずれるぜ ただの愚痴じゃないの 観光のガイジンさんになんか関係あるそれ？ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
