新品で買った音源が、アクティベーションでcodeが通らない。

サポートに問い合わせようと必要なユーザー登録したら
ログインに必要な情報を含む連絡返答メールが文字化け。特にURL等もない。
文字コードは手動やツール使っても特定できず。

登録無いとテクニカルサポートの返答は受け付けないと書いてあって
ダメ元でシリアルやcode等と共に送ったけど、案の定返答無し。

どう対処したらいいと思いますか？