2015ZなんだけどWindowsアップデート後の再起動や、アプリケーションのエラー改善のための再起動/シャットダウンで必ず起きる症状がある

再起動しますって画面でクルクル回って一向に進まない
強制シャットダウンしようと電源ボタン長押しすると画面が暗くなってカーソルだけ表示される状態に
アダプター外してバッテリーリセット、その後アダプター付けて電源ONでようやく起動

誰が同じような経験あったら助けて欲しい