※窓口は感染の危険があるので、郵送で申請する形でよいと思います。（高齢者にオンラインは無理でしょうから、重症化する高齢者が窓口に殺到してしまいます）

マイナンバー「暗証番号忘れた」相次ぎ アクセスしづらく
2020年5月7日 19時54分
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20200507/k10012421021000.html

現金10万円の一律給付のオンライン申請をめぐり、手続きに必要なマイナンバーカードの暗証番号を忘れたという問い合わせが全国の自治体の窓口に相次ぎ、
暗証番号の再設定のため、自治体から国のシステムへのアクセスが集中したため、一時つながりにくい状態となりました。