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その態度はなんだ。普通の客をクレーマーにする店員の感じ悪さ
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0001しゅわっち'92 ★2018/10/23(火) 21:50:05.38ID:CAP_USER
ビジネス2018.10.23 2 by 『繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座』


言いがかりをつける、虚偽の苦情で金品を要求するなど、社会問題にも発展している「クレーマー」。お店にとっては迷惑千万でしょうが、もしかするとそのクレーマー、あなたのお店の「店員の態度」が生み出している可能性はないでしょうか。
今回の無料メルマガ『繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座』では、著者で繁盛戦略コンサルタントの佐藤きよあきさんが、思わずクレーマーになりそうになった自身の経験をもとに、今一度、店も接客を見直すべきと提言しています。



店員が「クレーマー」を生み出している可能性は?

企業やお店に対する「クレーマー」は、いま社会問題となっています。言い掛かりで憂さ晴らしをしたり、嘘のクレームで金品を要求したり、店員さんに土下座をさせたり。言語道断。
こうした輩は、犯罪者として処罰すべきです。クレームをつけられる側も、その対処法をしっかりと考えておく必要があります。まずは、クレームをつけられないよう、誠実な商売を心掛けることが大切ですが。

なぜ、こうしたクレームが増えているのでしょうか。歪んだ社会で、健やかに生きられず、自分をコントロールできない人が増えているのかもしれません。しかし、それだけではないようです。先日、もう少しで、私もクレーマーだと思われていたかもしれない場面がありました。

コンビニの新商品を買うために、足を運んだ時のこと。目的の商品は、レジ横の保温ケースにあるはずでした。いわゆる、ホットスナックです。お店に入ると、その商品のPOPカードはありましたが、商品はありませんでした。

女性店員さんに、「○○はすぐにできますか?」と聞いたところ、その返事は「できません!」。非常に荒い口調で、そのひと言だけ。私はカチンッときましたが、できない理由を知りたかったので、冷静さを保ち、「何でできないんですか?」と聞いてみました。
すると、「ここにある分だけです」と、まったく答えになっていない返事をしてきました。私はさらに腹が立ち、強い口調で「ある分と言っても、全然無いでしょ!」と、怒ってしまいました。保温ケースには、1つの商品が残っているだけです。

返ってきた言葉は、「売り切れです」。朝10時過ぎに商品がほぼ売り切れ? 都会ではないので、朝からお客さまが押し寄せることはありません。推察するに、「商品が未入荷なのか」「準備ができていないのか」「あまり売れないのでセーブしているか」といったところだと考えます。
https://www.mag2.com/p/news/373848

今すぐできるクレーマー対策とは
https://www.mag2.com/p/news/373848/2
0002名前をあたえないでください2018/10/23(火) 21:53:46.69ID:YCK1Cn7p
 

  _ノ乙(、ン、)_このスレいる?
0003名前をあたえないでください2018/10/23(火) 21:55:43.38ID:53jKXeTi
売り場に無かったらねえよ!
店員はドラえもんじゃねえよ!
0004名前をあたえないでください2018/10/23(火) 21:56:20.72ID:iNd4j4fR
アップルの社員。

上司クラスになると良いのだが・・・

契約だかバイトだかは・・・

怒りの炎に油を注ぐってこれかって解った・・・。
0005名前をあたえないでください2018/10/23(火) 21:57:39.37ID:0OhSfzFE
まともな客は二度と行かない
ただそれだけ
4%以外はな
0006名前をあたえないでください2018/10/23(火) 22:02:52.37ID:Oh2Vpz0V
二度と行かなければイイだけだよ潰れたら「ざま〜〜〜」って事
0007名前をあたえないでください2018/10/23(火) 22:06:59.40ID:XY97CSZM
無いんだから無いと言ってるだけだろ
未入荷だとか準備がまだだとか店の内部事情まで客に説明する必要はない
0009名前をあたえないでください2018/10/23(火) 22:13:56.23ID:7NJiayBc
フxxxxxxxxxで 故意に 文句をつけたと言われました

昨日,
フxxxxxxxxxで貯めていたポイントカードと
以前に買った時にレシートについていた50円の割引券で買い物をしようとしました

640ポイントあったのでお菓子など400円分を
買いポイントとレシートについていた割引券で清算しようと思いました

ところが店員の方は T ポイントと割引券は併用できない
と言いますので
全てをポイントで買いました

使えなかった割引券が三日後エクスパイヤーしてしまうので
もうひとつのお菓子を 200円分、50円の割引券と現金で買おうと思いました

今度のレジの店員の方は
ポイントが残っていますとおっしゃり
T ポイントの残高と
50円の割引券の値引きで精算してくれました

そこで最初に言った店員の言葉を不審に思い説明してもらおうと
思いどちらが正しいのか店長さんにお聞きしました

そしたらば
T ポイントと割引券は併用できるので
最初の店員の対応が間違ったとのことでした

私は
もし最初に間違っていなければ
50円の割引券を使うために2回目にお菓子を200円分は買わなかったという主張
をしました

私は別にクレームを言ったつもりもなく
正しいことをいったつもりなのですが
店長さんは
私がわざと問題を起こしたと思っていたのか
常に私に瑕疵があったと言う態度で接してきました
0010名前をあたえないでください2018/10/23(火) 22:15:51.26ID:7NJiayBc
その態度に
申し訳ないが
買い物をキャンセルさせてください
そして出直しますから
ポイントをカードに返してくださいと要求しました

すると向こうはその手続きに入りましたが
ポイントがカードに返済されるのは4日後と言われました
それを最初に言ってほしかったのですが
もう手続きをしてしまったから
どうすることもできない
と言われました

私は仕方なく
4日後でもいいからカードに
このポイントを返済してくださいと言いました

そして今日の午後また同じお店で
カードには返済されていないが
昨日使っていなかった100ポイント近くと
クレジットカードで払おうとしました

その前に
昨日のことがあったので
ポイントと残りはクレジットカードで払うことができるのかと聞いたところ

できるという答えでした

ところが実際、
清算の段になると
実は
ポイントと足りないところの支払いはクレジットカードできないと言われました
最初にできるとアルバイト店員が言ったのは間違いである
とのことでした
0011名前をあたえないでください2018/10/23(火) 22:16:32.67ID:7NJiayBc
アルバイトの店員のことですし
人間、間違いのない人はいませんので
ポイントと支払いに関しては仕方がないと思って飲み込んで
納得したと思っています

ただその時に
対応した店長は
昨日このような問題が起きた時
ポイントと併用できるのは現金だけである
といったはずである

それをあなたは聞いていたのに
あなたはわざと問題を起こすために
今日再来店したのだ
そう言われました

そんなことは昨日聞いていませんでした
人生40年近く生きてきましたが
わざと来店して問題を起こしに来た
と言われました

このような侮辱
を受けたのは初めてです

私に悪い所があったならば
私もこのまま
忘れ去ろうと思いますが

また
店員の業務知識に関する問題でいろいろ問題が
あったとしても仕方がないと思いますが

店長が
私がわざと問題起こしたに来店した
そう言われたことは
コンビニエンスのサービスや業務知識のなさという次元を超えて
公衆の面前で
言われたことは
誣告罪及び名誉毀損にあたるのではないかと疑うくらいの
暴言です

絶対、人として
サービス業の人間として
そう思うのは自由ですが
言ってはいけないことであると思います

その場では
こんな人間もいる
どんな人間も許すことができる人間力を持ちたいと思い
本当にそのような交換条件を聞いていないにもかかわらず
帰宅しました
0012名前をあたえないでください2018/10/23(火) 22:16:57.74ID:7NJiayBc
でも今思い起こすと
コンビニエンスのサービス内容などの次元を超えた
とんでもない問題ではないかと思っています

前にも書きましたが
40年生きてこのような侮辱を受けたのは
初めてです

店長は
私がわざとしたと今でも思っている
もし何だったら本部に連絡してください
私は気にしません
という喧嘩の言葉でした

一番の上策は
こんなことで感情が揺さぶられるのは
このような人間に振り回されているからであり
このような人間から自由になりたいと思い
忘れるのが一番だと思っています

でも今思い起こすと
とてもを忘れることができません
人は感情で生きています

どのような態度をとったらいいのかという質問ではなく
もし本部に連絡したり
もう一度お店に行って店長に謝ってもらうように
したら
因縁をつける反社会的団体構成員のような行動であり
威力業務妨害になるのでしょうか

気持ちが収まらない私は
弁護士を立てて民事訴訟まで
と瞬間的に考えましたが
費用対効果を考えると
そんなことは絶対できません

この気持ちをおさめるには
どうしたらいいのか?

あるいは
これ以上
アクションを起こすと
威力業務妨害なるのでしょうか
0013名前をあたえないでください2018/10/23(火) 22:19:29.38ID:OihfVxdQ
ホットスナックって、店で揚げているのだろ
そうすれば、時間帯によっては売り切れも出る
特に早朝とか夜間は、売れる数が無いので、フライヤーの電源も切っているだろうし
POSシステムは、時間帯の売れる商品の管理に厳しいので、売切れたらその日は終わりだよ
0015名前をあたえないでください2018/10/23(火) 22:35:16.90ID:0V12f09N
女性店員はアドリブが効かないと言うか顔にすぐ出るからな
男性店員の方がいいよ
0016名前をあたえないでください2018/10/23(火) 22:56:14.27ID:wBGYAkN7
しけた客ほど細かい
0017名前をあたえないでください2018/10/23(火) 22:59:19.80ID:drZvgjpV
最早、客も店側もどっちもレベル低い。
0019名前をあたえないでください2018/10/24(水) 00:51:43.75ID:qiXz8bLr
この店員の態度は悪いとは思うが、時給の安い店員はサービスをしてくれる人じゃないっていう意識改革が客側に必要だとも思うわな。
特に年寄りは未だに店員を商売人だと思って商売人としての態度を要求するけど、それは商人じゃなくてただの最低賃金に近い環境の時給労働者なんだよ。
0020名前をあたえないでください2018/10/24(水) 00:57:52.24ID:1N5mS21o
>>19
それは流石に…言いたいことは分かるんだが。
所詮、自分はバイトなんだという意識で働く奴が客とトラブルを起こすことが多いのなんのって。
お客がその配慮をくれるのはありがたいんだがな。
0021名前をあたえないでください2018/10/24(水) 01:04:07.26ID:82I709bw
人生はリベンジマッチだと思う人は、聴くべきー

この歌のサビはイケる

ガッツだぜ、愛は勝つ、それが大事
そして2018年は

『人生はリベンジマッチ』

名曲、ユーチューヴ検索

★カバー、コピー大歓迎。  女性が歌ってもイイネ
 
 ヒップホップ、クラブ等で DJミックスもOK−  
 
 大受けすること、間違いナシ。

全身全霊こめての、リベンジマッチ!
0022名前をあたえないでください2018/10/24(水) 01:08:27.55ID:CMyNV0gk
コンビニの日本人の店員の質の低下は異常
ウチの近所じゃ特にファミマが酷い
言葉使いも説明もマジでどっかの共産国家並みの態度
いよいよ人が集まらない職種なんだなーと思った
客にどう言う物言いをするのか全く教育していないの丸出し過ぎだろww
0023名前をあたえないでください2018/10/24(水) 01:11:15.47ID:CMyNV0gk
「申し訳ございませんが、ただ今切らせております」
この一言で済むのに「ありません!」
どんだけ上から目線で客に物言うてんねんって話
そりゃクレームになるわボケ
0024名前をあたえないでください2018/10/24(水) 01:34:42.74ID:P05+2cAj
どうせイオンに行って店員の態度がどうのなんてちゃんちゃらおかしい。
まさかドンキにいってクレーム付けるなんてバカがやること。
自分より偏差値が低い連中に対しては慈愛の心を持て。
0025名前をあたえないでください2018/10/24(水) 09:10:59.25ID:d2Gdbvox
態度が悪いって・・客と店って対等じゃねーのか?まるでバイトを召使か何かと勘違いしすぎだろ
どうせ丁寧に「今は品切れです」って言ったところでなんで品切れなんだ?ってクレームするんだろう
こういうバカは際限なく要求してくるからむしろ態度悪くしたほうがいい
0026名前をあたえないでください2018/10/24(水) 15:32:54.75ID:dZ225NJS
日本の接客業はこれまで過剰接待だったからな。ヤクザも逃げ出す接客部門。

>>1の研修屋の思惑とは裏腹に、そっけない対応がこれからは増えていくだろう。
0028名前をあたえないでください2018/11/04(日) 17:30:45.00ID:/K5pBgHe
お前にとって不愉快でも他人はちょうどいいのかも
普通、みんな、周りと濁すなよ
ボクチンが腹がたったそれだけだろ
0030名前をあたえないでください2018/11/08(木) 23:17:17.66ID:5T0stBnd
>>3
その下腹部のポケットに手を突っ込んでもいいんだぜ?ああん?
嫌だろう?
なら2度とドラえもんの名前を出すんじゃねえ!分かったな!
0031名前をあたえないでください2018/11/09(金) 11:56:54.57ID:ITl/ypdH
>>11
気持ち悪
0032名前をあたえないでください2018/11/11(日) 14:58:10.97ID:NJzo22gD
>>1
観て無いなら聞いて無いなら諦めるだろ、理由なんてお前に関係ないし
お前は立派なクレーマーだよ
0033名前をあたえないでください2018/11/12(月) 02:22:32.91ID:6zKyU6KE
たかが何百円の買い物でガタガタ言い過ぎなんだよ!
いいサービス欲しけりゃ高い金払ってそれなりの店行けよ!
もとはといえばてめえがそんな店でしか買い物できない底辺なんだから自己責任だろ!
0034名前をあたえないでください2018/11/12(月) 12:29:56.66ID:wkqK6bEz
【おい何だこれ、俺ムカついて】 久本雅美、マチャミに、創価学会に入れって、俺ね囲まれたんですよね
http://rosie.5ch.net/test/read.cgi/liveplus/1541989783/l50

BTS問題、原爆つかったアメリカの野球チームはテレビに出てるじゃん
0036名前をあたえないでください2018/11/20(火) 17:26:07.23ID:9ytnPULe
客を罵り怒鳴りつける→イ芝シ楽器


どすどす常連客がぶつかってくる→全スーパー、特に入り口で。


常連がひたすら歩き周り足音を立てたり嫌がらせ→図書館


足音ガンガンゴンゴン、狭い通路を常連客が言ったり来たり→本屋


遠くから指さしゲラゲラあざ笑い、がなりつけて来る→オ〇ラシ〇ィの一階奥の店の
男性店員二人。
0039名前をあたえないでください2018/12/15(土) 00:57:11.44ID:bpeMrV0A
100円ショップの店員なんだけど
最近老人が100均に高級品ような品質を期待して
クレーム言ってくることが多い

高い品物買えや
0040名前をあたえないでください2018/12/15(土) 11:08:28.20ID:NZwy7ObG
お客様は神様じゃありませんとか言っちゃう意識高い店あったけどもう潰れた?
0042名前をあたえないでください2018/12/18(火) 16:14:57.97ID:i2AptqF4
シャレが好きな店みたいね
クーポンも面白い
0044名前をあたえないでください2019/01/26(土) 11:43:18.27ID:kLps3Iwg
身近なのは携帯電話(キャリア)の電話サポートとかかね?
特にKDDIとソフトバンクは最悪
あれで客が怒らないとか・・・神様じゃなくて天使様だわ

客をクレーマーとか言い訳の材料にして
実際はいい加減なサービスや処理した責任を放棄してる所最近多い
0045名前をあたえないでください2019/01/26(土) 16:01:04.10ID:E6XruDaH
>>15
特に若い娘
0046名前をあたえないでください2019/01/28(月) 15:31:19.19ID:JZVoeJgR
都会ではないから客が押し寄せないなんてどこの国や?
田舎だとその一軒しかないから土方さんとか農家さんとか凄く押し寄せるで
朝飯や一服の物を買いに
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