仕様としての機能が少なければ不具合も少ない
不具合が少なければサポートリソースも少なくて済むので
機能はどんどん減らしていくという方針

不平不満は対応する必要ないが
不具合はさすがに最低限直してるふりしないとならない

いっそ音楽の転送方法の説明が
ファイルは直コピーだけ　プレイリストはfoobarとかで作って一緒に入れてね
とかになったらソニー見直す