サイレントマジョリティーとノイジーマイノリティの典型でしょ。満足してるやつはアンケートとかも出さないし意見も送らない。一方で不満なやつはガンガン要望送るからそう言う意見だけがやたら積み重なって事態が斜め上に進んだ後で「そうじゃないんだよ」って意見が噴出する。