サポートメールで
電源オフの時に音量下を押しながら電源ボタン長押しでリカバリーモードから初期化するように書かれてたけど何度やっても普通に起動する
交換対応の為に電話したら2019は手順が違うらしく先にビックリマークを出してから…と言われたけどビックリマーク出したら何も反応しなくなる
ついには設定からリセットしても同じなので…と

向こうは直近で端末を初期化した日付と時間がわかるらしくて話は早かったけど
結局リカバリーモードへの入り方はわからずじまい