元別ゲー運営だけど、2chはよく見てるよ。
問い合わせからの対応が遅いのは、サポートと部署が異なり連携が悪いと遅くなったりするかな。
自宅にいる場合は、セキュリティ上問い合わせのページみるのは好ましくないから2chチェックして問題があったら仕方なくVPNで接続して修正。みたいな感じ