それな、シーズンヒーローでやってたからじゃないかな。
シーズン変わるとシーズンヒーローじゃない枠にキャラが移動する。
そのときヒーローレベルはそっちの枠のものに置き換わるから、そっちでキャラ作ってなければ0になる。
倉庫の中身も同様。ただ身につけているものは一応引き継がれることになっている。
バグで消える人もいるみたいだけどな。

両者の違いは、シーズンヒーローのほうがアイテムレベルが上がりやすい点。
なので当然ワームホールを進めやすい。

つまりシーズンヒーローで強い装備を獲得してシーズンじゃないほうに持ち込み、
シーズンじゃない方を掘り進めて行くのが現在のゲームの進め方になっている。

シーズンじゃない方はアイテムレベルが低いので、今からゼロスタートするとほぼ無理ゲー。