■横浜銀、コールセンターの質向上 丸紅系と実証実験
日本経済新聞-8 時間前

横浜銀行は９日、丸紅子会社の丸紅情報システムズ
（東京・新宿）と連携し、コールセンターのオペレーターと
顧客の間で交わされる通話内容をテキスト情報に自動で
変換するための実証実験を始めると発表した
５月に始め、終了は８月を予定している
オペレーターの電話応対の質を高めるほか、
業務の効率を改善する狙いだ
実証実験には丸紅情報システムズの音声認識技術
「ＭＳＹＳ Ｏｍｎｉｓ」を使う