>>706
現役ですけど。サービス業まさに。
君らの青臭い教科書の記述みたいなの、現実社会に当てはめられても、それでは会社は利益を出せませんから。
クレーマーにはできるだけ触らない、向こうから来たらかわすのが最優先。現場ではかわせない時は、上司が出る。
頭は下げて丁寧な言葉づかいで対応するが、要求は聞かない。これを徹底しています。