画面ロックのパスワードを何回か間違えたら

追加の確認のためのパスワードが必要です
という画面表示になってしまいました。

楽天モバイルに問い合わせたらシャープに聞けと言われ。
シャープに問い合わせたらパスワードはお客様が決めた物なのでシャープ側ではどうしようもできませんと言われました。

追加の確認のためのパスワード、って設定した心当たりがないのですが
どんな時のものかわかりますでしょうか?エスパー様お願い致します。m(_ _)m