スカパーのカスタマーセンターについて

**てってーてき名無しさん** · 2010/09/24(金) 23:33:40

ご親切にありがとうございます。

**てってーてき名無しさん** · 2012/12/29(土) 01:04:21.57

真一泣きそう～！！！（笑）

**てってーてき名無しさん** · 2013/01/05(土) 06:04:08.79

真一早く辞めてくんね～かな　うぜえんだよ

**てってーてき名無しさん** · 2013/01/17(木) 09:13:20.43

山と川がある村。

**てってーてき名無しさん** · 2013/01/27(日) 12:40:31.66

>>197
前いた派遣会社の営業の話だけど半分くらいの人がすぐ辞めていくらしい

**てってーてき名無しさん** · 2013/01/27(日) 13:22:25.38

メールで受け付ければ良いことまで電話応対させている

**てってーてき名無しさん** · 2013/01/27(日) 18:17:04.65

>>200
便利で活用できるが耳が不自由～なとこにあるな。
電話じゃ細かい話はほとんどスムーズには進まない

**てってーてき名無しさん** · 2013/01/29(火) 21:13:57.50

この会社　デタラメすぎる。いいかげんにしろよ。

ＷＥＢでＡＴ－Ｘ契約中になってるのに、うつってない！！！

**てってーてき名無しさん** · 2013/01/29(火) 21:33:38.28

ぼくはAT-Xを契約したから
家にテレビがなくても電気が止められていても
AT-Xがうつるのが当然だ

この会社デタラメすぎるいいかげんにしろよ

**てってーてき名無しさん** · 2013/02/03(日) 21:58:45.68

有料の電話で対応するという姿勢が解せぬ
スカパーの手落ちの件でも電話代負担するのはこちらだ

**てってーてき名無しさん** · 2013/02/04(月) 22:13:52.16

カスタマーセンターの人間にいろいろな知識を身に着けさせるべきだよな
BSのWOWOWとスカパープレミアムのWOWOW
前者はスカパーとは無関係別契約（WOWOW独自で放送免許）、後者はスカパーの衛星をテナントでスカパーのチャンネルとしてサービス
前者はカスタマーセンター対象外、後者は対象
プレミアムの124度/128度CSは電波制約で配線分配不可
旧e2の110度CS（一部BS)は機材面でNHKのBSが映るので放送法の契約義務発生
プレミアムのHD専用とSD専用のICカードやB-CASカード単位で複数のチューナーでダブル録画やトリプル録画などすると、パックやセットで複数チャンネル契約すると得とか
同じチャンネルを見るのであればサービスをまたぐより同じサービスで複数台割引を適用すると視聴料（チャンネル料金）も半額になって得とか
今売られているあらゆる機種の状況を知っておくべきだよな

**てってーてき名無しさん** · 2013/02/06(水) 15:37:58.90

コナンっていつも泣きそうなんだからそういうこと言うのやめたら？

**てってーてき名無しさん** · 2013/02/07(木) 20:58:43.72

今日電話したけど、普通に愛想のいい丁寧で親切な対応だったよ
専門用語がわからなくて聞き返したら、丁寧に教えてくれた

**てってーてき名無しさん** · 2013/02/22(金) 02:01:46.84

昼間、社長の自宅に電話
電話に出ないようなら日が暮れてから茶菓子を持って社長の自宅を直接訪問

どうせ金払うのはこっちなんだから、とことんやってやればいい
連中は「釣った魚に餌はやらない」精神を徹底するなど、客の足下を見て殿様商売。
なにかにつけて顧客を舐め腐っており、甘やかすと付け上がるだけだから、
客が改善を要求するなら悪徳企業に対して敢然と立ち向かう勇気を持つべきだ

**てってーてき名無しさん** · 2013/02/22(金) 19:34:08.42

俺の不在中二日前にカスタマーセンターから電話があったのでかけ直したら、
特にご連絡していませんが…
だった。家族が嘘を言うはずもないので、なんだったんだろう？

**てってーてき名無しさん** · 2013/02/22(金) 20:41:57.55

知識の無いスタッフほど尊大な態度だ
知識の無さを繕う為だろう

**てってーてき名無しさん** · 2013/02/23(土) 16:32:40.70

>>214
社長の自宅に電話して尋ねるべきだ。

**てってーてき名無しさん** · 2013/02/23(土) 17:06:49.26

ＷＯＷＯＷは来月末まで１１００円で見れるな

**てってーてき名無しさん** · 2013/03/10(日) 21:49:55.73

これどこからメアド変更できるんだよ
MYスカパーではメアド変更ができます！
って書いてあるのに変更できないとかアホか
で、いろいろやってるうちにログインもできなくなった
なんやねん

**てってーてき名無しさん** · 2013/03/12(火) 12:06:48.39

つべこべ言ってる暇があったら、電話帳で社長の自宅を引いて尋ねろ
分からない分からないと右往左往して時間を消費してるとか、馬鹿の極みだよ

**てってーてき名無しさん** · 2013/03/13(水) 07:07:34.86

カスタマー担当は無能なアルバイトばかりじゃないのか。もっと知識ある人を置いてくれよ！１つの問い合わせにどんだけ手こずるんだよ。そしてすぐに放送局に聞いてくださいの一点張り！遠方地方の一般市民が、電話するのどんだけ料金かかるんだよ

**てってーてき名無しさん** · 2013/03/19(火) 03:00:58.20

オペレーターの中にはすぐ感情的になるのもいるね。

**てってーてき名無しさん** · 2013/03/19(火) 15:52:20.49

絵にかいたような
ステレオタイプな口調の人もおるし

**てってーてき名無しさん** · 2013/03/21(木) 23:28:27.40

ホント　カスしかいない

**てってーてき名無しさん** · 2013/03/22(金) 23:16:04.71

メールで受け付ければトラブルを減らせる
ところが本人確認を名目に受け付けようとしない

**てってーてき名無しさん** · 2013/03/25(月) 00:18:29.43

>>224
>>200

**てってーてき名無しさん** · 2013/05/12(日) 10:30:32.34

どんどん対応が悪くなってるよね
初心者からみたらここ悪徳会社レベルだよ
それに比べたらWOWOWは神様だね

**てってーてき名無しさん** · 2013/05/27(月) 05:17:34.64

大手カスセンなんか、下手すりゃ同じテレマ企業が請け負ってたりするのに
どこそこに比べて良いとかw　フロムAとか見りゃ分かるだろうに

**てってーてき名無しさん** · 2013/06/08(土) 08:09:00.67

ＭＹスカパー繋がらないよー！！！

**てってーてき名無しさん** · 2013/06/08(土) 09:51:27.91

それはそれは

**てってーてき名無しさん** · 2013/06/09(日) 12:17:18.26

｢さようでございますか｣
をやたら使う
丁寧だと思って使ってるるかもしれんが、連発されると段々と腹立ってくるわ

**てってーてき名無しさん** · 2013/08/07(水) NY:AN:NY.AN

>>221
たまにいるね徐々に感情的になる人
男の担当は割りと冷静な人が多い気がする

**てってーてき名無しさん** · 2013/08/13(火) NY:AN:NY.AN

男でもヒスな奴いたよ｡
逆ギレとか茶化すみたいな口調で話してきたり

**てってーてき名無しさん** · 2013/08/13(火) NY:AN:NY.AN

メールで受け付けないからこうなるのだ
こちらも好きで電話しているのではない

**てってーてき名無しさん** · 2013/08/13(火) NY:AN:NY.AN

WOWOWについて説明を加える必要が有るようだ
解約電話時にオペレータが撤回を求める説得をするのはマニュアルで決まっているのだ

よってスカパーとWOWOWに違いが生じているのだ
同じ会社の人間が請け負っていても違ってくるのである

**てってーてき名無しさん** · 2013/08/14(水) NY:AN:NY.AN

>>233
なぜメールで問い合わせないの？
まあ、メールで問い合わせてもテンプレのまんまで見当違いな回答が多いけどな。

**てってーてき名無しさん** · 2013/08/18(日) NY:AN:NY.AN

メールなんか書いてる暇があったら、社長の家に電話したほうが早い

**てってーてき名無しさん** · 2013/08/21(水) NY:AN:NY.AN

いい加減フリーダイヤル設けて欲しいわ

**みさえ** · 2013/09/11(水) 23:54:11.49

otokotoonnna

**てってーてき名無しさん** · 2013/09/21(土) 03:23:57.52

200 ：てってーてき名無しさん：2012/12/09(日) 23:41:04.42 ID:???公式サイトにメールアドレス載ってないから不親切だなあと思ったんだけど、
ここからメールで問い合わせできた。
http://faq.customer.skyperfectv.co.jp/EokpControl?&;amp;site=110&tid=11733&event=FE0006

些細な質問や要望でも丁寧に回答してくれたよ。

**てってーてき名無しさん** · 2013/09/22(日) 10:40:32.34

問い合わせしたら若い男性にタメ口で応答されて驚いた。「あ～○○でぇ～あ～」
今コンビニの定員ですらそんな言葉使いしないぞ！しかも有料で掛けているのに
結局たらい回しで解決せずイライラしただけ　これでも大手か？とすごく驚いた
今までこんな対応酷い対応運が悪かっただけかと思ったけど、ここに来たら普通だったみたいで更に驚き

**てってーてき名無しさん** · 2013/09/22(日) 11:38:16.16

>>240
おまえがキモいだけだろＷｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗＷｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

**てってーてき名無しさん** · 2013/09/23(月) 06:11:21.32

スカパーの社員じゃなくて派遣スタッフだからね

オペレーターは知ったかぶりで適当に答え、結局は少々お待ちください
このパターンばかりだ

派遣スタッフだから仕事を覚える気は無いのだろう

**てってーてき名無しさん** · 2013/09/23(月) 19:14:18.36

スカパーオペレーターの知識レベル低すぎ!!お客様対応最低な会社だぞ!!
オペレーターの勉強不足!!

**てってーてき名無しさん** · 2013/09/23(月) 22:14:51.26

スカパーHD録画予約不具合で電話したらオペレーターのバカ女がお客様の履歴確認しますだって？はあ？
LAN接続、IPアドレスの症状説明しているのにオペレーターのバカ女は理解力が最低!!
こんな会社あるのか!!信じられない対応だったわ！

**てってーてき名無しさん** · 2013/09/23(月) 22:28:17.37

xCxPUgqSは
■スカパー！プレミアム(標準画質含)質問スレ73■
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/skyp/1365696327/560

スカパーHD録画予約不具合!! 予約録画が実行されない!!
オペレーターに電話問合せするがオペレーターの知識不足のため改善できない！
スカパーオペレーターの知識レベル低すぎだわ!!

なんて書いてるけど、自分自身使用機材の型番すら示していない
これでは他の2ちゃんねる利用者に全く通じない

こんなやつの主張がどれだけまともなのか、と考えれば

たぶんどっちもどっちだよねー

xCxPUgqSみたいな阿呆にもしっかり対応できるエスパー能力が
オペレータには求められるのだ、ということを言いたいのかもしれませんが

**てってーてき名無しさん** · 2013/09/24(火) 07:40:17.02

>>245
ようマヌケ
型番よりお客様対応についてカキコしている。わかったかジジイ！

**てってーてき名無しさん** · 2013/09/24(火) 07:42:05.81

245のスレは「質問スレ」なんだが、560の投稿のどこが質問なのかな

**てってーてき名無しさん** · 2013/09/24(火) 21:28:13.67

カスからがきたよ!!お客様第１の対応するって。担当社員の教育をするって。
そこで…明日中に電話してみるわ、改善できたか？確認します。担当契約派遣労働者に電話して質問します。

**てってーてき名無しさん** · 2013/09/25(水) 07:51:19.75

>>17-22-23-30
SNSのカキコについてスカパー会社として
就業規則等に照らしてどのような責任があるのか質問しました。

**てってーてき名無しさん** · 2013/09/25(水) 12:38:55.90

素焼きの瓶を用意する
瓶の横に呪う相手の顔を描く

瓶の内側の半分の高さ位に金網かパンチングメッシュの金属板で仕切りを作る
金網の下には蛇を、金網の上には呪う相手の持ち物か写真を入れ、更に蛙を入れる
瓶はそのまま蓋をし、二匹の生き物が暫く生きられるように空気孔を開ける

その瓶を呪う相手の家の床下に置く（なるべく呪う相手の寝る直下がいい）

瓶の中で蛇は飢え、金網の上にいる蛙を呑もうとする
蛙はそれに怯える……
蛇の蛙を呑もうとする妄執は蛙の下にある相手の写真に籠もり、蛙の感じる恐怖もまた写真に移る

そして呪う相手は得も言われぬ恐怖に取り憑かれ、蛇の毒気が蛙を殺すとき、相手の命も終わる

この呪いは平安時代から存在する
呪いというのはこうした仕掛け（メカニズム）が必要となる
闇雲に祈るだけでは効果など無いことを、平安時代の人ですら理解していた

お前等は本当にバカ揃いだ
平安時代の人間より頭が悪い

**てってーてき名無しさん** · 2013/09/26(木) 05:20:40.99

200 ：てってーてき名無しさん：2012/12/09(日) 23:41:04.42 ID:???公式サイトにメールアドレス載ってないから不親切だなあと思ったんだけど、
ここからメールで問い合わせできた。
http://faq.customer.skyperfectv.co.jp/EokpControl?&;amp;amp;site=110&amp;tid=11733&amp;event=FE0006

些細な質問や要望でも丁寧に回答してくれたよ。

**てってーてき名無しさん** · 2013/09/26(木) 06:50:06.54

火消しか？
自分で蒔いた種だ!?
自覚と責任！(笑)

**てってーてき名無しさん** · 2013/09/26(木) 13:18:16.70

本社から監査について連絡あったですか？

**てってーてき名無しさん** · 2013/09/26(木) 18:41:23.39

200 ：てってーてき名無しさん：2012/12/09(日) 23:41:04.42 ID:???公式サイトにメールアドレス載ってないから不親切だなあと思ったんだけど、
ここからメールで問い合わせできた。
http://faq.customer.skyperfectv.co.jp/EokpControl?&;amp;amp;site=110&amp;tid=11733&amp;event=FE0006

些細な質問や要望でも丁寧に回答してくれたよ。

**てってーてき名無しさん** · 2013/09/27(金) 03:00:43.81

電話したけど、終業前後は駄目ですね。

19:58に電話して、応対の人に状況説明。担当部門に転送しますと20:01に
言われ、その20秒後に担当部門は業務を終えた為、明日となりますと宣言されてしまった。
あまりのお役所仕事ぶりに残念。

**てってーてき名無しさん** · 2013/10/02(水) 05:23:02.42

対応がいい加減な会社としてはスカパーは１位とれる!!

**てってーてき名無しさん** · 2013/10/02(水) 05:55:00.94

以前、若干口調が強くなったり
感情的に喋る担当者に当たって以来
カスセンに電話するのが怖い

**てってーてき名無しさん** · 2013/10/06(日) 18:28:38.41

負けるな

**てってーてき名無しさん** · 2013/10/09(水) 22:10:16.69

スカパーに用はない

**てってーてき名無しさん** · 2013/12/11(水) 20:07:48.14

カスセンは、説明あいまい。対応悪すぎ。知識説明不足！！！！！！！！！！

**てってーてき名無しさん** · 2013/12/12(木) 14:01:04.75

カスタマセンター、対応わりー、頭悪すぎ、サイテー、
言葉遣いは悪い、こっちはお客様ナノにはなっからクレーマー対応。
よく人の話聞いてから対応をしろよ。

**てってーてき名無しさん** · 2014/01/07(火) 21:05:49.04

お問い合わせ
http://www.skyperfectv.co.jp/myska/customer/

**てってーてき名無しさん** · 2014/02/08(土) 10:43:21.83

急速浮上

**てってーてき名無しさん** · 2014/02/14(金) 01:30:34.13

自分で自分を「お客様」と表現している時点ですでにクレーマー。

**てってーてき名無しさん** · 2014/02/15(土) 19:05:29.21

★東横線での事件

東急東横線沿線に生息、女性専用車両を利用する男性客に暴挙謀略しまくりのおばさん
http://www.youtube.com/watch?v=Jf0qxSGr7fs&;list=PL1k4xaNSVVuMH4s3w1YOTynHcO6CM1cgp

**てってーてき名無しさん** · 2014/04/04(金) 01:06:29.89

契約違反の飲食店通報のとこの氏名とか住所って自分のを書くの？違反してる店の住所？

**てってーてき名無しさん** · 2014/04/28(月) 02:05:50.27

機器チームのSVだった岩野さんって綺麗だったな
まだいんのかな？

**てってーてき名無しさん** · 2014/05/08(木) 15:24:44.52

折り返し担当者から電話させると言われて
電話がかかってきたためしがない
翌朝こっちから問い合わせると
電話がつながらなかったと毎回こっちのせいにされる

**てってーてき名無しさん** · 2014/05/19(月) 17:29:22.91

社長の家に電話すればいいんよ

**てってーてき名無しさん** · 2014/05/24(土) 01:03:51.61

>>267は古川で抜いてろ。

**てってーてき名無しさん** · 2014/05/24(土) 02:45:36.93

>>268
あるある
ムカつくから黒いカードにしてまうぞ！
とか一瞬思った
まあ、やらないけどさ

**てってーてき名無しさん** · 2014/06/04(水) 16:32:44.77

解約してきたけど質問のメールしたら
ＭＹスカパー見ろってきたけど載ってないから聞いてるのに
外部委託？あと昔のカスタマーの責任者のおっさんの
暴言録音しとけばよかったかな？

**てってーてき名無しさん** · 2014/06/08(日) 06:12:28.27

スカパーの事務所は赤坂
スカパーの客電話応対は札幌と那覇
スカパーの放送センターは江戸川区
いずれも電話を取る係は平社員とコールセンター専門派遣会社です。
録画の不具合とか動作不良の報告をしても全く意味がないから、自分のいいたいことを直接言わないといけませんよ。
不具合連発でレンタルチューナーだったら素直に交換の申し出。
契約しているのに見れなくなったら素直に電波再送信の申し出。
経過報告はあまり意味がない。相手は派遣社員だから。

**てってーてき名無しさん** · 2014/06/13(金) 00:34:09.30

【重要なお知らせ】 6/16（月）～6/21（土）にかけて、すべてのお手続きができません。
http://www.skyperfectv.co.jp/oshirase/basic/2014_4-6/0430_001.html

**てってーてき名無しさん** · 2014/06/13(金) 00:36:50.73

明らかにシステムの入れ替え

黒いカード、いよいよあぼーんか

**てってーてき名無しさん** · 2014/06/13(金) 14:15:09.17

顧客情報の整理とどこかに書いてあった。
SDの情報を最終保存してシステムから削除するのでは？

**てってーてき名無しさん** · 2014/06/13(金) 15:29:25.07

ようやくフリーダイヤルになったのな

**てってーてき名無しさん** · 2014/06/13(金) 15:42:55.32

黒いカード使ってる人から見たら、Soft Cas使ってる人達なんて
「全部、HD化されていないのに、ご苦労様ですw」くらいに思ってるんで
しょうね

**てってーてき名無しさん** · 2014/06/22(日) 15:21:13.79

今日電話で無料放送申込みしたけど、システムメンテナンスの影響でゴチャゴチャしてるみたいね

**てってーてき名無しさん** · 2014/06/22(日) 15:26:25.75

昨日で終わるはずのメンテナンスが「緊急」と称して続行中

**てってーてき名無しさん** · 2014/06/22(日) 15:36:58.34

マジかよ

**てってーてき名無しさん** · 2014/06/23(月) 19:31:38.98

Myスカパーに秘密の質問強制導入ですか

SNS全盛で趣味嗜好を自ら漏らすご時世に
「好きな番組は？」

**てってーてき名無しさん** · 2014/06/26(木) 20:16:11.15

ttp://av.watch.impress.co.jp/docs/news/20140626_655257.html
こりゃいかん

**てってーてき名無しさん** · 2014/06/26(木) 21:31:24.12

関連記事ヤバいな
大丈夫なん？

**てってーてき名無しさん** · 2014/06/29(日) 17:03:26.57

ぶっちゃけ全員が７月づけで一旦解約すればいいじゃん
末まで見れて８月にもう１回契約すればいいんだからさ・・・
スカパーとんでもない損失出るぞｗ

**てってーてき名無しさん** · 2014/06/30(月) 07:35:25.94

>>285
売り上げは、各放送局に行く

**てってーてき名無しさん** · 2014/06/30(月) 11:44:31.96

>>286
じゃあスカパーのシステムエラーだから解約分を補填することになるな
えらいこっちゃ～ｗ

**てってーてき名無しさん** · 2014/06/30(月) 14:35:11.45

スカパー！側の問題なんだから
7月入っても復旧しない場合
7月いっぱいは継続契約者に
全チャンネル無料で対応

**てってーてき名無しさん** · 2014/06/30(月) 17:03:13.58

アダルト廃人になっちゃう

**てってーてき名無しさん** · 2014/06/30(月) 21:17:04.97

> 7月分のご請求金額については、後日ご請求金額から差し引かせていただきます。
｢ご請求金額｣がなかったらどうするね

**てってーてき名無しさん** · 2014/06/30(月) 23:19:16.51

仮定する意味がわからん
請求額がないとしたら解約を申し出るための契約もないはず

**てってーてき名無しさん** · 2014/06/30(月) 23:30:55.68

便宜6月末で解約の扱いとしても、7月分を一旦徴収し
さらに｢後日ご請求金額から差し引｣くということか？

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/01(火) 00:36:27.00

新システム納入したNTTデータは何とかしろよ。
まじ、解約は後から返金してくれればいいけどさ、契約が出来なくて困ってるんよ！
無料放送ぎぼんぬ。

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/01(火) 00:38:21.21

乞食脳

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/01(火) 00:49:34.66

どこのスレ行っても乞食がウヨウヨしてるな

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/01(火) 01:55:46.76

1日からみたい番組あるからWebでチャンネル追加しようと思ったのに最悪
明後日まで電話でも対応してもらえないんだよね

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/01(火) 06:46:32.58

今週末から始まるツール・ド・フランス見たいのに
(´・ω・`)

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/01(火) 08:00:34.70

>>296
それも延長する可能性あるぜ
はじめは6/29に再開って書いてあった

ほんとうは6/21に再開の予定だったようだ
ノビノビになってる

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/01(火) 08:21:26.58

>>296
電話でもダメなんだ
まさに同じ状況です
今、ログイン出来なくて気付いたよ

今日から見たい番組がある人にとっては迷惑だ

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/01(火) 08:59:04.97

せめて復旧するまで
1chでも契約してる人には
復旧するまで
基本パック、プレミアムパックのchを開放するとかできんのかね

**てってーてき名無しさん** · 2014/07/01(火) 10:00:58.25

>>299

仕方ないからハガキで新規チャンネル契約を送ったけど、
那覇だから何日かかるやら…。スカパーに加入して15年近く
経つけど、ここまで腹立たしく思ったことはないです
（数日間分をリピート放送するわけでもないから）。