２０２１．１１．１６
株式会社 アンク・クロス
代表取締役社長 加 藤 秀 夫
お客様情報の漏洩についてのお詫び
このたび、弊社においてお客様の個人情報の漏洩事象が発生しました。これは、お客様の
もとに成り立つ美容室を営む事業者として、あってはならないことであり、お客様及び関係
者の皆様に不安と迷惑をおかけすることとなり、心よりお詫び申し上げます。
現時点において弊社で把握している詳細につきましては、下記のとおり報告します。
記
１ 概要及び経緯
2021 年 10 月 31 日 弊社新宿店に来店されたお客様より、同店内で預けていた荷物よ
り金員が紛失したとの申告がありました。接客を担当した弊社従業員及び同店マネージ
ャーで対応し、店内ビデオカメラ映像なども確認し、弊社として同店内での紛失が確認で
きませんでした。
11 月 1 日以降 被害申告をされたお客様と弊社従業員との間で、被害の有無について
協議が進められ、弊社として捜査機関に対し必要な協力を実施しました。
11 月 14 日 弊社とお客様の上記トラブルの内容について、弊社の関知していないとこ
ろで YouTube ライブ配信が行われ、その過程で、弊社に所属していない第三者がお客様
の職業上の属性となる内容を YouTube ライブ主催者にダイレクトメッセージで送付しま
した。その結果、お客様の職業上の属性が YouTube 上で読み上げられました。
２ 漏洩の範囲
（１）漏洩があった個人情報
被害申告されたお客様の職種（氏名、住所、電話番号等の漏洩はありませんでした。）
（弊社保管のお客様のカルテに職種の記載はなく、接客担当従業員が記憶していた情
報でした。）
（２）漏洩の可能性となった個人情報を弊社が入手した経路
店内で接客中に、被害申告されたお客様から弊社接客担当従業員が口頭で聞き取っ
たもの
３ 漏洩の原因
2021 年 11 月 14 日 YouTube ライブ配信の際、弊社接客担当従業員が弊社に所属して
いない第三者の友人より連絡を受け、その際に、弊社接客担当従業員が第三者に対し、被
害申告されたお客様の職種を告知しました。弊社に所属していない第三者は、その情報を
YouTube ライブ主催者にダイレクトメッセージで送付し、同主催者によってダイレクト
メッセージが読み上げられました。
４ 今後の対応について
（１）漏洩により不快な想いをしたお客様に対しては、謝罪したうえ今後とも誠意ある対応
を行ってまいります。
（２）今回の事態を厳粛に受け止め、内部管理体制の一層の充実の強化、全役員・全社員に
対する個人情報の取扱いについての内部規定遵守を徹底し、信頼回復に全力を挙げて努
めてまいります。
以上
本件お問い合わせ先：kato@ankhcross.co.jp
https://www.ankhcross.co.jp/pdf/20211116.pdf