嫁が独身時代にユーザーサポートの仕事をしてたけど
クレーマーってのは、文句を言うこと自体が目的になってるから
譲歩も説得も無駄なことが多いので、丁寧に原則論を繰り返して諦めるのを待つんだそうだ
要するに、生暖かくスルーがよいということらしいｗ