カスタマーサービスなんて初期状態以外のものは面倒だから関わりたくないだけやで
サードパーティ製のアプリ入れたらサポートしないなんて規約は無いし削除すればサポートするのかって話だし

基本的に初期化したくない人はカスタマーサービスに何かを期待しちゃダメ
あの人たちは初期化して直らないものを交換か返品に誘導する簡単なお仕事のひとだから