セオドア・レビット
「ドリルを買う人が欲しいのは”穴”である」

ヘンリー・フォード
「もし顧客に、彼らの望むものを聞いていたら、彼らは『もっと速い馬が欲しい』と答えていただろう。」

スティーブ・ジョブズ
「ある人たちは「顧客の望むものを与えよ」と言うが、それは私のやり方ではない。私たちの仕事は顧客が望むよりも先に彼らがこれから望むであろうものを理解することなんだ。」

-本質的な欲求を見抜く天才たち-