『FF14』に見るサブスクの本質　吉田直樹氏ロングインタビュー
https://xtrend.nikkei.com/atcl/contents/casestudy/00012/00799/

そして、実はもう一つロングヒットの理由がある。むしろヒットの最大の理由とも言える。
それは、運営側とプレーヤーの距離の近さと、プレーヤーコミュニティーの熱量の高さだ。
運営側は積極的に情報発信を行い、開発陣が直接プレーヤーと交流をする。
特に、プロデューサーが自らの思いや今後について語る「プロデューサーレター」には多くの人が熱い視線を送る。
テキストでの発信に加え、ライブ配信も行い、直接プレーヤーからの声を受け止める場にもなっている。
さらに、オンラインイベント「14時間生放送」を1年に1度ほどのペースで開催し、大規模ファンフェスティバルも約2年に1度実施してきた。
プレーヤーとの接点が無数にあるのは驚きだ。イベントやライブ配信には毎回、
多数のプレーヤーが“参戦”。まさに運営とプレーヤーが一体となって、サービスをつくり、育てているのだ。