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surface壊れたMSチネ [無断転載禁止]©2ch.net
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0001腹立つ ◆FDysULTdWM
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2016/06/25(土) 15:13:21.69ID:6pJGQRZP
聞いてくれよ
0002腹立つ ◆FDysULTdWM
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2016/06/25(土) 15:14:34.77ID:6pJGQRZP
ことの発端は3ヶ月くらい前にsurface pro3のOSを今大人気のWindows10に変えたこと(だと思ってる)。
それまでなんともなかったタブレットが、OSを入れ替えた以降にネットがちょくちょく切れるようになった。切れては接続、切れては接続を繰り返し、やがて切れたまんまになってしまう。
直そうと思ってネット検索すると、ちらほら同じ被害者がいて、概ねネットワークデバイスのmarvell AVAの再インストールや古いバージョンへの切り替えなんかで逃れている。
それで同じように対応してみるも更新後一時的に復活するが、結局また切断されてしまう。
かと言ってMSサポートに連絡入れるのも面倒だったのが、3ヶ月くらい経っていよいよ重い腰あげてサポート連絡してみた。
0003腹立つ ◆FDysULTdWM
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2016/06/25(土) 15:16:56.30ID:6pJGQRZP
家にはsurface以外PCもタブレットもなく、あるのはスマホだけなのでスマホでサポート画面に。
https://www.microsoft.com/surface/ja-jp/support/contact-us
サポートにいくと電話番号が表示されず、なぜかチャットでの対応。まずもって、こっちはスマホだってのにチャットかよ!(今もスマホから打ってるけど。)
チャットだと伝えたいこともうまく伝わらねえよ!とそこからイライラしつつ、仕方なくチャットにてランダムで(?)選ばれたであろうMSの斉藤さん(仮名)に相談。
斉藤『全力でサポートします!ご安心ください!』
スマホ画面で一生懸命文字を叩く俺とは対照的にバンバン話しかけてくる斉藤さん。
なんとか事情を説明し、なんとなく伝わったのだと思うけど、斉藤さんからの提案が2つ。
0004腹立つ ◆FDysULTdWM
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2016/06/25(土) 15:18:27.79ID:6pJGQRZP
斉藤『全力でサポートします!ご安心ください!』
スマホ画面で一生懸命文字を叩く俺とは対照的にバンバン話しかけてくる斉藤さん。
なんとか事情を説明し、なんとなく伝わったのだと思うけど、斉藤さんからの提案が2つ。
斉藤『2ボタンシャットダウンか高速スタートアップのなんちゃらをやってみましょう!』
斉藤『2ボタンシャットダウン知っていますか?』
俺『存じておりません。』
斉藤『アクセサリーははずして、最初に起動ボタン30秒長押し、その後音量UPボタンと起動ボタンを両押しで30秒、離して10秒待ってから起動して下さいね!』
俺『了解です。少し待っててくださいね。』(なんだかめんどくさいなぁ)

起動ポチっとな

俺『固まりました』
斉藤『再起動!』

俺『固まりました』
斉藤『もう一度2ボタンシャットダウン!』

俺『ブルー画面出ました』

斉藤『…ネットワークデバイスが悪さしてるみたいなのでルーターオフにしてから再起動してみて下さい』
俺『今wifiでスマホ繋げているので切れてしまうかも』
斉藤『一度問い合わせ番号発行するので再起動後にもう一度サポートセンターに連絡入れて問い合わせ番号言ってください。私につながりますので!全力でサポートします!ご安心下さい!ではまた!』

言われた通りやるも予想通り固まるsurfaceくん。
再度サポートセンター画面へ。
Answer Desk の状態:クローズの嫌がらせも何度か乗り越えて再度チャット画面へ。
0005腹立つ ◆FDysULTdWM
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2016/06/25(土) 15:20:06.44ID:6pJGQRZP
ここでランダムに(?)選ばれたのは森さん(仮名)。
俺『問い合わせ番号は○○○○です。斉藤さんに代わってください』
森『なるほど、内容分かりました。これは私の方で対応します。全力でサポートしますのでご安心ください!』
俺(え??なんで人変わるの?全力でサポートしますばっかりでなんなんだこの人たち…)
森『ブルー画面(エラー内容も伝えた)が出てしまったということで、解決方法ですが回復ドライブを作ってください。回復ドライブの作り方知ってますか?』
俺『知りません。』
森『URL送りますので後でみて下さい。他のPCありますか?』
俺『ありません。』
森『作るには他のPCでダウンロードしなければならないので知り合いに頼むかして頑張ってください。試してみてからまたご連絡ください。では!』
俺『ちょ、ちょっと待って、いくつか質問させて下さい。』
森『もちろんいいですよ!』
俺『回復ドライブ作るのに他のPC探すとなると日にちかかるんだけどそれまでsurfaceの中身見れないってこと??』
森『いやいやいや!そもそも回復ドライブってのは初期化するものだからデータは戻らないよ!』
俺『え?え?なんでそんなことに?言われた通りやったのに?』
森『そうですね、説明したいので電話します。』
俺(最初から電話教えろや!!怒)

プルル…
0006腹立つ ◆FDysULTdWM
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2016/06/25(土) 15:22:02.38ID:6pJGQRZP
相手『MS細野(仮名)ですが。お問い合わせ頂いた件について電話しました。』
俺(なんでまた人変わるんだ…(ーー;))
細野『サルベージ方法の相談ですね?』
俺『ちっがーう!ネットワークが繋がらない相談をしていたら結果的にサルベージが必要になってしまったという話!!』
俺『まず、データはもう戻らないの?』
細野『そうですね、確率は非常に薄いかと。回復ドライブで初期化でなく、まずリフレッシュしてみてエラーが出なければ良いですが…、あとコマンドプロンプトでサルベージできる可能性もあります。』
俺『ちょっと待ってくれよ。コマンドプロンプトなんて使い方ほぼ知らねえし、回復ドライブ作るのにも実家帰ってやったりしないとだめで時間かかるし、なんとかならんの!?出張してくるか、こっちから事務所行ってもいいからなんとかしてくれよ。怒』
細野『そうゆうことはやってません。』
俺『やってるやってないじゃなくてやってもらわな困るってことを言ってるんだけど…(ーー;)』
細野『確認してみます』

細野『やっぱり出来ませんね。回復ドライブ作るのにご友人に頼むとか出来ませんか?』
俺(友人なんていないわ!)『頼めるような友人は近くにいません!怒』
細野『お勤め先の事務所のPCとか…(笑)』
俺『業務用のPCで業務外のことなんかやっていいわけないでしょうが!(ーー;)』
細野『まあなんとか…』
俺『時間つければ出来ないことではないのでそこまではなんとかしますよ。ただ、いざやってみてやっぱりデータ消えてるなんてことだったらどうしてくれるのよ』
細野『そのあたりは結果みてから話しましょう』
俺『次電話する時は細野さんに電話すればいいんですよね?』
細野『いえ、私がいるか分からないので出た人が基本的には対応します』
俺『…はあ』
細野『ではまた』
0007腹立つ ◆FDysULTdWM
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2016/06/25(土) 15:22:41.70ID:6pJGQRZP
URL見るとUSB16GBが必要とある。もちろん持ってない。安い代物ではあるけどなんでこっちが買わなきゃいけないのか?電話切ってからどんどん怒りが増してくる。俺のせいなのか?バックアップとっていない俺のせいなのか?2台目PCを持ってない俺のせいなのか?
すっごい腹立つからMSが土下座するくらいまでやりたいけど、どうしたらいいかも分からん。
このあとどうしたらいいのよ、みんな。
0008[Fn]+[名無しさん]
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2016/06/25(土) 15:37:33.11ID:F0M48qHr
MSストアでもう一台買ってバックアップ取って返品すればいいよ
0009[Fn]+[名無しさん]
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2016/06/25(土) 16:01:34.15ID:p08io6l0
>2ボタンシャットダウン!
なんかノってそうでワロタ
0010[Fn]+[名無しさん]
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2016/06/25(土) 16:02:55.93ID:YucZ+j33
>>2
きれすぎだろ
ネットの書き込みぐらいスルーできるようになれよ
0011腹立つ ◆FDysULTdWM
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2016/06/25(土) 16:24:30.29ID:6pJGQRZP
≫8
surface2台あれば今からでもバックアップ取れるの!?

≫9
相手は自信満々だったからなぁ

≫10
切れすぎ?そうなのかなぁ、切れない?この状況
0012[Fn]+[名無しさん]
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2016/06/25(土) 20:36:21.21ID:N7gi5ioH
Surface2のバッテリ膨張して液晶パネルの接着が剥がれて開いちゃったので、
修理依頼のやりとりをカスタマとやったら、保証期間過ぎたらバッテリ膨張でも良品交換で4万7千円と言われた。
修理断ってレノボの安タブに乗り換えたわ。
定価販売とかアフォかと。
0013[Fn]+[名無しさん]
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2016/06/26(日) 08:47:13.40ID:X2nNNYP/
>>12
バッテリ膨張が不具合だって証明できるなら戦えば無料交換になるのに
0014[Fn]+[名無しさん]
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2016/06/26(日) 10:38:30.78ID:5noIafzV
斉藤『2ボタンシャットダウンか高速スタートアップのなんちゃらをやってみましょう!』
俺『はぁ?理論的に考えてそんなんで直るわけねーだろクソボケカス死ね。
  ホンマつっかえ…辞めたらこの仕事?』 

何で指示に従わずにこう言わなかったの?
0015[Fn]+[名無しさん]
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2016/06/26(日) 12:34:28.53ID:tHr81b7D
>>11
できる。というか斉藤さん(仮)も言ってるが、PCがもう一台あれば
回復ドライブ作成用のデータを落とせるから、Surfece以外のPCでもOKだよね。
ネカフェとかで作ってきてもいいんじゃないの。
0016[Fn]+[名無しさん]
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2016/06/26(日) 15:29:04.74ID:xt/SViPr
>>12
ヨドバシとかの5年保証でいいだろ
0017[Fn]+[名無しさん]
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2016/06/26(日) 15:51:09.60ID:mmZjiZix
>>13
僕も今>>12さんと同じ状況なんですが、戦うってどういうことですか?
0018[Fn]+[名無しさん]
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2016/06/27(月) 01:44:39.94ID:zAqLPnh0
>>17
膨張し続ける中そのまま使い続けて爆発するところを実況配信する
するとMSがジャンピング土下座しながら新しいSurfaceProを持ってくる
0019[Fn]+[名無しさん]
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2016/06/27(月) 21:19:03.65ID:Gziw+0qE
サポートで対応する人が替わってくのはしょうがないね
すぐ別件対応に入っちゃうだろうから
困惑するのもわかるけど、待ってる間遊んでるわけにもいかないからなあ
0020腹立つ ◆FDysULTdWM
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2016/07/24(日) 15:52:29.00ID:a+Qq1agc
1です。結局回復ドライブ使用しても治らず、さらに起動すら出来なくなりました。
本体交換7万円しか道はないそうです。
ホント悲しい。
今からMacに乗り換えてきます…。
0021腹立つ ◆FDysULTdWM
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2016/07/24(日) 16:09:29.57ID:a+Qq1agc
ちなみに購入して1年半。
無駄金だったなー。
0022[Fn]+[名無しさん]
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2016/07/30(土) 16:05:51.52ID:edl++xKd
お疲れ様です。災難でしたね。
自分も今pro3をメインで使用しているので、
うっかりwin10にアップデートしてたら同じ状況に陥るところでした…。
バックアップ大事ですね。こちらに過失が無いのに有償で7万円交換なんて酷すぎる…。
0024[Fn]+[名無しさん]
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2016/08/07(日) 15:46:15.73ID:6l9WCJ1+
0025[Fn]+[名無しさん]
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2016/08/07(日) 15:49:38.72ID:1bR8DTpe
MSは好きではないが、PCのサポートなんてどこもこんなもんだと思うぞ
0026[Fn]+[名無しさん]
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2016/08/07(日) 21:08:31.06ID:dNbJg9me
サーフェスプロ2使ってるが、電源ケーブルの接触不良で全然充電できん
新しくケーブルかったが1か月ぐらいで同じように接触不良おきたわ
本体のコネクターも劣化してる感じだし、2年でお釈迦
0027[Fn]+[名無しさん]
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2016/08/08(月) 14:02:33.87ID:JH9M3zek
ネットが切れるトラブルはなんか11aの制御問題なきがする
Win10にUPした全機種に現れたからなあ
0028[Fn]+[名無しさん]
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2016/08/08(月) 14:04:04.86ID:JH9M3zek
とりあえずMSが問題認識して改善するまでは当分11gに設定して使い続けるくらいしか
てはないとおもうがねえ

ここまで広範囲に同じ問題が出てたらなにがしか手を打ってくれるとは思うが
0029[Fn]+[名無しさん]
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2016/08/08(月) 14:21:24.18ID:JH9M3zek
>>20
それは応対の結果無線不調が起動不能にされたということで戦えば
無償交換くらいにはなれるとおもうがね

一応MS側も応対は録音してるわけだし
その結果として起動不能になったってわけだから
責任は不適切なサポートをした向こうにあるということはできるかも
0030[Fn]+[名無しさん]
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2016/08/09(火) 22:44:10.53ID:MgVViXkx
俺もサーフェスプロ3買って不具合連発、回復ドライブまでUSBに入れて
実行しようと思ったらエラー…
新品に交換するしかありませんの一点張り。
今更同じ物7万出してまでいらんわ。
1年半しか使ってないのに、もう2度とsurface買わん。
0031[Fn]+[名無しさん]
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2016/08/10(水) 18:32:18.18ID:8cPcEHPU
そんなにダメダメなの?
窓にしか対応してないソフトあるからSurface買おうかと思ってたんだが、こりゃ手を出さないほうが賢明かもしれんね
0032[Fn]+[名無しさん]
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2016/08/10(水) 20:05:36.40ID:7Ntk2QnB
買わなくて正解だった
2の出物もあったんだがパスした
0033[Fn]+[名無しさん]
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2016/08/11(木) 15:31:03.95ID:EyvRSb2t
やめとけ
俺は1年ちょっとで壊れた
むしろMSのサポートに半分壊された
0034[Fn]+[名無しさん]
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2016/08/11(木) 20:16:06.31ID:kouLrouT
助かる意見だ。
興味はあったが高額なゴミを買う趣味はないんで今回は見送ることにするありがとう
0035[Fn]+[名無しさん]
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2016/08/18(木) 22:52:13.47ID:t+YSiHuk
30だけどもともと調子悪かったけど、ついに起動に10分かかるようになった
起動不能になるのも時間の問題っぽい
0036[Fn]+[名無しさん]
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2016/08/19(金) 17:59:21.47ID:GTkJ/sKa
.
.
自分で内部のメンテナンス出来ない代物を選択するなら長期保証は絶対必要だろ。

代替品要求してみろwww
0038[Fn]+[名無しさん]
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2016/08/19(金) 23:55:43.08ID:H5maWujB
電源は入らなくなるわ!充電が出来なくなるわで買わなければ良かった
0039[Fn]+[名無しさん]
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2016/08/20(土) 19:02:41.24ID:Rsbt/WJm
>>36
surfaceはメーカー保証1年のみで長期保証は付けらんねーんだよボケ
0040[Fn]+[名無しさん]
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2016/08/20(土) 19:47:21.00ID:DaajJFKe
メーカー自体信頼性欠如してるの認めてるようなもんだしな
そういうのほしければレノボなりなんなりかえってことなんだろう
0041[Fn]+[名無しさん]
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2016/08/20(土) 22:15:08.71ID:TNqwtoB8
ここ読んでたらSurface買う気なくしたは
Mac買いに行ってくる
0042[Fn]+[名無しさん]
垢版 |
2016/09/30(金) 18:43:23.95ID:wIhvz1B0
Surfaceは買うな!

Surface2が膨張し、画面がはがれてきているけど、アンサーデスクの回答は「有償修理」一辺倒だ。
保証期間が1日でも過ぎたら、「知らん」というのがマイクロソフトの考えらしい。

いっそGalaxyみたいに、燃えてくれないかな。そしたらリコールになるだろうに。
0043[Fn]+[名無しさん]
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2016/12/08(木) 23:08:09.57ID:qjlVp370
SurfacePro4も駄目っすか?
0044[Fn]+[名無しさん]
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2016/12/09(金) 12:56:45.77ID:4xMdy7pq
サーヘス買おうと思ってとがここ見て止めた。
Lavie Zeroが今晩届くwktk
0045一方通行 ◆.RAMsEHKDA
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2016/12/11(日) 18:53:09.13ID:dZmp8TQV
外殻は新品に変えているが、内部のシャーシがへこんでいるな。
このSurface Studioは事故車だな。
0046[Fn]+[名無しさん]
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2016/12/31(土) 13:18:31.18ID:z6/T6SqX
>>1
iPhoneやiPadやMacbookが壊れないと盲信しているバカ
0047[Fn]+[名無しさん]
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2017/03/27(月) 00:10:12.51ID:GZds4Tbv
今更だがITリテラシーがない人間って可哀想だな…としか言えない案件
データのサルベージなんて方法はいくらでもある(USBブートとか)
故障だと言い張ってる件もわかる人間が問題切り分けたら解決しそうだし

サポセンって>>1みたいな情弱を相手にしないといけないし非公式な手法は教えてくれない&そもそも知らないので
基本的にはハードの問題で、修理交換の時以外は自分で対応したほうが良いよ
0048[Fn]+[名無しさん]
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2017/04/08(土) 10:46:20.81ID:GwDnvno8
スリープ復帰で悩んでたけど、全然マシだな俺は、、、
0050[Fn]+[名無しさん]
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2019/01/05(土) 01:51:46.85ID:Jj6TkIhv
まあ交換は新古品というのが今の時代だ
それが嫌ならヨドバシとかで延長保証付けて新品交換してもらえばいい
0052[Fn]+[名無しさん]
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2022/01/28(金) 17:38:07.68ID:p9E31VPu
surface故障多いよな
保証の切れる1年2ヶ月で狙い撃ちするように故障
やっぱ買うんじゃなかったわ
0053[Fn]+[名無しさん]
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2022/05/01(日) 11:45:06.11ID:n15+WV8r
surface3の給電用マイクロUSBのポートが焼けて給電できなくなった
バッテリー切れたらお終いかよ…
005453
垢版 |
2022/05/11(水) 09:18:47.76ID:cprRDdVL
surface3の給電用マイクロUSBのポートは焼けて使えなくなったが、ドッキングステーションGJ3-00007を使ったら充電できた
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