> 強制解除の方法を教えてください
> (2)登録されているメールアドレスに、強制解除用のURLが送られます。
> (3)届いたURLにアクセスすると、ソフトウェアトークン／各種認証アプリの登録が解除されます。

こいつ届いたメールのURLもアクセスしてない？
> 強制解除の際も確認メールがないため（事後メールはある）このようなケースの場合に非常に困ってしまいます
って言ってるからメールアドレスは変更されてないよね