【ナゾロジー】イオンがスタッフの笑顔を評価するAIを導入！ディストピアだと海外で話題に… [すらいむ★]

**すらいむ ★** · 2024/07/26(金) 21:32:50.46

イオンがスタッフの笑顔を評価するAIを導入！ディストピアだと海外で話題に…

　定期的に、「日本と海外では、接客サービスが異なる」ことが話題になります。
　
　「お客様は神様」だった日本と、「客と店員は対等」だとする海外では、当然、接客の態度やそこにかける労力への考え方が異なっています。

　こうした価値観のズレは、AIの用い方にも影響を与えているようです。

　最近、「イオン」で有名なイオンリテール株式会社は、従業員の笑顔と挨拶を評価・トレーニングするAI「スマイルくん」を導入しました。

　この取り組みに対して海外では、「まるでディストピアだ」との声が上がっています。

　AI端末「スマイルくん」導入の詳細は、イオンリテールの2024年7月1日付の『ニュースリリース（PDF）』にて報告されています。

（以下略、続きはソースでご確認ください）

ナゾロジー　2024.07.26
https://nazology.net/archives/157472

**名無しのひみつ** · 2024/07/26(金) 21:35:37.53

というか、床が汚い店舗を改修してほしい

**名無しのひみつ** · 2024/07/26(金) 21:37:07.14

そんなの客は求めていない。

**名無しのひみつ** · 2024/07/26(金) 21:37:58.58

アマゾン「まだ人間を雇っているのか？

**名無しのひみつ** · 2024/07/26(金) 21:39:16.98

きしょいわ

**名無しのひみつ** · 2024/07/26(金) 21:39:37.29

いや日本でもディストピアとか見たぞ

**名無しのひみつ** · 2024/07/26(金) 21:43:11.15

コロナ禍始まったときもマスク駄目言ってたしな
方針が変わったのが緊急事態宣言が出た同月だったっけ

**名無しのひみつ** · 2024/07/26(金) 21:47:48.37

発想が日本企業らしいよな

**名無しのひみつ** · 2024/07/26(金) 21:52:36.19

AIによるパワハラか

**名無しのひみつ** · 2024/07/26(金) 21:56:50.00

冷房だけつけてくれてたらそれでいい
イオンモールは散歩道

**名無しのひみつ** · 2024/07/26(金) 22:02:02.68

>>1
redditで客は王様じゃないて言い方してたのを見たよ
日本と差異はあれ外国でもあるんだね

**名無しのひみつ** · 2024/07/26(金) 22:03:43.11

マクドナルドのスマイル0円審査は日本だけなのか？ｗ
あれもスマイルの評価だよな

**名無しのひみつ** · 2024/07/26(金) 22:43:28.76

これは怖い

**名無しのひみつ** · 2024/07/26(金) 23:27:00.53

https://gigazine.net/news/20240726-aeon-mr-smile-ai/

しかし、一部のメディアからは「スマイルくん」の導入に否定的な意見が寄せられており、
全国繊維化学食品流通サービス一般労働組合同盟(UAゼンセン)が実施した調査では、
「サービス業の労働者が『基準』に従って笑顔を強制されることは、別の形のカスタマーハラスメントなのではないか」
「笑顔は美しく、心に響くものであるべきで、商品のように扱われるべきではありません」
「機会を使って人々の態度を標準化することは、冷酷でばかげています」との意見が上がっています。

また、海外メディアのSouth China Morning Postは
「このシステムは、職場でのハラスメント、特にカスタマーハラスメントを増加させるのではないでしょうか」と批判しています。

掲示板サイトのHacker Newsでも
「笑顔が強要され、AIによってその笑顔が優れているかどうかが判断されてしまうと考えると非常に嫌悪感を感じます」と批判する声や、
「日本が強烈な順応主義社会であることを考えると驚くことではありません。
日本人は個性をあまり大切にしていないようです」と指摘する声が上がっていました。

**名無しのひみつ** · 2024/07/27(土) 03:44:03.26

詐欺師にしか見えないけど
低脳には安心感を与えるそうなw

**名無しのひみつ** · 2024/07/27(土) 08:27:52.93

ミシュランを筆頭に客観的な評価制度を始めたのは日本ではないが

**名無しのひみつ** · 2024/07/27(土) 13:36:01.98

イオンってカルトちっくだよな
レジでへんなお辞儀とか従業員の通用行出入り口で店内に向かってお辞儀とか

**名無しのひみつ** · 2024/07/27(土) 13:47:15.99

「幸福は義務です。従業員、貴方は幸福ですか?」

**名無しのひみつ** · 2024/07/27(土) 14:05:24.49

AI 「オマエの顔は45点」

**名無しのひみつ** · 2024/07/27(土) 14:23:39.99

30度！

**名無しのひみつ** · 2024/07/27(土) 19:06:40.40

もう全部セルフレジでいいよ

**名無しのひみつ** · 2024/07/28(日) 15:04:13.30

ここまでするならスマイル手当てとかスマイル分の給料も補填すべき

**名無しのひみつ** · 2024/07/30(火) 14:47:23.76

時代の先駆者は既にスマイル0円を廃止している
一周遅れて劣化サービスを提供しようとするアエオン

**名無しのひみつ** · 2024/07/30(火) 16:54:09.31

うちの近所のイオンの店員はレジも店内で陳列とかしてる人とかも笑顔など皆無だわ
それに対して不満はまったく無いけどあまりにもみんな生気の抜けたような表情だから待遇めっちゃ悪くてイヤイヤ働いてるんかなと思ってしまう

**名無しのひみつ** · 2024/07/30(火) 21:46:07.79

ジジイたちってほんと教養がないよな
人をもの扱いする