口頭であっても録音されている可能性もあるから
全く目処がないなら余計なことは言わず無視のほうがいい
対応策があるなら別だけど、流されて適当なことを言うのが一番だめ

無理なら公的な書面が届いて初めて直接対応するほうが無難