★☆・゜☆【H　ビジネス関連④】＜札幌になぜ、コールセンターは集まるの？＞【札幌市】★☆・゜☆　

＜宇野沢デジタル委員が読み解く＞札幌になぜ、コールセンターは集まるの？
https://www.hokkaido-np.co.jp/article/639660?rct=n_hokkaido

札幌中心部でビル開発が進む背景にあるのが、オフィス需要の堅調さです。
オフィス仲介大手、三鬼商事の調査によると、「札幌ビジネス地区」のオフィスの平均空室率は
昨年１２月時点でわずか２・６１％にとどまっています。
https://i.imgur.com/8aFcYIN.png

◆なぜ、ここまで札幌のオフィス需要は高いのでしょうか、三鬼商事札幌支店に聞いてみました。
「ＩＴ事業者のオフィス需要に加えて、コールセンター大手の増床の動きが強まっています。
コロナ禍で２０年にはいったん動きが止まったのですが、２１年後半から、また需要が強まっています」
札幌のビジネス地区のオフィス床面積のうち、すでに１６％ほどをコールセンターが占めているとのデータもありました。

コールセンターは企業や自治体などが設ける問い合わせの応対窓口などとしての仕事を担っています。
最近では、電話だけでなく、メールやチャットなどで応対をするセンターも増えています。
また、連絡を受けるだけでなく、営業活動などで発信機能を持つ拠点としても利用されるようになっています。
業務内容が拡大し、需要も増えているコールセンター。札幌はその全国的な集積拠点になっていました。

日本コールセンター協会の「コールセンター企業実態調査」によると、
他の地域のコールセンター数が横ばいなのに対し、札幌市内のコールセンター数は大きく増えています。
２０２１年度には大阪府を上回り、東京２３区に次ぐ集積拠点になっています。
https://i.imgur.com/IlBH4Ay.png

この調査に回答する企業数は毎年異なっており、２０年度は５０社、２１年度は４１社に減っています。
未回答の企業が多いことからすると、実際には、この数字以上に札幌市内のコールセンターは増えていそうです。

◆コールセンターの増加にあわせて、働く人の数も増えています。
https://i.imgur.com/G030cti.png
札幌市の調査によると、市内のコールセンターの雇用者数は４万５３００人に上りました。
２０１０年には１万８千人でしたので、ここ１０年の間に２・５倍になっています。

◆コールセンターが札幌に集積するようになったのでしょうか。
札幌市内に「第２本社」を置いているベルシステム２４（東京）の小野寺治彦・北エリア局長に聞きました。

「札幌の立地メリットは（顧客が集積している）首都圏からのアクセスが良いことです。
加えて、首都圏で災害があったときに同時に被災する可能性が低いこともあります」

日帰りが可能な拠点という面では、「東京郊外の都市と立地条件はそれほど違わない」（小野寺局長）とのことでした。
加えて、事業継続計画（ＢＣＰ）に取り組む企業が増える中で、地震などの天災によるリスクを避けるため、
地理的に離れていながら、時間的な距離が近い札幌が選ばれているのだそうです。

＜関連＞
◆『2021年度　コールセンター企業　実態調査』　報告　https://ccaj.or.jp/telemarketing/doc/outsourcing_research_2021.pdf
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>>72　★☆・゜☆【E　都市計画・再開発関連③】　＜オフィスビル建設促進＞【札幌市】　★☆・゜☆　
◆◆オフィスマーケット情報◆◆
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