そちらの不手際と説明不足で今回の件は起こった訳だと思います
売り上げに響くというならこちらも譲歩します。返石要りません、キャラも全部消してください
その条件で結構なので輝石だけ返してくれませんか？

いやダメです。諦めてください

そしてその直後に輝石2つ＋11連ガチャチケ数枚を１万程度で販売する
輝石の価値を十二分に把握した上で売り物になると自覚していてシレーっと売り出す
片や返さないと言い張る

これでも課金する奴は奴隷だ