もちろん、商品説明にも書いていますよ。
落札者に説明する時も「商品説明にもありますように...」と前置きを書いてから説明しています。
今回も取引ナビでそのように説明していますが、おそらく商品説明は読んでいないだろうし、どれだけ正論を言っても納得することはないと思います。
落札者は何かを勘違いしているわけではなく、サービスとして特典だったりおまけが無いことが不満だったのだと思います。
感覚的に例えるなら、映画を観て面白ければ良い。面白くなければ悪い。このような感覚で評価を付けいているのだと感じました。
