処分＝クビじゃないよ
ファンレターなんて直接売上につながらないものなんだから企業にとっては管理の優先順位低い
しかしもちろん捨てるべきじゃない　公式が自分から発表して具体的な改善策まで出してるんだから
これ以上ないレベルの誠実な対応　外野が叩くのはおかしいわ