トップマネジメントの連中もネット世代なんだろうから炎上を収めたやり方なんて腐るほど見てきてるだろうにな

基本は代表者が誤魔化しなく正直に疑問点について答えて謝る
起きてる問題の原因自体にはユーザーがドン引きする程度の改善策を宣言しその経過を透明化する
初動はミスってもいいけど二回目の動きまでにこれをやらんと