最近は組織の統廃合とか進んでます、故障の翌日誘導とか保守サービスまでコスト削減かもしれないが落ちてます！どこの企業にお客様サービスが落ちている企業がありますか？
そんな企業は倒産しかかった企業ですし、いくらNTTが競争が少なくても、普通の企業ならコスト削減はしてもお客様サービスは充実していくのが本当の姿だと思う