動画見てないので詳しくはわからないけど、1階の室温が２、３度って1階の空調入れてない状態での話しなのかな？
それとも1階の空調入れてもそこまでしか上がらないって事？

家の断熱、気密レベルがどの程度かわからないけど、どのみちあの作りなら1階が激寒なのは当たり前であり、1階のエアコン稼働させるのが普通の話し。

仮にそれで文句言ってるなら、施主の生活の仕方がおかしいだけで単なるクレーマー。