本資料は、NTT東日本が実施したオンライン営業の取り組みについて紹介する。
重要なのは仕組み作りと社員の意識改革だ。オンライン化には強い反発があった現場を説得し、「出勤と訪問営業」から「テレワークとオンライン営業」へと数カ月かけて移行した。
SNSやオンラインセミナー、社内チャットなどを活用して、商談や業務効率改善、コミュニケーション不足解消などにチャレンジ。