自分で商売したことがある人ならわかると思うけど、
単価の低い客が、単価が高い客に変わることはまずほとんどない

そしてお金を出さない連中ほど、要求レベルだけは異常に高い
「お断り」をすると感謝の言葉もなく恨み言や捨て台詞ばかり吐いていく
今回のようなケースがまさにそれ

だからそういう層はもっと早くにフィルタリングしてふるい落とすか
もっと単価の高い（利益率の良い）商品に
うまく誘導して育てなくちゃいけない

JUSTはこのへんのタイミングを見誤った（遅すぎた）

そして今回は移行期間もなく、さらにアナウンスの仕方もしくじった
（今回だけじゃなくけっこう昔からJUSTはそういうところがある）
そのへんは批判されても仕方がない

だけどJUSTの対応のマズさとATOKが提供する価値や料金とは
それぞれ別個の問題として分けて考えなくちゃいけない
と、個人的には思う