>>602
ここであなたが言っている「工場リセット」の手順と
それが「できない」とあなたが判断した理由を知りたいのでおしえて。

例えば、以下のように。
設定→端末で表示されるリストの「工場出荷時の設定にリセット」がグレーアウトして選択できない(押せない)状態になっていて「工場リセット」ができなかった。