>>962
959ですが、私の場合は最初から英語で問い合わせたら1日ぐらいで返信が来ました。
英語サイトと日本語サイト側のどちらでチケット切ったかは覚えていない（たぶん英語サイトだった気がする。)
一週間もチケットに返信が来てないなら、別言語から英語でチケット切るといいかも。

最初に提示したのは症状の動画(つべにUPした先のリンク)、メーカー保証が一年有ること、保証書の写真。

BGの無償修理保証(1年)の場合、ローカルの業者で修理した場合の費用を負担するということになると思うが日本の民間修理業者だとモニター交換で100ドル以上かかることを伝えたら、
高額すぎるとの事で返金処理となりました。