スカパーのカスタマーセンターについて

**てってーてき名無しさん** · 2010/09/24(金) 23:33:40

ご親切にありがとうございます。

**てってーてき名無しさん** · 2014/05/08(木) 15:24:44.52

折り返し担当者から電話させると言われて
電話がかかってきたためしがない
翌朝こっちから問い合わせると
電話がつながらなかったと毎回こっちのせいにされる

**てってーてき名無しさん** · 2014/05/19(月) 17:29:22.91

社長の家に電話すればいいんよ

**てってーてき名無しさん** · 2014/05/24(土) 01:03:51.61

>>267は古川で抜いてろ。

**てってーてき名無しさん** · 2014/05/24(土) 02:45:36.93

>>268
あるある
ムカつくから黒いカードにしてまうぞ！
とか一瞬思った
まあ、やらないけどさ

**てってーてき名無しさん** · 2014/06/04(水) 16:32:44.77

解約してきたけど質問のメールしたら
ＭＹスカパー見ろってきたけど載ってないから聞いてるのに
外部委託？あと昔のカスタマーの責任者のおっさんの
暴言録音しとけばよかったかな？

**てってーてき名無しさん** · 2014/06/08(日) 06:12:28.27

スカパーの事務所は赤坂
スカパーの客電話応対は札幌と那覇
スカパーの放送センターは江戸川区
いずれも電話を取る係は平社員とコールセンター専門派遣会社です。
録画の不具合とか動作不良の報告をしても全く意味がないから、自分のいいたいことを直接言わないといけませんよ。
不具合連発でレンタルチューナーだったら素直に交換の申し出。
契約しているのに見れなくなったら素直に電波再送信の申し出。
経過報告はあまり意味がない。相手は派遣社員だから。

**てってーてき名無しさん** · 2014/06/13(金) 00:34:09.30

【重要なお知らせ】 6/16（月）～6/21（土）にかけて、すべてのお手続きができません。
http://www.skyperfectv.co.jp/oshirase/basic/2014_4-6/0430_001.html

**てってーてき名無しさん** · 2014/06/13(金) 00:36:50.73

明らかにシステムの入れ替え

黒いカード、いよいよあぼーんか

**てってーてき名無しさん** · 2014/06/13(金) 14:15:09.17

顧客情報の整理とどこかに書いてあった。
SDの情報を最終保存してシステムから削除するのでは？

**てってーてき名無しさん** · 2014/06/13(金) 15:29:25.07

ようやくフリーダイヤルになったのな

**てってーてき名無しさん** · 2014/06/13(金) 15:42:55.32

黒いカード使ってる人から見たら、Soft Cas使ってる人達なんて
「全部、HD化されていないのに、ご苦労様ですw」くらいに思ってるんで
しょうね

**てってーてき名無しさん** · 2014/06/22(日) 15:21:13.79

今日電話で無料放送申込みしたけど、システムメンテナンスの影響でゴチャゴチャしてるみたいね

**てってーてき名無しさん** · 2014/06/22(日) 15:26:25.75

昨日で終わるはずのメンテナンスが「緊急」と称して続行中

**てってーてき名無しさん** · 2014/06/22(日) 15:36:58.34

マジかよ

**てってーてき名無しさん** · 2014/06/23(月) 19:31:38.98

Myスカパーに秘密の質問強制導入ですか

SNS全盛で趣味嗜好を自ら漏らすご時世に
「好きな番組は？」

**てってーてき名無しさん** · 2014/06/26(木) 20:16:11.15

ttp://av.watch.impress.co.jp/docs/news/20140626_655257.html
こりゃいかん

**てってーてき名無しさん** · 2014/06/26(木) 21:31:24.12

関連記事ヤバいな
大丈夫なん？

**てってーてき名無しさん** · 2014/06/29(日) 17:03:26.57

ぶっちゃけ全員が７月づけで一旦解約すればいいじゃん
末まで見れて８月にもう１回契約すればいいんだからさ・・・
スカパーとんでもない損失出るぞｗ

**てってーてき名無しさん** · 2014/06/30(月) 07:35:25.94

>>285
売り上げは、各放送局に行く

**てってーてき名無しさん** · 2014/06/30(月) 11:44:31.96

>>286
じゃあスカパーのシステムエラーだから解約分を補填することになるな
えらいこっちゃ～ｗ

**てってーてき名無しさん** · 2014/06/30(月) 14:35:11.45

スカパー！側の問題なんだから
7月入っても復旧しない場合
7月いっぱいは継続契約者に
全チャンネル無料で対応

**てってーてき名無しさん** · 2014/06/30(月) 17:03:13.58

アダルト廃人になっちゃう

**てってーてき名無しさん** · 2014/06/30(月) 21:17:04.97

> 7月分のご請求金額については、後日ご請求金額から差し引かせていただきます。
｢ご請求金額｣がなかったらどうするね

**てってーてき名無しさん** · 2014/06/30(月) 23:19:16.51

仮定する意味がわからん
請求額がないとしたら解約を申し出るための契約もないはず

**てってーてき名無しさん** · 2014/06/30(月) 23:30:55.68

便宜6月末で解約の扱いとしても、7月分を一旦徴収し
さらに｢後日ご請求金額から差し引｣くということか？

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/01(火) 00:36:27.00

新システム納入したNTTデータは何とかしろよ。
まじ、解約は後から返金してくれればいいけどさ、契約が出来なくて困ってるんよ！
無料放送ぎぼんぬ。

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/01(火) 00:38:21.21

乞食脳

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/01(火) 00:49:34.66

どこのスレ行っても乞食がウヨウヨしてるな

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/01(火) 01:55:46.76

1日からみたい番組あるからWebでチャンネル追加しようと思ったのに最悪
明後日まで電話でも対応してもらえないんだよね

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/01(火) 06:46:32.58

今週末から始まるツール・ド・フランス見たいのに
(´・ω・`)

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/01(火) 08:00:34.70

>>296
それも延長する可能性あるぜ
はじめは6/29に再開って書いてあった

ほんとうは6/21に再開の予定だったようだ
ノビノビになってる

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/01(火) 08:21:26.58

>>296
電話でもダメなんだ
まさに同じ状況です
今、ログイン出来なくて気付いたよ

今日から見たい番組がある人にとっては迷惑だ

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/01(火) 08:59:04.97

せめて復旧するまで
1chでも契約してる人には
復旧するまで
基本パック、プレミアムパックのchを開放するとかできんのかね

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/01(火) 10:00:58.25

>>299

仕方ないからハガキで新規チャンネル契約を送ったけど、
那覇だから何日かかるやら…。スカパーに加入して15年近く
経つけど、ここまで腹立たしく思ったことはないです
（数日間分をリピート放送するわけでもないから）。

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/01(火) 11:06:52.11

契約者全員に3000円分のチャンネル視聴クーポンでもいい

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/01(火) 11:27:46.54

カスタマーというのはカス頭の隠語でしょうか？

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/01(火) 11:28:37.88

チンカスタマキンの意味です

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/01(火) 14:51:37.49

7月3日に直るなら、ダウントン・アビーはギリ見れるのか
よかった

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/01(火) 15:23:27.49

PPVしか使わないから関係ないよね

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/01(火) 16:44:23.04

>>301
こんなことになると思ってなかったので、ヨムミルに付いてたハガキ捨ててた…

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/01(火) 20:39:09.44

>>305

これまで6月○日に直るとアナウンスしつつ、延び延びになってるから
7月3日に直るという件も、信用していない。

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/01(火) 20:41:35.57

スカパーの逸失利益は補償されるのかが見所

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/01(火) 21:56:51.85

GAORA入ろうと思ったのにいらつくわ

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/01(火) 22:45:20.97

この失態の穴埋めに基本料強行値上げやりそう

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/01(火) 22:49:27.69

ビッグデータで一儲けとか考えるから……

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/01(火) 22:54:29.03

直りませんでした。
全データをクリアしたので、
もう一度加入からやり直してくださいｗ

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/01(火) 23:32:40.49

4日に間に合わなかったらただじゃおかない

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/02(水) 00:28:21.17

>>314
℃-ute台湾だなｗ

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/02(水) 13:46:11.30

ぶったるんどる

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/02(水) 14:47:56.48

明日の10時から電話が殺到して
結局繋がらない状態になりそう

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/02(水) 14:48:56.38

繋がって手続き完了してもなかなか契約電波が届かないんだよな、これが

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/02(水) 14:52:57.09

明日は西日本を中心に雲が厚い

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/02(水) 15:23:52.26

このまま回復することなくスカパー！自体が終了だったりして。

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/02(水) 15:40:39.69

カスパー！

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/02(水) 21:55:23.88

ttp://response.jp/article/2014/07/02/226774.html
一般消費者向けの事業はどこかに売却するつもりかしら

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/02(水) 22:38:28.76

スカパーなの？　スカパー無しなの？　はっきりしてよね！
中村さん好きだけど　イヤよ　スカパー無しじゃ　♪

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/03(木) 01:27:23.94

>>283
システム・メンテナンスがシステムを破壊。
意味ないじゃん

今月から契約しようと思ってたチャンネルが
あるのに・・・ったく

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/03(木) 08:00:29.17

お試し2週間無料開放制度で
無料分使うだけで加入しない人もいることを考えれば
既に継続加入してる人に対し
復旧するまで1週間くらい開放したらイイと思う

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/03(木) 09:22:57.55

そもそも復旧まで全局、スクランブルなしで放送すべきだ！
1日から契約したかったのに、出来ない間に番組放映。

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/03(木) 14:08:03.01

電話繋がる?

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/03(木) 14:37:47.08

5分以上で30分待たされた
保留のＢＧＭが好きになった

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/03(木) 14:57:28.23

>>327
14時20分からかけて、オペに繋がったのが14時40分ぐらい
で、終わって5分ぐらいで視聴できるようになった

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/03(木) 14:58:52.99

15分でつながった
無料開放やクーポン対応、リピート放送のことも
進言しといた

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/03(木) 16:34:10.89

おれも全部で20分弱だったんで待ち時間15分だ

今回のチョンボのためにどんだけオペレーター雇ったんだろ

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/03(木) 16:39:32.73

さっき電話終わったけど15分待ちぐらいだった
電話終了後2分ぐらいで映るようになった

フリーダイヤルにしたこと後悔してそう

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/03(木) 16:39:34.28

>>330
GJ

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/04(金) 02:55:07.71

映るようになったって、契約受け付けてるの？
2週間無理視聴にしても、BｰCASカード、システムに登録するよね
システム障害なのに、受け付けてるの？

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/04(金) 03:06:24.66

>>293
ん？
システム障害でも、契約済みのチャンネルは映ってるんでしょ？
それでも返金するの？

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/04(金) 07:36:06.58

何言ってんだバカ

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/04(金) 09:31:45.26

2レスともイミフｗ
とりあえず障害のことは知ってるらしいけど
読解力がものすごく低い人なのかな＾＾；

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/04(金) 13:58:04.17

もしカスタマーセンターの受付が野々村だったら・・・・・・・

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/04(金) 17:55:19.24

スカパーオンデマンド解約したいって電話で言ったら、オンデマンドはサーバー停止してなかったから今月分も料金とるって言われたんだけどこれって俺が悪いの？

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/04(金) 19:34:06.39

本当にそんなことを言われたなら不可思議極まる

衛星波だって放送は中止してなかっただろうに

衛星だろうがオンデマンドだろうが問わず
カスタマー受付が長々と休止してたのだから、
当然衛星波と同じ扱いになるはず

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/04(金) 19:53:18.84

>>340
339だけどスマホから悪い言葉足らずだった
オンデマンドの解約自体オンデマンド専用のサイトから出来るからってことらしい俺はMYスカパー以外で解約する考えがなかったから公式の甘い言葉に騙されて先月中は何もしなかったんだよ

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/04(金) 20:10:48.46

ぐわっは

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/05(土) 09:53:06.74

で、今月の契約視聴料は無料ということでOK？

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/05(土) 11:05:22.86

すぐに繋がった。今がチャンスだ！

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/05(土) 11:56:06.74

今月解約も６月解約扱いになるなら7/31に解約手続きすれば解約チャンネルの７月分はタダだよな

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/05(土) 13:35:09.11

このスレでは、301と308ですが、1日にハガキを送ったものの、さっきまで
追加視聴したかったチャンネル（805ch/サムライ2）は映らず。4日晩の
新日本プロレス中継もパーでした。で、カスタマーセンターへTELし、
10分くらいして、やっとつながりオペレーター嬢に言ったら、電話中に
映りました。

自分の場合、3周年のアニバーサリーサービスが7月にあり、6月中旬に
希望チャンネルをハガキで出したのですが、それについては7月11日から
だそうです…。おいおい、日テレG＋なんか、三沢とか小橋の番組なんて
上旬で終わってるよ…。8月に再放送なんて無いし。ガッカリです。

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/05(土) 15:36:20.73

なんだかの穴埋めはしてもらわねば

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/05(土) 19:34:22.92

なんだかなぁー

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/06(日) 10:44:35.54

何年か以上ずっと続けてスカパー見てると
タダで１ヶ月好きなチャンネル3つ見せてくれるサービスの案内がきたので
申し込んだけど全く映らない
ハガキの記入漏れとか書き間違いとかあったのかなと諦めてたら
昨日スカパーからシステム障害のお詫びのハガキが来た

競馬見たいなぁ
ローカルだからBS11のじゃやらないのもあるんだよね

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/07(月) 11:35:22.71

HPパンクするかと思ったけど大丈夫だったね

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/07(月) 11:46:14.72

優秀なシステムエンジニアがいますからね

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/07(月) 15:17:04.86

ネット追加したら15分ぐらいで映った
早いな　前回はもっとかかった気がするが

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/07(月) 15:45:43.93

>>352
うちは4時間だった

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/07(月) 17:58:58.68

>>351
社員乙
優秀ならこんなトラブル起きるかよｗ

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/07(月) 18:07:22.21

皮肉も分からないんだなｗ

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/07(月) 18:44:11.35

素直な子なんだよw

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/07(月) 18:47:34.95

覚えたての社員乙を使いたかったんだな
温かい目で見てやろうじゃないか

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/07(月) 21:55:09.38

どこぞの銀行みたいに訴訟沙汰にならなければいいが

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/07(月) 22:06:12.45

6月末で解約したいって申し出た人いる？
それするとすぐに見れなくなっちゃうのかな？！

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/07(月) 22:09:02.02

ならば7月末に申し出ればおトクだ

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/07(月) 22:46:37.24

自分の不手際で解約できなくさせたくせに6月分での解約してほしけりゃ電話してこいとか最悪な対応だな

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/08(火) 14:39:02.44

テレビdeカスタマセンターで、契約内容の追加を申し込みしたが。
処理が中止されました。のエラー表示
され、追加申し込みが出来ません。
どうやら、受信機に契約情報が保存
出来ない状態です。

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/08(火) 18:26:11.31

>>362
テレビをネットに繋いでないとできないんじゃなかったっけ

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/11(金) 05:09:26.47

結局、7/1～3までの分の再放送とか救済措置は無いのか？

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/11(金) 10:09:49.96

やっと治ったらしいな
昨日ハガキが来てた
アニバーサリーサービスがやっと見れる

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/11(金) 10:10:36.11

しかしこれメンテした業者は訴えられるだろ
というか訴えたい

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/11(金) 18:08:02.27

アニバが受信待機してもみれねぇわ・・・
アニバって契約内容からは確認できないっぽいしなぁ