イオンがスタッフの笑顔を評価するAIを導入！ディストピアだと海外で話題に…

　定期的に、「日本と海外では、接客サービスが異なる」ことが話題になります。
　
　「お客様は神様」だった日本と、「客と店員は対等」だとする海外では、当然、接客の態度やそこにかける労力への考え方が異なっています。

　こうした価値観のズレは、AIの用い方にも影響を与えているようです。

　最近、「イオン」で有名なイオンリテール株式会社は、従業員の笑顔と挨拶を評価・トレーニングするAI「スマイルくん」を導入しました。

　この取り組みに対して海外では、「まるでディストピアだ」との声が上がっています。

　AI端末「スマイルくん」導入の詳細は、イオンリテールの2024年7月1日付の『ニュースリリース（PDF）』にて報告されています。

（以下略、続きはソースでご確認ください）

ナゾロジー　2024.07.26
https://nazology.net/archives/157472