う〜ん・・・。
俺は四輪ディーラー勤務だけど、メーカークレームで修理受ける時には
「ご迷惑をおかけして大変申しわけございません。」
という態度で接するけどなぁ・・・。

だって、
・その商品を販売する事でメシ食ってるわけだから、商品に瑕疵があれば「申し訳ございません」なんだよ。
・しかも実際にそのお客さんは迷惑を蒙っているわけ。
・そしてそのクレーム修理工賃をメーカーから貰って、自分の収益となるわけ。
頭ひとつくらい下げたって悪くはないと思うの。

その辺りのスタンスが・・真っ当な商売人か、ゴミ屋かの差異なんかなぁ、と思う。