★ノートン★自動引き落とし詐欺★その2

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2009/09/05(土) 10:31:32

★シマンテックノートン★自動引き落とし詐欺★

私も、今日、自動引き落としにより、シマンテックに７８７５円
持っていかれたことが判りました。何度、何度、何度、電話しても、話中、つながりません。

こんな、商売は、通常、過去にも考えられませんでした、現在、
ＰＣソフトをダウンロード販売している会社でも、こんな例はないと思います。

確かに１年前に、ダウンロード購入をしました。
それが、今年は、初めてですが、勝手に引き落とされました。

泣き寝入りする前に・・・　解決サイト↓
ttp://yaplog.jp/olivaalmeria/archive/590#commentform

★シマンテックノートン★自動引き落とし詐欺★
http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/software/1210003570/

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2009/09/05(土) 11:08:06

>>1
今は銀行側に通報すれば相手を指定してピンポイントで即刻引き落とし停止できるの知らないの？

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2009/09/05(土) 17:28:22

じゃ、終了ということで

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2009/09/07(月) 22:11:56

ノートン・オンゴーイングプロテクションの被害者の方で、クレジットカード会社に連絡することにより、返金を認めてもらうことができたケースがありました。詳しくはコメント欄を見てください。

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2009/09/10(木) 23:06:48

盛り上がらないスレ。

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2009/09/11(金) 18:07:32

これうちの家族もやられった。
８ヶ月くらい前に廃棄したPCにノートン入ってたんだが、
６月に勝手に延長キーを購入されて自動引き落としされてた。
ソフトも延長キーも手元に無いのに、何で金だけ引き落とし可能なんだよ？

１年前に延長キーを購入した際に、再来年の契約まで
紛れ込ませておくとか詐欺商法以外の何者でもないだろ。
それと気づくような説明とか何もなし。

苦情言ったら返金して貰えると言われたが、ノートンは
平日しか連絡取れなかったため、貴重な有給休暇を使った。
ノートンとのやりとりは、電話代で30秒ごとに10円かかって
数時間つながらず。ユーザーを馬鹿にし過ぎ。

あまりにも悪質なので消費者庁と国民生活センターに連絡した。
シマンテックほどの大手がこんな小汚いことしてるとか呆れた。
延長キーを買う奴は多いだろうから、引き落としに気づかない
潜在的な被害者はかなり多いだろ。しっかり指導してほしい。

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2009/09/11(金) 22:25:26

私も皆さんと同じく自動更新されて、勝手にクレジットカードから引き下ろされました。しかし事情を伝えると

シマンテック社から『返金』がありました。

手順は以下の通りです。

＊クレジットカード会社に電話し、『全く身に覚えがないものの請求が来ている』と伝え、今すぐ実態を調査するように依頼する。（私の場合は、カード紛失時の２４時間対応番号にかけました。）

＊後ほどカード会社から電話があり、『自動引き落とし』によるものと説明がある。（←予想通り。。）
ここでカード会社に『身に覚えがない』、『詐欺ではないか』と伝え、カード会社とシマンテック社と
直接話し合い解決するように強く言う。（私の場合はらちがあかない場合はカードを解約すると伝えました。）

＊するとカード会社は『申し訳ないが、お客様とシマンテック社で直接交渉してください。
（カード会社から）お客様のご都合が良い時間にシマンテック社からお電話してもらうように伝えます』と言ってきます。

＊後日、シマンテック社から電話がかかってきます。（WEBにのっているのとは別番号にて）　
そしてオペレーターに以下の点を伝えました。

　・購入時、自動更新は依頼していない。

　・もし購入時に、自動更新を依頼していたとしても、一年後
　勝手に引き下ろすのはおかしいのではないか？

・事前通知メールも来ていないし、ダウンロードもしていない。

　・購入時にインストールしたPCは現在、故障して使用していない。

と説明したところ、返金します、と連絡がありましたので、以上で問題なく解決できると思います。

私自身もこの問題が起きた時、このサイトで情報をいただいたので、
解決した手段をお伝えします。少しでも役に立てれば。

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2009/09/12(土) 09:20:27

>>7
VISAカードの場合は、シマンテックの連絡先として、以下の電話番号を２つ教えてくれた。
03 6801 1373
0570 00 5557

前者の番号は、呼び出し音が「ﾌﾟｯ、ﾌﾟﾂ、ﾌﾟｯ、ﾌﾟﾂ・・・・」で
全然繋がらなかった。

後者の番号に電話すると、この電話は30秒で10円かかる。
混雑してるので改めて電話しろと、1分20秒ほどの自動音声が
流れて、自動で切断されてた。
1回の電話で、30円以上かかり(電話会社の料金は別)、
これをひたすら数時間繰り返し。

やっと繋がった最後に、電話のオペレーター何人いるのかと
訪ねれば、内部情報で答えられないの一点張り。
カードからの現金強奪の謝罪の言葉はなし。いったい何様のつもりか？

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2009/09/12(土) 09:40:16

今まで毎年２パッケージ程、ノートンを量販店で現金購入していた。
３年に１度くらい、直接シマンテックから延長キーを買うことがあった。

前年度もたまたま、あまりネットを使わない家族のPCのために、
ノートンの延長キーを購入した。
これで気づいたわけだが、今までと全く同じ方法で延長キーを
購入しており、特にそれらしい説明はなかった。
（必要最低限のチェックしか入れないし、メールの受け取りも拒否にする主義）
これから、過去10年近く、気づかずに同じことをされてないか調べなくてはならなくなった。

商品は何も渡さずに、現金だけカードから盗んだシマンテックは泥棒だ。

こちらから苦情を言ったら、謝罪なしに現金を返すから問題ないでしょ？では、
店で万引きした客が現金を返せば問題ないでしょ？と逆ギレしてるのと全く同じ。

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2009/09/12(土) 10:26:04

早くも名スレの予感。

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2009/09/12(土) 13:20:59

事前メールが来ていたけど、よく分からなかったので放置してた・・・。（更新期限が8月半ばだった）
元から2006だったので、2008にするつもりだったから、延長する気はなかったんだけど。
で、昨日ヨドバシで2008買ってきて入れたら、スパムメールをはじくのがなくなってたので
ほかにやり方あるのかなぁ～とココに来て初めて知ったよ・・。
やっちゃったなぁ・・・。

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2009/09/12(土) 16:37:12

シマンテックの被害者多いな
俺も昨日、国民生活センターと消費者庁に実名電話入れて、詳細説明しといたわ

国民生活センター／消費者トラブルメール箱
＞［2009年2月27日:公表］
＞知らないうちにウィルス対策ソフトの期限が自動更新され、カード決済された

みんなも連絡すべきだな。過去スレ覗くと、もう何年も放置されてる様だし。
多くの被害者の声を直接、権限のある行政機関やマスコミに流した方が
シマンテックに金をかけて苦情いれるより、ずっと効果があるわ。

消費者庁／消費者情報ダイヤル
http://www.caa.go.jp/soshiki/caa/contact.html
03 3507 9999

国民生活センター／連絡先市町村別
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2009/09/12(土) 16:41:21

国民生活センター／消費者トラブルメール箱
＞［2009年2月27日:公表］
＞知らないうちにウィルス対策ソフトの期限が自動更新され、カード決済された

http://www.kokusen.go.jp/t_box/data/t_box-faq_qa2008_27.html

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2009/09/13(日) 16:43:11

USAでは集団起訴で相当な額を払い戻ししてるよ

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2009/09/13(日) 23:03:52

>>14
JAPANは泣き寝入り？

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2009/09/24(木) 15:37:39

私もシマンテック(ノートン)の自動引き落としにやれらました。
勝手に自動課金されてました。

まったく使っていないのに(アンインストール済み)、
勝手に料金5985円が引かれてた。
怒って、即電話し、返金と解約を要求。
なんとあっさり、返金に応じてくれました。

しかし、私のように、電話しない人は
知らない間にとられたまんまだよ。
こわい、こわい。

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2009/09/24(木) 21:29:24

私もやられました。これは許してはいけない！
大切なお金を取り戻すのは当然だけど、
これはマスメディアにも取り上げてもらおうと思う。
国民生活センター・消費者庁に言うだけじゃダメでしょ。

17 · 2009/09/24(木) 22:49:03

>>14
そのとおりですね。日本でもこの動きを広めるべきです。
これは絶対に許してはいけない！
ttp://slashdot.jp/security/09/06/12/0536206.shtml

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2009/09/28(月) 23:10:52

お金取り戻せるの？

16 · 2009/09/29(火) 14:20:31

>>19
知らないうちに、勝手に引かれていた人なら、
ちゃんと請求すれば、返金してくれる。

電話するときは、半ば返金はあきらめていたので、
予想外の対応に喜んでいます。

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2009/09/30(水) 23:27:15

>>20
カスマンテックに電話したけど、一度引き落とし処理したものは
いかなる理由でも返金は不可っていわれたよ。

何ていったら返金されたの？

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2009/10/02(金) 22:31:14

俺もやられたわ
電話して返金してもらったが、応対した女の態度が悪くボロクソ文句言ってやった
そもそもこちらの許可なしで勝手に引き落としなど許されるわけもない

ノートン自体は嫌いじゃないので新しい2009を新規で購入したが、自動延長を選ば
ないように購入しても、最終的には強制的に自動延長が付いていた・・・

ノートンは次回でやめることにするよ・・・呆れ果てたわ

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2009/10/03(土) 17:30:58

CMで軽さアピールしてるけど実際どうなの
買わないけど気になる

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2009/10/03(土) 18:21:02

2007以来2回キー延長したが（8月）
１回目は「キーの自動延長はしない」の項目があった
２回目は（今年）その項目はなかったが果たして・・・

16 · 2009/10/04(日) 02:58:18

>>21
指摘する点は、知らない打ちに許可なく引き落としされたこと。
確認メールなど、届いてないし、見てないこと。
自動延長契約の意思がなく、不当表示の疑いがあること。
米国で返金していること。
日本でも被害者が多数いること。
相手の担当者により、対応がマチマチのようなので、
とにかく強く言うこと。
集団訴訟を匂わせても良いかも。

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2009/10/04(日) 17:17:11

家族用PCのをNortonからVBに乗り換えようと思ってるんだけど、
自動更新を停止させるには、結局どうすればいいの？

26 · 2009/10/04(日) 21:34:36

自己解決。以下のURLから解約できた。
注文番号というのは、プロダクトキーやシリアル番号とはまた違うらしいので注意。
https://www.symantecstore.jp/AutoRenewal_Status/top.asp

それにしても、この業界じゃ老舗と言ってもいいだろうに、
こういうえげつない商売をやるのってどうなんだろうねぇ。

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2009/10/04(日) 22:22:50

>>25
ありがとう。やってみる。

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2009/10/16(金) 10:17:35

勝手に延長され強制的にお金引き落とされた。

仕事終わって帰宅してみればPCに文字。
「ノートン先生を自動更新しました。引き落としも済みました」
なんだこれ。
パン食いながらメールチェックすると

「【シマンテックストア】自動延長サービス・課金完了のご案内」
のメールが来たのが
Thursday, October 15, 2009 9:30 AM
で、命運分ける課金日のお知らせ部分がコレ
[課金完了日] 2009/10/15
なにこれw
メール来たと同時に即引き落としww
さらにサイトには
「クーリングオフは受け付けません」
おいおいw

自動延長更新停止に直行
https://www.symantecstore.jp/AutoRenewal_Status/top.asp
停止。
今国民生活センターにTELした。
今返事待ち。

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2009/10/17(土) 03:56:47

なにこの糞スレ。はいはい解散解散ｗ

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2009/10/17(土) 22:10:21

はいはい再開！

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2009/11/08(日) 11:53:05

私もとられました

9555円も。
ＶＩＳＡは対応悪いですね。お客様とノートンとの問題ですからの一点張りで、とりあってくれませんでした。

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2009/11/08(日) 15:11:01

うちの親父もやられる寸前だった。
そーか。電凸すれば金取り戻せるんだな。
親父に不正請求が来ないことを確認するまでこのスレは上げておかないといかん。

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2009/11/08(日) 17:47:38

１回やられた。今度の更新ではもうノートンは使わない。社員は首吊って死ね。

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2009/11/08(日) 17:49:16

つーかデフォルトで合意のチェックボックスに印が入ってるのは論外だろ。
悪意ありすぎ。

社員は首吊って死ね。

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2009/11/13(金) 16:24:27

ノートン詐欺告発Age

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2009/11/15(日) 09:48:23

告発age

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2009/11/15(日) 22:02:33

シマンテックストアでダウンロードソフト購入したら、
“再ダウンロード保証サービス”も自動的に含まれてた。

自分でチェック外さないと、この無意味なサービスに
1575円支払うことになる。

皆さん気をつけて。

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2009/11/16(月) 09:32:41

未だにこれどこでチェックを入れられたんだか分からない。
画像付きで誰かサイト作ってくれよ。
サイトへのアクセス数増えること請けあい

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2009/11/19(木) 22:54:11

私にも、クレジットカードに延長キーの請求が来ていて、すぐにシマンテックに電話しました。
かなり時間がかかるかと思っていたのですが、一発でつながりました。
「カード明細に、アンインストールしたノートンの延長キーの請求が来ている」と、みなさんのアドバイスどおり、初めから「アンインストール」と言いました。
すると担当者は「メールが届いているはずだが見ていないのか」と言ってきたので「見てないです」と答えました。
そこを突っ込んできて、「37日前にメールが届いているはずだが、それを確認していないのか」と言ってきたので、「パソコンが故障していて見れない」と伝えました。
さらに何度か「アンインストールもすでにしているし、パソコンが現在壊れている」ということを伝えると、「今回は特別にキャンセルを」と例のフレーズが。おまえの会社の「特別」は何回あるんだよ！
自動更新ももちろん、解約してもらいました。
ただ、やっぱり皆さんと同様に、一度支払ってそれが数ヶ月後に返金の形になるそうです。

あとは、無事に2、3ヶ月後に、クレジットに返金されるとよいのですが…。

やっぱりキーワードは「今はソフトは入っていない（アンインストールした）」と、「メールは見れない状況だ」ですね！

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2009/11/21(土) 10:41:35

>>40
俺は友人以外はパソコンでメールを受け取らない様にしてる。
企業でメール登録するときは、全てメールを受け取らないにチェック入れてるから
友人以外のメールはスパムとして自動削除の処理してる。

勝手にメール送ったとか言われて、金取られるって犯罪だよな

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2009/11/21(土) 22:04:26

名スレあげ

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2009/11/23(月) 12:31:28

良スレあげ

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2009/11/24(火) 15:45:22

今日、返金やくそく取り付けた。3分かかんなかった。

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2009/11/25(水) 01:20:35

なぜか突然Norton internet security 2009がインストールされた。
今日偶々インストールしたのがAdobe Shockwave Playerだったんだが、
インストールしてから2時間後位にノートンのインストールが完了したと出てきた。

なんかすげー変な感じ