1/13(月) 17:17配信

プレジデントオンライン

住まいやお金など家族を守るための完璧な防御法はあるか。仕事や職場の揉め事に遭遇したときの対処法とは。よもやのトラブルから身を守るために法律の知恵を味方につけよう。

【図表】「退会の意思」を記録で残せば未利用期間の返金交渉が有利に

　動画配信サブスクに登録したものの、結局視聴せずに月額料金を支払い続けている……。

　サービスを利用していないのだから、その分の月額料金を返金してほしいと思われる気持ちもわかりますが、難しいでしょう。
この場合、サービス提供側と消費者との契約は「いつでもコンテンツを視聴できる環境の提供」に対して締結しています。「コンテンツを実際に視聴したこと」に対して月額料金を支払う契約ではないため、やむをえないのです。

　しかし、「視聴していなかった理由」によっては返金に応じてもらえるケースがあります。

https://news.yahoo.co.jp/articles/6f3178a2b5d1e9d1195254b466943bcc0c64abaa

■返金交渉の論点は課金認識の有無