一つのメールを3人でThuderbird(IMAP)で共有しています。
まだビジネス用メール管理サービスアプリケーションに手がだせません。
※中には出せそうな物もありますが、まずはサービス利用無しで検討したいです。

受信メールに誰が対応したかとか返信しているかとか。
複数人で対応しているからこそ必要な管理機能があるメールソフトって何がありますか？
Windows版、もしくはPHPなどWebアプリでもかまいません。