【AI】第一三共、Watson支援のコールセンターを来春稼働

**ノチラ ★** · 2017/10/06(金) 19:56:05.01

第一三共は2017年10月6日、患者や医療関係者からの問い合わせを受け付けるコールセンターで人工知能（AI）を活用すると発表した。問い合わせに対する適切な回答をAIがコールセンターの担当者に提案するシステムを構築し、2018年4月に利用を開始する。AIのエンジンには米IBMの「Watson」を利用する。

　問い合わせに対する照会対応業務を受け持つ「製品情報センター」に導入する。コールセンターの担当者が問い合わせ内容を復唱すると、文字データに自動的に変換し、AIに問い合わせる。過去の回答実績を学習したAIは最も適切と思われる回答を一つ提案する。患者や医療関係者が必要とする情報を即座に回答できるようにすることを目指す。回答案が最適でないと担当者が判断した場合は、結果をAIにフィードバックして学習させる。

　第一三共は2016年11月から2017年7月に木村情報技術（佐賀市）と共同で、抗凝固剤エドキサバンを対象にAIを利用したコールセンター支援システムを実証実験した。想定以上の効果が得られたため対象を全製品に広げた。
http://itpro.nikkeibp.co.jp/atcl/news/17/100602419/

**名刺は切らしておりまして** · 2017/10/06(金) 20:05:03.14

ワトソン君、君はどう思うかね？

**名刺は切らしておりまして** · 2017/10/06(金) 20:36:40.37

うちもなんか導入しようとしてたな

**名刺は切らしておりまして** · 2017/10/06(金) 20:55:54.52

「謎は解けたよ、ワトソン君」

**名刺は切らしておりまして** · 2017/10/06(金) 21:23:02.71

そのうちワトソン被害者の会が結成されるんじゃないかと思う

**名刺は切らしておりまして** · 2017/10/06(金) 22:00:47.61

AIのコールセンターにつながったら、グーグルアシスタントとSiriで対応させよう。

**名刺は切らしておりまして** · 2017/10/06(金) 22:02:50.96

シーシェパ支援企業かよ氏ね不買

**名刺は切らしておりまして** · 2017/10/06(金) 22:13:51.88

これぞボッキデータの真髄
だな。

**名刺は切らしておりまして** · 2017/10/07(土) 00:38:41.13

そのうちコルセンの派遣の仕事も無くなるのかな？
架電は残るかもしれんが。

**名刺は切らしておりまして** · 2017/10/07(土) 06:21:55.52

ワトソンは問い合わせを受けると、予め集めた回答集から検索して、それを裏付ける度合いが
もっとも高い回答を選び出すという仕組みになってる。自分で答えを考え出す訳じゃない。
なので、システム構築は容易ではなくて、大量の回答を集め、業務ルールベースを構築するといった
かなり技術と手間を要するんだ。

**名刺は切らしておりまして** · 2017/10/07(土) 09:58:39.35

>>10
まあでもWatsonの使い道としては現実的な部類よね。

**名刺は切らしておりまして** · 2017/10/07(土) 10:56:49.66

>>11
記事にある「医療関係者が必要とする情報」というのが気になってる。単なる副作用や症例、論文の
問い合わせは視野にあると思うが、治療に関するアドバイスなどができるならすごいと思う。

**名刺は切らしておりまして** · 2017/10/07(土) 13:13:47.57

>>12
MRI検査やCTスキャンの画像をデータベース化し、
人工知能経由で病巣をすぐ探し当てる研究してるとこはあるらしい。

**名刺は切らしておりまして** · 2017/10/08(日) 11:25:51.78

500万人のフィリピン人とインド人のコールセンターの仕事がそのうち消滅するね

**名刺は切らしておりまして** · 2017/10/08(日) 13:54:00.45

一歩間違えたら診察行為になりそうだな

**名刺は切らしておりまして** · 2017/10/12(木) 06:23:02.87

☆ 私たち日本人の、日本国憲法を改正しましょう。総務省の、
『憲法改正国民投票法』、でググってみてください。
2017年10月22日（日）の衆議院選挙は、ぜひ投票に行きましょう。
平和は勝ち取るものです。お願い致します。☆☆

**名刺は切らしておりまして** · 2017/10/21(土) 23:40:58.28

歳下部下との会話もワトソンに任せたいっす…