運営に問い合わせるなら先に、バックグラウンドアプリ終了させて、端末の保存容量あけて、再起動して、再インストールして、それでも同じ現象が起きること確認してからにしたほうがいいぞ。
そうしないと運営に↑の操作を全部試して出直してこいってテンプレ返信くらうだけだぞ。